[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur de communication vanne thermostatique

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 20 Nov 2025 10:08:34 GMT

Bonjour Clément,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos têtes thermostatiques soit défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Clément B.

Clément B. — Sat, 15 Nov 2025 18:18:07 GMT

Bonjour, je rencontre aussi un souci de réappairage suite à un changement de piles sur mes deux têtes thermostatiques. L'une est en "erreur communication", l'autre a été supprimée et impossible de la réappairer puisqu'elle est introuvable par ma box. Il s'agit d'un rail DIN V2 Nexity dont voici le code pin : 2202-1313-8117

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de arnaud K.

arnaud K. — Tue, 11 Nov 2025 13:20:52 GMT

Bonjour
J ai eu cette mésaventure et Somfy a procédé au changement des vannes .
Toutefois une mise à zéro proche de la Somfy box peut être la solution
Bien à vous

Réponse de Marie-Laetitia

Marie-Laetitia — Tue, 11 Nov 2025 09:38:08 GMT

Bonjour,
Je me retrouve hélas avec le même problème concernant mes vannes thermostatiques : produit marqué en « erreur » et absence de reconnection malgré la procédure faisant bien apparaître sur la vanne l’image clignotante d’appairage. J’ai supprimé une partie de mes vannes de l’application TaHoma en espérant pouvoir les reappairer mais en vain… Existe-t-il une piste nouvelle que je puisse suivre pour faire fonctionner ces produits ? Merci pour votre aide.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 29 Oct 2025 10:33:57 GMT

Bonjour Eric,

Bonne journée,

Réponse de Eric

Eric — Sat, 25 Oct 2025 11:02:53 GMT

Bonjour,
Je remets le chauffage en route aujourd’hui, changement de piles pour une d’entre elles.
Je suis également dans ce cas, toutes les vannes en erreur de communication…
Tentative de reappairage… échec
RAZ puis reappairage …échec

J’ai 5 vannes.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 22 Oct 2025 10:34:22 GMT

Bonjour Yannick,

Bonne journée,

Réponse de Yannick R.

Yannick R. — Tue, 21 Oct 2025 12:24:50 GMT

Re bonjour

Idem pour moi sur encore 2 vannes après changement de piles

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 21 Oct 2025 10:51:16 GMT

Bonjour Damien et Arnaud,

Bonne journée,

Réponse de arnaud K.

arnaud K. — Sun, 19 Oct 2025 14:39:34 GMT

Bonjour
Je vous signale également mon type de soucis avec 5 vannes qui ne veulent pas se connecter et ou qui perdent leur lien .
Je n arrive pas à les reconnecter à ma TaHoma switch ( la petite blanche et jaune )
Je connais normalement la procédure avec un appui long jusqu’au reset.
Je note que depuis le début je rencontre ces soucis de deconnection avec un changement de la TaHoma au milieu de la maison ( cad 1 étage sans amélioration notable )
Merci de votre aide car pour l instant cette installation devient catastrophique avec 8 vannes a gérer

Réponse de Damien G.

Damien G. — Sun, 19 Oct 2025 14:11:06 GMT

Bonjour, j’ai le même soucis suite à un changement de pile j’ai une vanne impossible à connecter , j’ai essayé de nombreuse fois la remise à zéro

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 02 Oct 2025 09:53:02 GMT

Bonjour Bernard,

Bonne journée,

Réponse de Bernard F.

Bernard F. — Mon, 29 Sep 2025 14:58:02 GMT

Pardon j'en avais oublié une, j'en ai donc 7 qui ne communiquent pas. Merci de votre retour rapide, j'habite en montagne et je viens de remettre en marche le chauffage...

Réponse de Bernard F.

Bernard F. — Sun, 28 Sep 2025 10:37:55 GMT

Bonjour,

je viens d'essayer de remettre en marche mon installation: j'ai remis les vannes car je les enlève et je déconnecte les piles pour évider que les piles ne coulent dedans après des mois d'inutilisation (j'avais perdu une vanne de cette manière).

J'ai 7 vannes qui fonctionnent correctement, et 6 qu'il est impossible de faire communiquer.

