[Forum Somfy] Suivi de la question: girofard ne clignote plus .?

Réponse de fabrice G.

fabrice G. — Mon, 20 Jan 2025 20:46:53 GMT

bonjour
suite remplacement du boitier électronique

je n ai pas 24 volt sur borne 7 et 9 pour alimenter mon boitier digicode fililiaire. il n est plus alimenté

borne 8 et 9 ok pour le girofard

cela fonctionné tres bien avant sur le boitier origine et aussi sur le sav 1
j ai recu ce nouveau boitier y a 2 semaines il doit etre defectueux

merci cordialement

Réponse de fabrice G.

fabrice G. — Wed, 15 Jan 2025 11:52:24 GMT

bonjour

je n ai pas de problème sur le girofard 8 et 9 ok

le soucis c est 7 et 9 le 24 volt que j alimente mon boitier digicode fililiaire. il n est plus alimenté qunad le boitier se met en veille

cela fonctionné tres bien avant sur le boitier origine et aussi sur le sav 1
j ai recu ce nouveau boitier semaine derniere il doit etre defectueux

merci cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 15 Jan 2025 11:27:44 GMT

Bonjour Fabrice,

Oui c'est le fonctionnement du bornier 24V. Il ne délivre qu'une tension lorsque la motorisation est en marche.

Toutefois, votre feu orange doit être câblé sur les borniers 8 et 9 et non pas 7 et 9.

Bonne journée,
Quentin B.

Réponse de fabrice G.

fabrice G. — Fri, 11 Oct 2024 16:46:43 GMT

j ai mis a jour mon profil .vous pouvez essayer de me recontacter par mail merci

Réponse de fabrice G.

fabrice G. — Fri, 11 Oct 2024 16:43:36 GMT

bonsoir

mail non reçu

merci cdlt

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 11 Oct 2024 09:52:34 GMT

Bonjour Fabrice,

Je viens de vous renvoyer le mail.

Bonne journée,

Réponse de Fabrice F.

Fabrice F. — Wed, 09 Oct 2024 17:10:45 GMT

bonsoir

mail non reçu

avez vous mon adresse mail ?

merci cdlt

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 09 Oct 2024 15:58:05 GMT

Bonjour Fabrice,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 07 Oct 2024 19:12:00 GMT

Soyez patient Fabrice ! Les Yellow's, tout comme moi et sans doute vous ne travaillons pas le week end ! Les Yellow's sont très sollicités et prennent les problèmes à résoudre les uns après les autres? Il y a une file d'attente devant vous Vous aurez une réponse dans la semaine.

Bonne journée .

Réponse de Fabrice F.

Fabrice F. — Mon, 07 Oct 2024 16:42:58 GMT

bonjour

j ai appelé somfy pour la garantie , car je n ai pas de reponse du yelow

c est ce numero de tel 0820055055 ?

j ai appelé aujourd’hui mais personne m a répondu

merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 04 Oct 2024 11:36:58 GMT

Bonjour Fabrice

Comme dit plus haut, c'est un Yellow qui vous contactera ici sur le forum. Il faut patienter.

Bonne journée

Réponse de Fabrice F.

Fabrice F. — Fri, 04 Oct 2024 11:11:46 GMT

bonjour

comment je contact un yellow...
merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 04 Oct 2024 08:21:42 GMT

Bonjour Fabrice

Patientez ! Un Yellow vous contactera pour vous expliquer les modalités du sav.

Bonne journée.

Réponse de Fabrice F.

Fabrice F. — Fri, 04 Oct 2024 05:57:13 GMT

bonjour

pas de 24v en fonctionnement

date d achat 17.07.24

comment je procède pour la garantie?

merci

cdlt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 03 Oct 2024 19:21:24 GMT

Bonjour

Le flash est en 8/9. Si vous n'avez rien quand le portail fonctionne, c'est que l'électronique a un problème.

Bonne journée.