[Forum Somfy] Suivi de la question: Appairage vanne thermostatique

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 14 Nov 2024 10:46:52 GMT

Bonjour Mathieu,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu

Mathieu — Mon, 11 Nov 2024 13:25:54 GMT

Bonjour

Suite à un changement de pile d'une vanne thermostatique, il s'avère qu'il est désormais impossible de la réappairer, ce problème étant le même que pour la précédente pour un post similaire il y a un mois. Comment faire pour régler cela svp ?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 15 Oct 2024 09:36:06 GMT

Bonjour Mathieu,

Bonne journée,

Réponse de Mathieu

Mathieu — Sat, 12 Oct 2024 10:17:13 GMT

Bonjour

J’ai le même soucis il est impossible d’appairer ma vanne thermostatique (j’en ai 4 en tout et les 3 autres fonctionnent) elle reste bloquée sur le symbole de tentative appairage mais elle n’est finalement jamais détectée. Plusieurs reset usine faits, tests fait depuis des versions iOS et Android. Changement de pile fait également.

Comment faire pour débloquer la situation car elle est inutilisable en l’état et le produit coûte 100€ ?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 09 Oct 2024 09:28:09 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Bonne journée,