[Forum Somfy] Suivi de la question: Volets et tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 10 Oct 2024 06:44:16 GMT

Parfait Lionel,
je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Lionel Z.

Lionel Z. — Thu, 10 Oct 2024 06:04:09 GMT

Bonjour,

Ça remarche, merci Vanessa !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 09 Oct 2024 07:42:16 GMT

Bonjour Lionel,
J'ai récupéré vos volets.
Je vous laisses tester le fonctionnement.
Bonne journée,

Réponse de Lionel Z.

Lionel Z. — Tue, 08 Oct 2024 18:56:27 GMT

Bonjour,

Pareil pour moi, depuis probablement la dernière mise a jour, la plupart de mes volets ne sont plus connectés.
J'ai essayé de les déconnecter et remettre, impossible.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Oct 2024 11:38:50 GMT

Parfait Yoann,
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Oct 2024 11:38:37 GMT

Bonjour Matthieu,
Je ne vois plus d'erreur sur vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Oct 2024 11:37:21 GMT

Bonjour Amélie,
Vous n'avez plus aucun équipement sur votre box.
En effet lorsque vous les supprimer il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de sécurité Io.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Yoann

Yoann — Sun, 06 Oct 2024 18:18:07 GMT

Bonsoir

Plus de problème de mon côté sur les volets. Tout est revenu dans l’ordre.

Cordialement

Yoann

Réponse de Yoann

Yoann — Thu, 03 Oct 2024 06:19:49 GMT

Bonjour

Ce matin, deux sur trois de mes Velux remontent correctement leur état. Y a-t-il eu des actions du côté de Somfy ?

Bonne journée

Yoann

Réponse de Matthieu V.

Matthieu V. — Thu, 03 Oct 2024 06:03:20 GMT

Bonjour, je viens de recevoir la Tahoma et je n'arrive pas à intégrer mes volets Oximo IO6. On me demande si j'avais une autre box, ce qui était le cas : j'avais une Freebox Delta, mais je ne l'ai plus suite à une migration vers la Freebox Ultra. N'ayant plus celle-ci, je ne peux pas récupérer la clé de sécurité IO. Il semble que je doive faire un RAZ de mes volets et que celui-ci ne soit possible que par le processus de deux coupures de courant. Le problème est qu'ils sont tous raccordés au même disjoncteur. Quelle est la solution ? Merci pour votre aide.

Réponse de Yoann

Yoann — Wed, 02 Oct 2024 17:29:20 GMT

Bonsoir,

J’ai fait quelques tests ce soir, j’ai supprimé les volets Velux depuis l’application Tahoma. J’ai ensuite fait un reset de la box Velux en remettant les paramètres usine.
Ce qui m’a surpris, lorsque j’ai transféré la clé Io de Tahoma vers Velux, Tahoma n’a pas trouvé de Velux (normal vu que j’avais fait le reset). Cependant en allant dans l’application Velux, il a détecté 7 volets (dont mes 3 Velux supprimés). Comment il peut les retrouver alors qu’ils ont été supprimés de Tahoma et que j’ai fait le reset usine chez Velux ? Et surtout qu’il ne sont dans aucune autre application.

Par la suite, j’ai dû les réintégrer dans Tahoma où il a retrouvé les 3 Velux supprimés.

Le résultat : le même qu’hier, cela n’a rien changé.

Du coup, je pense qu’il manque un peu de procédure dans vos déploiements de MAJ à savoir comment on supprime et réintègre les équipements

Comment dois je faire pour retrouver mon fonctionnement comme avant cette MAJ où tout fonctionnait parfaitement

PS : par contre les micromodules somfy de mes autres volets fonctionnent parfaitement quelque soit le mode de fermeture/ouverture (appli Tahoma ou Velux ou bouton physiques)

Merci d’avance pour vos retours

Bonne soirée

Yoann

Réponse de Yoann

Yoann — Tue, 01 Oct 2024 17:11:35 GMT

Bonjour

Je profite de ce sujet, depuis la mise à jour j’ai supprimé et remis mes Velux comme indiqué. La mise à jour du niveau d’ouverture ne se fait plus comme avant cette manipulation.

Le problème est que si je passe par la télécommande physique, l’état du volet ne se met plus à jour ni sur Tahoma ni sur l’application Velux. Et quelque soit le Velux

Cela le fait aussi si je passe par l’application Velux, où là encore plus de mise à jour du niveau d’ouverture du volet sur Tahoma.
Sur mes micromodules des autres volets RAS. L’état se fait normalement comme avant

Par contre, si je règle un niveau d’ouverture depuis l’application Tahoma, il s’applique bien dans l’application Velux

Y a t’il un problème entre les clé iO ? Autre chose

Je précise que tout fonctionnait bien avant la suppression des équipements pour intégrer les nouveautés

Cordialement

Yoann