[Forum Somfy] Suivi de la question: Tete thermostatique IO - perte d'appairage suite à changement de pile ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 26 Nov 2025 14:13:46 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de vincent T.

vincent T. — Tue, 25 Nov 2025 09:41:18 GMT

Bonjour,

Je suis de retour sur ce fil car je rencontre de nouveau le même problème. Après remplacement des piles et plusieurs réinitialisions/suppressions, plusieurs têtes ne sont plus reconnues par Tahoma.
2 têtes n'ont pas pu etre réinstallées
Une 3ieme est bien connectée mais le bouton + est HS (rendant impossible une réinitialisation par exemple).

Le PIN de ma TAHOMA est : 1237-5729-9940.
En vous remerciant par avance les yellows !
Vincent

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 12 Sep 2025 10:08:29 GMT

Bonjour Stephane,

Je viens de vous renvoyer le mail afin d'avoir vos coordonnées.

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 12 Sep 2025 10:07:06 GMT

Bonjour Stephane,

Afin de vous indiquer la procédure de SAV qui vous correspondrait le mieux, je vais avoir besoin de vos coordonnées complètes, de la date d'achat de votre produit, du nombres de vannes concernées et des coordonnées du magasin d'achat.

PS : Nous rencontrons actuellement un problème informatique nous empêchant de lire les pièces jointes par mail. Merci donc de répondre à ce mail par texte.

Bonne journée,
Quentin B.

Réponse de Stephane

Stephane — Thu, 11 Sep 2025 18:25:53 GMT

Bonjour Quentin,

J’avais raté votre message sur ce fil et je n’ai pas reçu d’e-mail, pouvez vous me recontacter s’il vous plaît

Merci,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 25 Jun 2025 09:57:23 GMT

Bonjour Stephane,

Bonne journée,

Réponse de Stephane

Stephane — Fri, 20 Jun 2025 21:07:17 GMT

Bonjour,

Même problème également sur une de mes valves qui a perdu le contact avec la TaHoma. Après maintes tentatives de réinitialisation / reappairage / suppression, en suivant tous les conseils de ce forum, impossible de la reconnecter.

Pouvez nous aider s’il vous plaît ?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 12 Feb 2025 09:42:35 GMT

Bonjour Landry,

Bonne journée,

Réponse de Landry T.

Landry T. — Sun, 09 Feb 2025 18:13:53 GMT

Bonjour j’ai moi même deux tête qui fonctionnent en manuel mais qui ne font plus l’appairage depuis le changement de piles

Merci d’avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 22 Jan 2025 08:43:57 GMT

Bonjour Christophe,

Bonne journée,

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Tue, 21 Jan 2025 10:27:46 GMT

Bonjour.
J'ai le même problème d'appairage sur 2 de mes 4 têtes thermostatique io.
Le Pin de ma box tahoma switch est le suivant : 2048-2452-2650.

Pourriez-vous me contacter ?

Cordialement
Christophe

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 30 Dec 2024 13:45:55 GMT

Bonjour Sylvain,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée

Quentin

Réponse de Sylvain R.

Sylvain R. — Fri, 27 Dec 2024 16:59:12 GMT

Bonjour,
Même problème que les autres.
Perte de connexion d’une tête de radiateur. Et plus de connexion possible suite au changement de piles.
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 27 Nov 2024 09:58:07 GMT

Bonjour Nicolas,

Bonne journée,

Réponse de nicolas L.

nicolas L. — Thu, 21 Nov 2024 18:06:53 GMT

Bonjour j ai une tête termostatique somfy
qui ne communique plus avec la box
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 21 Nov 2024 12:26:57 GMT

Bonjour Yo et Jerome,

Bonne journée,

Réponse de JEROME K.

JEROME K. — Wed, 20 Nov 2024 23:32:27 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème avec 2 de mes têtes...
(Code Pin Tahoma: 1205-3652-7701
Version: 2024.4.3-12)
Un Yellow pourrait-il svp me contacter?
Merci
JK

Réponse de Yo

Yo — Sun, 17 Nov 2024 15:53:05 GMT

Bonjour .
Suite changement de piles, il m’est impossible d’appairer la tête thermostatique à la tahoma .
J’ai pourtant tout essayé , réinitialisation usine mais j’ai toujours le même message d’erreur qui s’affiche sur l’application.
Est ce qu’un yellow peut regarder ce qui ne va pas .
Code pin : 1236-8658-3442

Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 06 Nov 2024 10:15:40 GMT

Bonjour Vincent, Pierre et Laura,

Bonne journée,

Réponse de vincent T.

vincent T. — Mon, 04 Nov 2024 05:06:01 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème. Après remplacement des piles et plusieurs réinitialisions/suppressions, plusieurs têtes ne sont plus reconnues par Tahoma.
À toutes fins utiles, 3 têtes n’ont pas pu être réinstallées :

SALLE DE BAIN
CHAMBRE 1
CHAMBRE 4

Réponse de Pierre S.

Pierre S. — Sun, 03 Nov 2024 15:11:45 GMT

Bonjour, j'ai également le même problème avec 2 de mes 3 tête termostatique. Même après reinirialisation (+ et - pendent 9 et 12 secondes) et suppression des éléments sous la tahoma, il n'est plus possible de les associer à ma tahoma.
Je serai également intéressé pour que le support me contacte.

Merci d'avance.

Réponse de Laura

Laura — Sat, 02 Nov 2024 16:47:15 GMT

Bonjour, j'ai également le même problème sur 2 vannes. Serait il possible d'être contacté par le SAV?

Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 23 Oct 2024 08:10:08 GMT

Bonjour Olivier et Abdallah,

Bonne journée,

Réponse de Abdallah A.

Abdallah A. — Sat, 19 Oct 2024 16:33:30 GMT

Bonjour,
Je rencontre un problème similaire. J'ai changé les piles et perte d'appairage depuis.
Après suppression de la tête de l'application, réinitialisation usine, ...., ce problème est toujours présent.
Pourriez-vous, svp, me contacter par mail ?
Bien cordialement,
Abdallah

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Sat, 19 Oct 2024 15:42:54 GMT

Bonjour,
Suite au changement de piles io,
J'ai réussi à le faire sur 2 des 3 actuellement.

J'ai bien réalisé les différents reset mais l'application n'arrive pas à détecter.

Un Yellow serait disponible pour m'aider ?

Cordialement,