[Forum Somfy] Suivi de la question: Outdoor cam impossible avec Homekit

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 31 Mar 2025 06:23:41 GMT

Bonjour à vous,

Veuillez suivre le post ci-dessous :

Bonne journée,

Réponse de Harry L.

Harry L. — Fri, 07 Mar 2025 13:40:49 GMT

So , on a tous le même problème depuis la nuit des temps, Somfy cherche ou je ne sais quoi , je vais pas tarder à jeter mes cameras outdoor , c'est inutilisable sur HomeKit, pourtant ça à fonctionné à la sortie des cameras , mais depuis NADA.
la R&D cherche depuis un moment, même le vaccin contre le Covid est sortie plus vite lol .
Bonne journée.

Bonne journée

Réponse de SO

SO — Fri, 07 Mar 2025 12:47:20 GMT

Bonjour à tous,

Également le même problème depuis un an.

Pourtant lorsque j’ai acheté la caméra en 2021, la somfy via
HomeKit fonctionnait max 30
Secondes avant de se couper.

La depuis une année elle est systématiquement en ne réponds pas.

La vignette s’actualise correctement, tout est ok sur somfy protect.

Je ne fais que m’ajouter à la longue liste hélas

Réponse de Stéphane J.

Stéphane J. — Sat, 08 Feb 2025 15:44:53 GMT

Bonjour
Même problème que vous sur l'appli maison Apple : image des caméras en vignette mais sans réponse en mode plein écran.
Dans l'attente d'une solution...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 09 Jan 2025 08:51:15 GMT

Bonjour Harry,

Comme déjà indiqué, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Harry L.

Harry L. — Wed, 08 Jan 2025 13:21:42 GMT

Salut Morgan and team Somfy,
Bonne année 2025 tout d'abord .

Auriez vous un retour concernant le problème des cameras outdoor sur la visualisation sur HomeKit .

Bonne journée
Harry

Réponse de Harry L.

Harry L. — Sun, 29 Dec 2024 09:42:46 GMT

Bonjour Adrien
Bienvenue au club , j’ai remonté le problème ya plus d un an on est quasi à 2 ans , toujours rien . Hormis dire des problèmes de wifi lol .On a tous le même problème affichage seulement en mode vignette , quand on clique pour avoir l affichage, on a pas de réponse , bref on verra en 2025 si le problème se règle ou pas . Bonne journée

Réponse de Adrien M.

Adrien M. — Sat, 28 Dec 2024 08:10:05 GMT

Bonjour,
Cela fait de nombreux mois que HomeKit ne fonctionne plus avec mes caméras outdoor : « sans réponse » en mode grand écran et reste souvent bloqué en mode vignette.
J’ai tout essayé mais rien n’améliore cette situation.
C’est une honte pour entreprise comme Somfy de ne rien faire pour arranger cela. Pourtant ce n’est pas dans faute de faire remonter cette anomalie !!
Malgré cela, il est toujours précisé que votre caméra est compatible HomeKit alors que cela est mensonger.
Réagissez !!!!
MERCI

Réponse de Harry L.

Harry L. — Thu, 21 Nov 2024 14:08:15 GMT

Merci Morgan

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 21 Nov 2024 14:01:25 GMT

Bonjour Dominique et Harry,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Fri, 15 Nov 2024 21:44:47 GMT

Merci pour le retour. Pour moi idem avec mes caméras Chinoises. Comportement nickel. Jamais de déconnexion accidentelle. Si coupure d’internet elles se reconnectent quasi instantanément contrairement à ma Cam Somfy. Idem pour mon portier vidéo Somfy qui se déconnecte régulièrement et met parfois des heures à se reconnecter alors même que tous mes autres matériels n’ont pas ces problèmes de stabilité.
Quelle tristesse de constater que le made in France n’est plus synonyme de qualité/fiabilité.

Réponse de Harry L.

Harry L. — Fri, 15 Nov 2024 14:30:53 GMT

Merci Dominique pour votre retour.
Je confirme et persiste , ce n'est pas lié à un problème de débit , le souci des vignettes sur HomeKit pour passer en grand écran , ça n'a rien à voir . Au début avant les mises à jour ou changement de protocole ça à toujours fonctionné. Mes cameras sont fixés au mur , et la box au meme endroit , je ne m'amuse pas à déplacer mes cameras à une distance hors WIFI lol , l'excuse du wifi à un moment ça devient lourd. à Croire que dans le forum , on a tous un mauvais débit , pourtant je suis fibre à 8GB , meme mes cameras google batterie de l'autre coté du Jardin à une distance très très éloigné fonctionne sur HomeKit pourtant elles doivent avoir 1 barre . Bref avec le temps on sait jamais y'aura une réponse correcte pas des bidouilles que vois dans le forum.
Bonne journée

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Thu, 14 Nov 2024 11:56:45 GMT

Bonjour et merci de vos retours. J’ai DÉJÀ communiqué le num mac à Somfy et la réponse est « chez nous tout est normal » voir avec Apple !
J’ai fait le test avec la Cam connectée sur un smartphone. Résultat idem. Dans HomeKit impossible d’aller plus loin que l’affichage des vignettes. Du coup, pas possible d’accéder aux enregistrements. Mon débit box ou smartphone est entre 200 et 300 mbit donc pas de problème de ce côté là.

