[Forum Somfy] Suivi de la question: Batterie du link HS ? Que faire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 10 Jan 2025 08:48:11 GMT

Bonjour Jean-Louis,

Si je comprends bien, dès que le link est débranché, il s'éteint ?

Bonne journée.

Réponse de Jean-louis C.

Jean-louis C. — Thu, 09 Jan 2025 14:18:50 GMT

bjr, la batterie de mon lynk est hs et je ne peux plus le connecter au wifi par quel type d'accessoire compatible peut on le remplacer svp merci

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Wed, 11 Dec 2024 09:12:44 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Je vais donc acheter un autre Link, est-ce que c’est possible d’avoir un geste commercial pour l’achat du nouveau Link ? Il semble que vous avez proposé cela à un autre utilisateur sur un autre fil de discussion.

Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 11 Dec 2024 08:09:41 GMT

Bonjour Frédéric,

Votre produit n'étant plus sous garantie (2 ans à date d'achat avant le 01/01/2020), nous ne pourrons effectuer de retour de ce dernier.

Bonne journée.

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Tue, 10 Dec 2024 15:00:09 GMT

J’ai retrouvé la facture, c’est en 2016 chez Leroy Merlin.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Dec 2024 13:07:56 GMT

Frédéric,

Sans preuve d'achat nous ne pourrons effectuer de retour de ce dernier.

Bonne journée.

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Tue, 10 Dec 2024 09:33:30 GMT

Bonjour Morgan,

Je n’ai plus la facture, mais plus de deux ans c’est sure.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Dec 2024 08:29:10 GMT

Bonjour Frédéric,

Quel est la date d'achat ?

Bonne journée.

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Mon, 09 Dec 2024 17:34:15 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci, j'ai un Link d'ancienne génération, où la batterie ne marche plus. J'ai lu sur une autre discussion que la batterie n'est plus remplaçable, et que vous proposez un échange. Pourriez vous me contacter pour en parler s'il vous plaît ?

Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 21 Nov 2024 12:31:09 GMT

Alexandre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de ALEXANDRE K.

ALEXANDRE K. — Thu, 21 Nov 2024 11:09:14 GMT

Bonjour
Après l’avoir débranché, au bout de 5 mn la lumière de mon link est éteinte !
Normalement elle doit rester à clignoter pendant quelques heures ?
Bien à vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 21 Nov 2024 07:42:05 GMT

Bonjour Alexandre,

Que se passe-t-il lorsque vous débranchez le link ?

Bonne journée.

Réponse de ALEXANDRE K.

ALEXANDRE K. — Wed, 20 Nov 2024 05:56:41 GMT

Bonjour Morgan
Comme demandé, voici mon numéro Mac :
BU011101E61E 2020
Bien a vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 19 Nov 2024 12:22:55 GMT

Bonjour Alexandre,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de ALEXANDRE K.

ALEXANDRE K. — Mon, 18 Nov 2024 20:18:59 GMT

Bonjour
La batterie de mon link est déjà HS, alarme achetée début janvier 2022.
Comment faire pour la changer ?
Bien a vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 07 Oct 2024 06:54:17 GMT

Bonjour Vincent et Jean-Marie,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Marie B.

Jean-Marie B. — Thu, 03 Oct 2024 15:42:51 GMT

Même souci avec Somfy Home Alarm. J'ai dû changer de box suite à un problème de fibre, et impossible de reconfigurer le link, après avoir vérifié toute la configuration de la box. Dès que je débranche le link, il s'éteint...