[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Tahoma switch depuis la mise à jour

Réponse de Jean philippe V.

Jean philippe V. — Thu, 17 Oct 2024 05:03:21 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci cela refonctionne.
cdt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Oct 2024 08:47:52 GMT

Bonjour Jean-Philippe,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester de nouveau le pilotage.
Bonne journée,

Réponse de Jean philippe V.

Jean philippe V. — Wed, 16 Oct 2024 06:21:29 GMT

Bonjour, je rencontre le même soucis avec ma TaHoma Switch depuis la mise à jour du 24 septembre. J’ai suivi vos conseils, débranché la TaHoma, débranché puis rebranché ma box internet. Une fois reconnectée, je rebranche la TaHoma, mais rien ne change, elle ne pilote plus mes volets.
Je possède une freebox ultra. Pouvez vous m'aider?
PIN: 2025-0231-7030

Réponse de DAVID Z.

DAVID Z. — Mon, 07 Oct 2024 17:09:09 GMT

Bonjour Vanessa F
J'ai 2 posts effectivement sur le même sujet et apparemment vous ne souhaitez pas me répondre sur celui ci
Je vous réponds donc sur l'autre post

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Oct 2024 15:10:45 GMT

Bonjour Jean-Pierre,
Merci de remplacer le bloc alimentation de votre Tahoma et d'effectuer un appui sur le reset pendant 10s.
M'indiquer à quelle étape vous êtes bloqué.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Oct 2024 15:09:44 GMT

Bonjour David,
Je vous ai répondu sur un autre post.
Merci de ne pas multiplier les demandes sur le même sujet.
Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Mon, 07 Oct 2024 08:17:37 GMT

Bonjour j'ai le même problème de connexion après la maj la taHoma switch ne se connecte plus, (je pense au serveur ?)
Voici le pin : 2032-4660-1008
Pouvez-vous faire quelque chose à mon problème merci
Cordialement

Réponse de DAVID Z.

DAVID Z. — Sat, 05 Oct 2024 08:38:45 GMT

@somfy
Quelqu un pour me répondre ?
Comment me faire rembourser ?

Réponse de DAVID Z.

DAVID Z. — Fri, 04 Oct 2024 11:03:59 GMT

Effectivement mais personne ne répond

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Oct 2024 10:43:22 GMT

Attendez l'aide d'un Yello.

Le reboote / Réinit fonctionne pour certain et pas pour d'autres.

Réponse de DAVID Z.

DAVID Z. — Fri, 04 Oct 2024 10:27:11 GMT

oui cela a été fait au moins 10 fois sur la dernière semaine... à votre demande...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Oct 2024 09:02:10 GMT

La mise a jour de la Freebox n'est pas automatique.

Il faut débrancher la Box et la rebrancher pour qu'elle se mette a jour.

Réponse de DAVID Z.

DAVID Z. — Fri, 04 Oct 2024 08:52:34 GMT

apparemment oui, elle s'est lancée automatiquement
Depuis cette date, il n'y a plus de possibilité de rajouter de télécommandes IO

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Oct 2024 07:54:22 GMT

Vous avez fait l mise a jour de votre Freebox qui est sortie la semaine dernière ?

Réponse de DAVID Z.

DAVID Z. — Thu, 03 Oct 2024 21:35:32 GMT

Tout le monde a le même problème quand on regarde votre forum
C est inadmissible que Somfy ne réponde pas

Réponse de DAVID Z.

DAVID Z. — Thu, 03 Oct 2024 21:34:03 GMT

Bonjour
Freebox pop depuis 2 ans
Le problème ne vient pas du wifi puisqu elle est connectée
Je ne peux plus rajouter de télécommande Io depuis l application TaHoma IPhone depuis votre MAJ

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 03 Oct 2024 16:05:32 GMT

OK David on avance
Quelle box internet avez vous ?
Utilisez vous des répéteurs wifi, des routeurs spécifiques, ou un réseau de satellites type Mesh ?

Réponse de DAVID Z.

DAVID Z. — Thu, 03 Oct 2024 10:35:16 GMT

Bonjour Jacky M.
ma Tahoma Switch est bien entre 0.5 et 1 m de ma box internet
Mais elle se déconnecte régulièrement...
elle se déconnecte, se reconnecte,...
bref c'est insupportable

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 03 Oct 2024 09:51:47 GMT

Bonjour David
J'ai oublié votre Switch n'est pas a coté de la box internet ?

Il faut la mettre entre 0.50 et 1m.

Si elle était a coté, écartez là et rebootez votre box internet

Réponse de DAVID Z.

DAVID Z. — Thu, 03 Oct 2024 07:54:17 GMT

Bonjour
Personne ne me répond
La box a été éteinte et rallumée pour la 10ème fois et rien n'y fait : les volets apparaissent bien dans mon application mais ils ne sont pas connectés et ne répondent pas.
Je n'en peux plus de cette box : je demande un remboursement
Merci

Réponse de DAVID Z.

DAVID Z. — Tue, 01 Oct 2024 08:26:04 GMT

Une mise à jour de la Tahoma Switch n'aboutit pas et toujours aucune connexion aux volets avec télécommande IO

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Sep 2024 12:32:21 GMT

Maintenant vous êtes sur que le problème vient bien de la Switch.

Plus qu'a attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de DAVID Z.

DAVID Z. — Mon, 30 Sep 2024 12:28:34 GMT

@jacky M. C'est fait... mais maintenant ma Tohama switch ne se connecte plus...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Sep 2024 11:00:24 GMT

Bonjour
Suite à la mise a jour il faut débrancher la Switch, puis rebootez la box internet et quand le Wifi est de retour rebrancher la Switch.