[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement de wifi sur Camera SOmfy Outdoor

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Fri, 07 Feb 2025 11:00:59 GMT

Merci beaucoup Morgan F.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 07 Feb 2025 08:32:27 GMT

Bonjour Thierry,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Thu, 06 Feb 2025 17:28:54 GMT

Bonjour,
Impossible de faire fonctionner ma caméra Somfy indoor. J'ai désinstallé puis réinstallé l'application Somfy protect. J'ai changé une nouvelle fois de FAI donc je dois changer le code wifi. Quand j'accède à l'onglet, le message sur fond rouge indique Vous devez désarmer l'alarme pour installer un nouvel appareil.
Code 0076B105B6B7 2146
Merci de bien vouloir faire le nécessaire.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Jan 2025 16:01:21 GMT

Bonjour Thierry,
Pouvez-vous essayer de remplacer le transformateur de votre caméra?
De plus, il n'est pas conseillé de brancher une prise connectée sur une rallonge et non plus de couper et alimenter la caméra au risque de la rendre défectueuse.
Bonne journée,

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Tue, 14 Jan 2025 09:18:53 GMT

Bonjour et merci Morgan. La caméra a bien été réinitialisée et fonctionne mais j'ai un autre problème.
J'ai une prise Somfy rts qui fonctionne bien via mon kit de connexion Tahoma. Je peux piloter la prise a distance on/off
Mais si je branche la caméra dessus je ne peux plus là piloter, la prise ne répond plus... Je ne comprends pas. Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 Jan 2025 07:55:51 GMT

Bonjour Thierry,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Mon, 13 Jan 2025 18:47:22 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas. Impossible de faire fonctionner ma caméra Somfy indoor. J'ai désinstallé puis réinstallé l'application Somfy protect. J'ai changé de FAI donc je dois changer le code wifi. Quand j'accède à l'onglet, un message sur fond rouge indique Vous devez désarmer l'alarme pour installer un nouvel appareil.
Code 0076B105B6B7 2146
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Nov 2024 13:09:46 GMT

Bonjour Evelyne,

Si vous ne pouvez pas scanner le QR code parce que vos caméras sont trop hautes, il faudra faire appel à un professionnel.

Bonne journée.

Réponse de Evelyne A.

Evelyne A. — Sat, 16 Nov 2024 11:58:00 GMT

Bonjour , j’ai le même problème pour mes 3 caméras extérieures, je ne peux pas scanner le Qr code ,elles sont fixées trop hautes, et je ne peux pas changer de wifi . Merci de votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 29 Oct 2024 20:21:18 GMT

Bonjour Céline

Que voulez-vous dire par :" j'ai bien désactivé la box" ?

Réponse de Celine L.

Celine L. — Tue, 29 Oct 2024 15:24:43 GMT

Bonjour j'ai bien désactivé la box, au redémarrage de la caméra elle est toujours en alarme. Merci de votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 29 Oct 2024 13:46:55 GMT

Bonjour Céline

Désactivez le réseau 5 Ghz de votre Livebox et redémarrez la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Celine L.

Celine L. — Tue, 29 Oct 2024 12:08:10 GMT

Bonjour non je n'ai pas coupé ma box orange

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 29 Oct 2024 07:42:20 GMT

Bonjour Céline

Est-ce que vous avez coupé le réseau 5Ghz sur votre box ?

Réponse de Celine L.

Celine L. — Tue, 29 Oct 2024 06:26:52 GMT

Bonjour suite à un changement de wifi ma caméra ne fonctionne plus pouvez vous m'aider mon code est 0076B1085E79 MERCI

Réponse de Mélanie L.

Mélanie L. — Fri, 04 Oct 2024 15:58:15 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. J'ai appelé Somfy qui m'a demandé de faire un reset de 30 secondes mais rien n'y fait. Dernière solution que je testerai à mon retour : éteindre la caméra pendant 24h puis refaire un reset de 30 secondes.
Vraiment, je ne conseille à personne cette caméra bien trop chère pour ce que c'est...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 04 Oct 2024 15:29:10 GMT

Bonjour Mélanie

Je comprends votre désespoir ! Pour ma part je ne connais pas bien tout ça. Cependant la caméra doit être connectée à Somfy Protect. Est-ce que vous l'avez supprimée pour la réinstallée ?

Sinon, peut-être que Jacky qui connait bien ce matériel, s'il passe par là avant votre départ, pourra vous dépanner.

Bonne journée !

Réponse de Mélanie L.

Mélanie L. — Fri, 04 Oct 2024 12:41:19 GMT

Svp quelqu'un peut m'aider?
Je précise que j'ai imprimé le QR Code et cela ne fonctionne pas non plus.
Nous devons partir pour le weekend et aucune alarme...
Merci