[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de se connecter en local à l'alarme?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Oct 2024 13:54:50 GMT

Michel il va falloir attendre l'aide d'un Yello ou d'un autre expert.
Je maitrise parfaitement les connexions comme vous avez pu le voir, mais n'ayant pas cette alarme je n'en connais pas le fonctionnement interne.

Réponse de Michel L.

Michel L. — Tue, 22 Oct 2024 13:11:57 GMT

Bonjour Jacky M
Me voilà de retour concernant ce fameux module IP qui semblait faire des siennes!
Mon ami qui a regardé ce module m'a dit, et cela ne vous étonnera pas, qu'il ne peut rien faire.
Entre temps j'ai trouvé un module IP, et je l'ai installé. Enfin l'alarme est présente sur la Livebox, et j'ai donné une adresse IP.
Je constate aussi que les ports 80 et 443 sont ouverts.
Par contre lorsque je rempli le menu d'accueil ou il faut mettre sur menu utilisateur, puis le code d'dentification et le code d'dentification, il me dit que un code n'est pas bon!
En fait que je rentre le code 1111 d'usine ou mon ancien code, ça ne change rien. Ensuite je rentre le code d'dentification (que ce soit mes anciens codes usine ou ceux que j'avais auparavent, cela ne change rien......

Je reprend le texte, car je viens d'effectuer d'autres essais et voilà ce qui se passe: pour avoir accès au menu de l'alarme, que ce soit en HTTP ou HTTPS, les 2 fonctionnent désormais parfaitement, il faut que j'entre d'abord mes codes persos (en 4 chiffres) et ensuite les codes d'origine usine, qui eux n'ont pas été effacés lors du reset !!!!!!
Bizarre, mais c'est comme ça.
Donc l'alarme est à nouveau en fonctionnement total, et je n'ai rien d'autre à faire, tout est en ordre.
Alors question: le reset n'efface pas grand chose .........?

Réponse de Michel L.

Michel L. — Sun, 13 Oct 2024 17:07:41 GMT

Merci Jacky, super, une porte de sortie possible!
Je vous tiendrai au courant dans le courant de la semaine prochaine, car je dois aussi m'absenter de la maison quelques jours.
C'est la raison pour laquelle j'aurais préféré voir mon système d'alarme fonctionner. Il y a tout de même les caméras extérieures, et surtout mes voisins proches qui surveillent!!!!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 13 Oct 2024 16:34:55 GMT

Pas de problème Michel, le module RTC est compatible téléphonie IP et en plus vous pouvez piloter l'alarme par SMS si le module IP ne repart pas.

Réponse de Michel L.

Michel L. — Sun, 13 Oct 2024 15:52:41 GMT

Bonjour,
J'aurai la réponse des essais en labo de mon module IP mardi prochain. Je suis persuadé que le résultat ne me fera pas sauter au plafond, alors j'ai cherché sur internet s'il y avait des modules RTC pour les appels, non pas via le GSM, mais par la ligne téléphone fixe, et j'ai trouvé. Si le module IP refonctionne, je monterai ce module RTC et ainsi le GSM passera au second plan!
J'avais eu il y a quelques années, une alarme qui faisait les appels sur ligne téléphonique classique, et ça fonctionnait parfaitement, donc je vais essayer....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Oct 2024 13:53:44 GMT

Les nouvelles alarmes de Somfy sont en 4G actuellement.

Réponse de Michel L.

Michel L. — Sat, 12 Oct 2024 12:47:52 GMT

J'ai bien ri en lisant que le mètre étalon était le smartphone, c'est hélas vrai!
En ce qui concerne mon alarme Protexial io qui a été installée en janvier 2016, et actuellement en "inspection" chez mon ami informaticien, j'ai reçu ce matin un SMS de sa part disant qu'il avait constaté que l'initilisation du module IP n'était pas faite totalement ou correctement. Je n'en sais pas plus pour le moment. Je crois que j'aurai des précisions en début de semaine prochaine.
La question que je vous avais posée concernant d'éventuels modules GSM en 4G/5G, ce n'était pas ceux de cette "vieille centrale", mais ceux destinés aux nouvelles centrales actuellement fabriquées, à moins que ces dernières n'aient plus désormais la possibilité d'avoir ce système.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Oct 2024 10:30:51 GMT

Non Michel cette alarme n'est plus produite depuis 2019.
On ne trouve même plus de détecteurs.
Elle est condamnée de fait.

Pour l'avenir il faut se poser la question entre les sociétés de services ou l'achat de matériel.
Tout ce qui est connecté a une durée de vie comprise entre 5 et 10 ans. Le mètre étalon c'est le smartphone.