Réponse de Harry L.

Harry L. — Wed, 06 Nov 2024 14:38:48 GMT

Salut Morgan,
Merci pour votre retour , c'est bizarre ton débit de bande passante je suis fibré 2GB en ethernet of course , les cameras sont à 2 à 3 mètres de la box Livebox dernière génération en WIFI ,la box est dans le garage. J'ai un gros doute sur les debits . Je ferai un test speed test sur mon iPhone ou autre , à l'emplacement des cameras , mais de mon salon qui est plus loin. Morgan, quand tu cliques sur ton iPhone pour avoir la camera en grand sur HomeKit tu arrives bien l'avoir ??? , si je pars sont tableau des débits , je peux faire le test en mettant la camera la qualité la plus basse . Le problème est ouvrir le flux en grand pas en mode vignette . Quand je clique sur la vignette ça commence à s'ouvrir et jai SANS REPONSECette camera ne répond pas. , ce n'est pas un problème de débit , j'aurai pas attendu 1 an pour ça .

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 06 Nov 2024 13:45:09 GMT

Bonjour Harry,

Je viens de faire le test avec un iPhone 11 et un iPhone 15 Pro Max et je ne rencontre aucune difficulté.
Il faudrait regarder au niveau de votre débit internet car après vérification sur notre serveur le débit n'est pas très élevé.

Caméra Nord
Qualité vidéo FHD
Débit upload 41 KB/s

Caméra Sud
Qualité vidéo FHD
Débit upload 108 KB/s

Bande passante requise :
en 360p (réglage SD depuis l'app) : au minimum 150 Kbit/s (0,15 Mbps) de bande passante montante
en 720p (réglage HD depuis l'app) : au minimum 500 Kbit/s (0,5 Mbps) de bande passante montante
en 1080p (réglage FHD depuis l'app) : au minimum 1200 Kbit/s (1,2 Mbps) de bande passante montante

Bonne journée.

Réponse de Harry L.

Harry L. — Tue, 05 Nov 2024 12:39:32 GMT

Morgan,
Je n'ai rien contre votre réponse, toutes les personnes ayant les cameras outdoor ont le meme problème , ce n'est pas un problème de Dominique , j'ai remonté le problème ya plus d'1 an sur le forum .
J'ai moi meme le problème sur mes 2 cameras Outdoor Somfy, sur mes cameras google ou Nest , le problème n'existe pas . Le flux video ne passe quand on n'est plus en mode vignette , "lorsque que clique 2 fois pour voir la video en grand écran" , le test coté Somfy associer une camera sur un iOS vous aurez le problème . Bonne journée

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Thu, 17 Oct 2024 15:26:24 GMT

Trop facile !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 15 Oct 2024 12:54:07 GMT

Bonjour Dominique,

Je ne vois pas de problème de notre côté, il faudra voir directement avec Apple.

Bonne journée.

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Thu, 10 Oct 2024 15:29:59 GMT

0076B1094932
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 10 Oct 2024 13:50:32 GMT

Bonjour Dominique,

Pouvez-vous me communiquer le code MAC de votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Tue, 08 Oct 2024 15:46:31 GMT

Et je précise que l’accès à la caméra est pleinement fonctionnel avec Somfy Protect.
Mais bon… c’est pour sa compatibilité déclarée avec HomeKit que je l’ai achetée !

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Tue, 08 Oct 2024 15:40:06 GMT

Bonjour.
après avoir réussi à reconnecter la cam dans homekit en utilisant un iPad (Impossible avec l’iPhone), ça a fonctionné correctement pendant une semaine. Maintenant quand j’essaie d’avoir accès à la lecture en direct dans Maison, impossible (« Sans réponse. Cette caméra ne répond pas »).

Donc je ne peux pas avoir accès aux enregistrements d’évènements homekit non plus.

Par ailleurs, quand je consulte l’application Maison, les aperçus ne se mettent pas régulièrement à jour, comme mes autres caméras.

Pour information :

J’ai réinitialisé la cam plusieurs fois et même problème.
Ma box se trouve à 2,5 m de la caméra
Maison continue à me signaler quand il voit du mouvement
La lumière connectée à la caméra était pilotable dans l’application maison. Elle ne l’est plus !

Help. Si quelqu’un a une piste ce serait cool.
Merci par avance.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 02 Oct 2024 09:04:00 GMT

Bonjour Dominique,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.