Merci de revenir vers moi avec une solution...

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 25 Mar 2025 13:04:41 GMT

Bonjour Xavier,

Afin de pouvoir regarder ce qu'il se passe, pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma ?

Bonne journée,

Réponse de xavier M.

xavier M. — Fri, 21 Mar 2025 18:28:47 GMT

Bonjour
en voulant activer un scénario de remise en chauffe de radiateur à l'étage de ma maison, je me suis aperçu que 9 de mes 12 vannes affichait une erreurs de communication.
J'ai aussi constaté qu'en appuyant sur la vanne l'erreur disparait sur mon téléphone mais réapparait un peu plus tard et le réglage à distance ne fonctionne pas. De plus 1 des vannes ne se connecte plus du tout et je n'arrive pas à faire son appairage.
Je trouve ça bizarre que ce problème apparaisse sur 9 vannes en même temps, est ce qu'elles vont toutes avoir ce problème. Que faut il faire pour régler ce problème?
Autre problème constaté, le scénario de fermeture des volets roulant ne marche plus, non plus alors que les commande en manu depuis le téléphone fonctionne, gros problème si l'on met des scénarios ouverture /fermeture alors que l'on est en vacances
merci de me tenir informé.
cordialement.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 07 Feb 2025 14:12:32 GMT

Bonjour Anne-Marie,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anne marie B.

Anne marie B. — Thu, 06 Feb 2025 19:55:22 GMT

Bonjour, j' ai le même problème. Après changement de pile sur une tête, celle ci avait pû être reappaire mais 5 jours plus tard elle s est déconnectée toute seule et je n arrive plus à la reappaire. Produit inconnu.... Merci pour votre aide

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 11 Dec 2024 12:40:02 GMT

Bonjour Christophe et Pascal,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de pascal D.

pascal D. — Mon, 09 Dec 2024 17:41:58 GMT

Bonjour,
J'avais une vanne en erreur de communication. J'ai essayé de la reconnecter mais impossible. J'ai donc réinitialisé la vanne et supprimé la vanne de l'application. Rien ne change : la vanne ne se connecte pas. J'ai même rapproché la tahoma rien de plus. Pouvez-vous m'aider ?
Merci d'avance

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Thu, 05 Dec 2024 20:17:04 GMT

Bonjour,.
depuis un changement de piles, j'ai une vanne qui n'est plus connecté à ma box tahoma. Dans l'application, en lieu et place de la température, le message "erreur" apparaît.
Par contre, elle semble fonctionner en mode manuel.
Comment faire pour q'elle soit à nouveau reconnu par ma box ?
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 29 Nov 2024 09:58:08 GMT

Bonjour Wafa,

D'accord mais avez-vous cette image sur la vanne ? Si ce n'est pas le cas, c'est que votre vanne n'est pas en mode Appairage Tahoma ce qui explique pourquoi vous n'arrivez pas à l'ajouter sur votre Tahoma.

Pour activer le mode appairage, appuyer 3 secs sur le bouton "+" de la vanne. Une fois l'image apparu, veuillez relancer une recherche via l'application Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Wafa M.

Wafa M. — Thu, 28 Nov 2024 09:28:36 GMT

Bonjour Quentin,
Le message sur l’application est ‘aucun produit n’a été détecté’ est sur la vanne je n’ai aucun message ni sigle qui me permette de constater qu’il recherche un appairage.
Si vous avez d’autres indications je suis preneuses.
Merci encore.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 19 Nov 2024 14:04:22 GMT

Bonjour,

Lors de la recherche avec Tahoma, avez-vous bien cette affichage sur la vanne IO ?

Bonne journée,

Réponse de Wafa M.

Wafa M. — Thu, 14 Nov 2024 19:28:09 GMT

Bonjour,
Un problème de connexion de ma box Somfy a mon compte vient d’être résolu grâce à votre aide.
Maintenant je n’arrive pas à connecter les vannes de nos radiateurs, ils restent introuvables alors que j’effectue la manipulation sur les boutons + et - simultanément pendant 3 secondes comme demandé au moment de la recherche. Comment puis-je résoudre le problème ?