Réponse de Michel L.

Michel L. — Sat, 12 Oct 2024 07:31:31 GMT

Je suis d'accord avec vous, peu de chances de réparer!
Mais qui tente rien n'a rien!!
En arrêtant la 3g les opérateurs vont mettre dans l'embaras énormément de gens et d'entreprises, mais .......
Je pose une question à vous, car vu l'amabilité du service client Somfy, je préfère: y a-t-il moyen de se procurer un module GSM en 4G/5G chez Somfy pour effectuer le remplacement?
De toute façon, dans un an c'est encore loin, et d'ici la, compte tenu de ce qui se passe dans le monde, serons nous encore là ???

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 11 Oct 2024 19:53:02 GMT

Bonsoir Michel
Très peu de chance qu'il réussisse a faire repartir le module.

Le problème vient du composant Mémoire qui s'efface et s'il ne dispose pas du code informatique a réinjecter il ne pourra rein faire.

J'ajoute une information qui a son importance pour la suite.
Si votre alarme est équipée d'un module GSM, celui ci va arrêter de fonctionner le 31/12/2025 suite a l'arrêt par le opérateurs téléphoniques des bandes GSM 2G et 3G.

Consultez ce post ou j'ai donné toute l'information
https://forum.somfy.fr/questions/3411092-fin-reseau-2-g-3g

Réponse de Michel L.

Michel L. — Fri, 11 Oct 2024 19:36:25 GMT

Bonsoir,
Il va y avoir une suite à mon soucis de module IP, car un ami spécialisé dans l'informatique et aussi très bien outillé en matériel de mesure, a pris l'alarme afin de la tester dans son labo. Il est conscient que les chances d'une remise en route sont minces, mais il veut tenter.
Donc je vous tiens au courant s'il y a du nouveau, car cela pourrait éventuellement servir à d'autres possesseurs de PROTEXIAL IO en difficulté!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 11 Oct 2024 15:01:21 GMT

Bonsoir Michel

IO home n'est pas une ancienne fréquence. C'est l'une des deux fréquences réservée à la domotique.
Après il y a beaucoup d'autres technologies pour le pilotage mais aucune ne fait l'unanimité. Zwave, Enocean, RTS, IO, Zigbee, et dernièrement Matter qui a déjà du plomb dans l'aile aux dernières nouvelles.
Il vous reste la possibilité d'utiliser le wifi pour piloter mais ce que beaucoup ignore c'est que les box internet ne gère que 32 matériels par type de wifi et pour la domotique c'est uniquement le 2.4.

J'essaie de donner le maximum d'informations pour que chacun puisse se faire une idée.

Réponse de Michel L.

Michel L. — Fri, 11 Oct 2024 13:31:55 GMT

Je tiens à vous remercier pour tout le suivi que vous avez fait depuis le début de mes ennuis, par contre je ne remericie pas Somfy, son service client, pour le ton employé et le mépris du client.
Si je comprends bien les volets roulants (et il y en a 10 à la maison!), n'ont pas intérêts à tomber en panne, car eux aussi sont irréparables et fonctionnent en io avec les anciennes fréquences?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 11 Oct 2024 07:52:31 GMT

Ok on fait tout ce qui était possible.
Le module IP est HS et vu l'âge de la centrale ça ne se répare pas.
L'alarme peut fonctionner a l'ancienne sans connexion.

Réponse de Michel L.

Michel L. — Fri, 11 Oct 2024 06:18:21 GMT

Bonjour,
Après un contact avec Orange, et qui a duré presque 2 heures, assorti de très nombreux essais avec un informaticien, j'en suis au même point, impossible de communiquer avec l'alarme!
Il aurait fallu connaitre l'adresse Mac du module IP de l'alarme, mais hélas celui-ci n'est pas noté sur le boitier.
donc je ne sais plus quoi faire, d'autant que Somfy fait la sourde oreille pour m'aider à sortir de la, contrairement à leur publicité mensongére dans leur site!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 09 Oct 2024 16:10:21 GMT

Le retour au paramétrage usine remet les compteurs a zéro y compris les sauvegardes.

Réponse de Michel L.

Michel L. — Wed, 09 Oct 2024 15:43:19 GMT

Merci pour le retour.
Je suis allé voir le lien, et en effet c'est facile, mais si on refait une réinitialisation usine, il faut absolument éviter que lors du redémarrage de la Box, celle-ci aille récupérer la sauvegarde précédente sinon on retrouve les mêmes défauts, non?
Donc je pense que dans le menu de la Livebox4, il faut décocher "sauvegarde automatique"?
Je ferai cette manip que lorsque je serai avec le service Orange, mais je préfère me documenter avant !!!!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 09 Oct 2024 13:30:11 GMT

Michel vous attendez d'être en ligne avec Orange pour faire la réinit de la Livebox.

