[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialisation impossible kit de connectivité

Réponse de Daniel O.

Daniel O. — Wed, 11 Dec 2024 12:37:36 GMT

Bonjour Vanessa,

C'est exactement ce que j'avais fait en premier. Reconfiguration du Wifi. Mais plus rien ne fonctionnait. J'avais bien la connexion wifi opérationnel sauf qu'il m'était plus possible de piloter les volets. Donc j'ai supprimé les volets sauf que ca n'a pas fonctionné. Ils restaient visibles...
Il y a eu un bug.
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Dec 2024 12:29:46 GMT

Bonjour Daniel,
Vous avez du effectuer autant de manipulations car les volets ont été supprimés.
Il ne faut absolument pas les supprimer et seulement reconfigurer le wifi.
Bonne journée,

Réponse de Daniel O.

Daniel O. — Tue, 10 Dec 2024 09:06:11 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre réponse. J'ai appelé le service conso, ils n'ont pas réussi à récupérer mon installation. Ils ont pu supprimer la totalité des volets, ce qu'y ne fonctionnait pas depuis l'appli Somfy ?!
J'ai réinitialisé tous les moteurs et refait une installation complète. Tout est fonctionnel.
Ce qui est incompréhensible, c'est pourquoi autant de manip suite à un simple changement de wifi?!
Merci pour votre implication.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 06 Dec 2024 14:34:55 GMT

Bonjour Daniel,
Non le problème ne vient du fait que le kit ne communique mais viens du fait que vous avez supprimé des équipements Io.
Dans ce cas, il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de sécurité Io.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Daniel O.

Daniel O. — Wed, 04 Dec 2024 17:09:46 GMT

Bonjour,

Dois-je demander un échange sous garantie ou y a t’il une solution autre ? Le kit de connectivité n’a qu’un an. Et je me suis fortement habitué à ne plus ouvrir mes volets manuellement

Réponse de Daniel O.

Daniel O. — Tue, 03 Dec 2024 10:19:30 GMT

Bonjour,
Le numéro PIN est le 2107-5260-0394.

cdt,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Dec 2024 08:47:18 GMT

Bonjour Daniel,
Quel est le PIN de votre box?
Merci,

Réponse de Daniel O.

Daniel O. — Mon, 02 Dec 2024 14:37:00 GMT

Bonjour, Suite à changement de box internet mon kit de connectivité est complétement inexploitable. Déjà impossible de changer le réseau sans problème. J'ai dû le réinitialiser... maintenant il est connecté mais impossible de piloter les équipements. Donc réinitialisation complète via l'appli qui ne sert à rien car mes équipements ne peuvent pas être supprimer.
Comment faire pour repartir de zéro ???
J'ai 8 volets que je ne peux pas supprimer et impossible d'en ajouter.
J'ai l'impression que le kit de connectivité ne dialogue pas.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 02 Oct 2024 09:04:52 GMT

Mathieu,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Mathieu M.

Mathieu M. — Tue, 01 Oct 2024 14:31:28 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai essayé avec plusieurs chargeurs de téléphone différents et je selectionne bien j'ai un compte Tahoma.
Que faire ?
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 01 Oct 2024 13:49:34 GMT

Bonjour Suzanne,
Je ne vois aucune erreur sur votre compte.
Sélectionnez vous bien J'ai un compte Tahoma?
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 01 Oct 2024 13:49:00 GMT

Bonjour Mathieu,
Pouvez-vous essayé de remplacer le bloc alimentation du kit?
Merci,

Réponse de Suzanne B.

Suzanne B. — Sun, 29 Sep 2024 11:32:33 GMT

Bonjour … je trouve en rond … j’ai un compte Somfy qui me dit « « « bonjour Suzanne quand je me connecte avec mon adresse mail… et quand je rentre mon adresse pour tahoma .. la même adresse cela me dit que cette adresse mail n’est pas rattaché à un compte Tahoma .. et quand je veux rattacher ma Tahoma .. elle me dit qu’elle est déjà rattaché à un compte Tahoma.. bref je trouve en rond. Merci de me re réinitialiser la box Tahoma 2058-7137-0808 merci d’avance Suzanne

Réponse de Mathieu M.

Mathieu M. — Sun, 29 Sep 2024 10:02:20 GMT

Bonjour Jacky,
Solution déjà testée malgré l'éloignement de la box et le chargeur de télé, en utilisant pour le trombone pour réinitialiser labox, le voyant reste orange fixe.
Merci pour votre réponse.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 Sep 2024 09:52:34 GMT

Bonjour
Remplacer le transfo par un chargeur de smartphone et surtout éloigner le kit de la box internet (minimun 1M)