[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion Kit de connectivité fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 18 Oct 2024 14:10:56 GMT Fri, 18 Oct 2024 14:10:56 GMT answers Franck M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je vous remercie infiniment pour votre aide. Tout est de nouveau fonctionnel. Encore mille merci. Franck.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 18 Oct 2024 14:10:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3416454-connexion-kit-connectivite/answers/8885601 https://forum.somfy.fr/questions/3416454-connexion-kit-connectivite/answers/8885601 8885601 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7563502 theme-c/avatars/48.png 3416454 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> <br />Je dispose d&#39;un kit de connectivité pour mes volets roulants qui fonctionnait parfaitement depuis longtemps. Hier soir, je me suis aperçu que mon appareil n&#39;était plus reconnu dans mon application. Lorsque j&#39;essaie de me reconnecté, un message m&#39;indiquer que mon adresse mail n&#39;est pas reconnue mais lorsque je tente de tout reconfigurer mon matériel un message m&#39;indique que je dispose déjà d&#39;un compte. Je tourne en rond. Vous serait-il possible de réinitialiser complètement mon matériel pour régler cette situation? Par avance merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Franck,<br />Effectivement vous vous etes tromper quand vous avez créé votre compte en mettant : <br />@free.frf et non free.fr<br />j&#39;ai fais la modification dans notre base de donnée<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 18 Oct 2024 10:01:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3416454-connexion-kit-connectivite/answers/8885170 https://forum.somfy.fr/questions/3416454-connexion-kit-connectivite/answers/8885170 8885170 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3416454 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> <br />Je dispose d&#39;un kit de connectivité pour mes volets roulants qui fonctionnait parfaitement depuis longtemps. Hier soir, je me suis aperçu que mon appareil n&#39;était plus reconnu dans mon application. Lorsque j&#39;essaie de me reconnecté, un message m&#39;indiquer que mon adresse mail n&#39;est pas reconnue mais lorsque je tente de tout reconfigurer mon matériel un message m&#39;indique que je dispose déjà d&#39;un compte. Je tourne en rond. Vous serait-il possible de réinitialiser complètement mon matériel pour régler cette situation? Par avance merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Franck M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Merci pour votre réponse mais je n&#39;utilise qu&#39;une seule adresse mail. <br />Lorsque je tente de me connecter sur le site Somfy la réponse est la suivante :&quot;Cette box est déjà rattaché à un compte&quot;.<br />Dès lors je vais sur l&#39;application tahoma mais lorsque je renseigne mon adresse mail j&#39;obtiens Cette réponse : &quot;Cette adresse email.n&#39;est reliée à aucun compte Tahoma&quot;.<br />En fait je tourne en rond. De plus ce que je ne m&#39;explique pas c&#39;est que tout a parfaitement fonctionné pendant plusieurs mois etcdy jour au lendemain plus rien ne fonctionne. Je ne sais plus quoi faire.<br />Merci ppur votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 16 Oct 2024 16:24:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3416454-connexion-kit-connectivite/answers/8883319 https://forum.somfy.fr/questions/3416454-connexion-kit-connectivite/answers/8883319 8883319 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7563502 theme-c/avatars/48.png 3416454 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> <br />Je dispose d&#39;un kit de connectivité pour mes volets roulants qui fonctionnait parfaitement depuis longtemps. Hier soir, je me suis aperçu que mon appareil n&#39;était plus reconnu dans mon application. Lorsque j&#39;essaie de me reconnecté, un message m&#39;indiquer que mon adresse mail n&#39;est pas reconnue mais lorsque je tente de tout reconfigurer mon matériel un message m&#39;indique que je dispose déjà d&#39;un compte. Je tourne en rond. Vous serait-il possible de réinitialiser complètement mon matériel pour régler cette situation? Par avance merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Vous utilisez deux mails différents.</p><p>Pour savoir si le kit est rattaché à la boite mail que vous utilisez, connectez vous sur Somfy et regardez l&#39;onglet Produit</p><p><a href="https://www.somfy.fr/se-connecter" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/se-connecter</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 29 Sep 2024 12:12:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3416454-connexion-kit-connectivite/answers/8862860 https://forum.somfy.fr/questions/3416454-connexion-kit-connectivite/answers/8862860 8862860 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3416454 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> <br />Je dispose d&#39;un kit de connectivité pour mes volets roulants qui fonctionnait parfaitement depuis longtemps. Hier soir, je me suis aperçu que mon appareil n&#39;était plus reconnu dans mon application. Lorsque j&#39;essaie de me reconnecté, un message m&#39;indiquer que mon adresse mail n&#39;est pas reconnue mais lorsque je tente de tout reconfigurer mon matériel un message m&#39;indique que je dispose déjà d&#39;un compte. Je tourne en rond. Vous serait-il possible de réinitialiser complètement mon matériel pour régler cette situation? Par avance merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>