Vous tapez "retour paramétrage usine Livebox 4,5,6" suivant le modèle dans Google et vous avez l'explication.

Réponse de Michel L.

Michel L. — Wed, 09 Oct 2024 12:27:06 GMT

Bonjour Jacky,
Demain, dans la matinée je serai à nouveau en contact téléphonique et vidéo avec Orange, je leur en parlerai.
Nous n'avons pas fait en effet, de retour au parametrage usine, donc on verra..
Tout celà devient usant, je souhaite trouver une solution rapidement. Je vous tiens au courant.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 09 Oct 2024 10:25:42 GMT

Bonjour Michel
Je viens de vérifier avec votre IP externe, les ports 80 et 443 ne sont pas ouvert.
Votre box Orange est bloquée.
Pour la débloquer il faut faire un retour au paramétrage usine.
Ensuite vous refaite l'ouverture des ports.

Je suis surpris qu'Orange ne vous ai pas débloqué, car ils connaissent bien le problème et vous demande justement de faire ce retour au paramétrage usine pour savoir si c'est juste un problème de paramétrage ou si la box est défectueuse ce qui arrive aussi.

Réponse de Michel L.

Michel L. — Wed, 09 Oct 2024 09:49:24 GMT

Bonjour,
Avec Orange nous avons fait de très nombreux essais et réglages, et il faut se rendre à l'évidence, les ports 80 et 443 ne communiquent pas avec la centrale!
J'avais contacté SOMFY pour demander l'aide d'un technicien à domicile, puisqu'il est dit dans les commentaires du site SOMFY que cette marque est aux petits soins des clients...... c'est faux, car j'ai eu au téléphone un responsable qui m'a bien dit que Somfy ne fait pas cela mais demande à des réparateurs/installateurs agréés de faire ce job.
Sauf qu'ensuite, ce monsieur peu aimable m'a dit qu'après avoir contacté des sociétés assez proches de mon domicile, aucun ne voulait se déplacer.......remarquable!!!!!!
Alors on fait quoi, on se résigne et on commande une nouvelle installation toute neuve, en jetant à la poubelle tous les éléments en place qui fonctionnent parfaitement?
Je suis en colère, et il est bien évident que je ne le ferai pas.
Alors je pose une question: comment peut-on acheter des pièces détachées de cette centrale, ou a défaut une autre centrale identique, bien que périmée?
Si je devais renouveler tout le système, il est bien évident que je ne ferai pas appel à SOMFY, vu la façon dont on traite les clients..
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Oct 2024 20:43:36 GMT

Votre module IP ne communiquant plus avec la box internet, l'alarme ne peut pas récupérer la date et l'heure.

Je ne sais pas s'il est possible de forcer la date et l'heure avec le clavier. Il faut regarder dans la documentation.

Réponse de Michel L.

Michel L. — Sun, 06 Oct 2024 19:19:12 GMT

Il y a quelque chose que je ne comprends pas!
En effet, j'ai essayé tout à l'heure cette alarmr, en la mettant en route avec la télécommande, et à chaque fois que je suis passé devant une détection de présence, ou lorsque j'ai ouvert une porte ou une fenêtre dotée d'un module de détection, j'ai eu droit à l'horrible sirêne qui réveillerait un mort, donc cela fonctionne.
Ensuite, moins d'une minute après cette alarme, les 3 téléphones concernés et programmés dans l'alarme ont eu en réception d'un SMS pour avertir de l'intrusion, et en précisant l'endroit ou a eu lieu cette intrusion.
La seule chose inexacte, c'est l'heure et la date qui sont fantaisistes car apparemment ils sont eux déprogrammés.
La 2G et 3G sont uniquement pour l'envoi des SMS sur nos téléphones, mais n'ont rien à voir avec la liaison Livebox et module IP qui se fait avec une liaison fil, ethernet!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Oct 2024 17:37:14 GMT

Et malheureusement si, il n'y a plus rien de compatible.

Les nouveaux systèmes d'alarmes utilisent la fréquence 868 Mhz alors que les anciens travail en 433mhz.

Avec l'évolution galopante d'internet, la durée de vie d'un système connecté est à comparer avec un smartphone.

Réponse de Michel L.

Michel L. — Sun, 06 Oct 2024 17:32:01 GMT

OK!
Mais quand vous dites "remplacement du matériel", cela ne signifie pas le remplacement de tous les éléments de l'installation, comme les détecteurs d'entrée, de présence, etc, etc?
Si c'est non compatible c'est une ruine!