[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur sur tous mes volets

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Oct 2024 14:22:18 GMT

Bonjour David,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de DAVID Z.

DAVID Z. — Tue, 08 Oct 2024 12:05:18 GMT

Bonjour Vanessa F, comment pouvez vous effectuer un SAV sur ma Tahoma Switch?
Pouvez vous me communiquer la procédure à suivre ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Oct 2024 11:38:01 GMT

Bonjour David,
C'est vous qui me parlait de remboursement.
Moi je vous indique que nous pouvons effectué un SAV de votre box.
Bonne journée,

Réponse de DAVID Z.

DAVID Z. — Mon, 07 Oct 2024 17:15:10 GMT

Bonjour Vanessa F
Pourquoi Leroy Merlin va me rembourser sachant que même le SAV SOMFY n'est pas capable de résoudre mon problème ?
Pour rappel, les télécommandes IO de volet électrique SOMFY ne peuvent plus être rattachés à la TAHOMA BOX depuis la MAJ : il y a énormément de clients SOMFY qui ont le même problème

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Oct 2024 15:07:30 GMT

David,
La seule chose qui serra faite de notre côté sera un échange SAV.
Le remboursement pourra être effectué uniquement par le revendeur où vous avez acheté le produit.
Bonne journée,

Réponse de DAVID Z.

DAVID Z. — Mon, 07 Oct 2024 09:41:31 GMT

Bonjour Vanessa F
Comment mon revendeur va t il me rembourser alors que le problème vient de chez vous.
En effet, la box se connecte bien à mon capteur de luminosité
Merci de me renvoyer un accord de remboursement que je communiquerai à Leroy Merlin

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Oct 2024 09:02:08 GMT

Bonjour Oualid,
Je ne vois désormais plus d'erreurs sur vos volets.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Oct 2024 09:01:16 GMT

Bonjour David,
Il faudra passer par votre revendeur si vous souhaitez être remboursé.
Je ne vous demandais de l'éteindre et de la rallumer mais de la reconnecter.
Bonne journée,

Réponse de DAVID Z.

DAVID Z. — Thu, 03 Oct 2024 07:53:14 GMT

bonjour Vanessa F, la box a été éteinte et rallumée pour la 10ème fois et rien n'y fait : les volets apparaissent bien dans mon application mais ils ne sont pas connectés et ne répondent pas.
Je n'en peux plus de cette box : je demande un remboursement
Merci

Réponse de Oualid S.

Oualid S. — Wed, 02 Oct 2024 12:57:02 GMT

Bonjour
Mes volets sont toujours en erreur

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 02 Oct 2024 12:47:10 GMT

Bonjour David,

Pouvez-vous reconnecter votre box à internet et me dire quand cela sera fait?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 02 Oct 2024 12:38:43 GMT

Bonjour Marlène,
Je vois que vos équipements sont de nouveau fonctionnels.
Bonne journée,

Réponse de Oualid S.

Oualid S. — Mon, 30 Sep 2024 09:58:15 GMT

Bonjour
J'ai aussi le même problème sur mes voles avec la tahoma switch. Jai un volet en erreur et impossible de piloter les autres.

Réponse de DAVID Z.

DAVID Z. — Sun, 29 Sep 2024 15:51:14 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème depuis la MAJ de ma Tahoma Switch
Quand j'essaye de re connecter un volet, la procédure de me trouve plus de télécommande Somfy Smoove IO mais uniquement une télécommande RTS
Bref, la Tahoma switch ne me sert plus à rien (ce n'est pas un problème de connection car mon capteur de luminosité est bien connecté)