[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment déconnecter un Somfy One rattachée à un compte inaccessible ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 Oct 2025 06:38:00 GMT

Bonjour Céline,

D'après ce que je vois sur notre serveur, vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 11 Oct 2025 17:47:45 GMT

Bonsoir Celine
Cliquez sur le nom du site d'installation en haut du premier écran pour voir s'il n'y en a pas un deuxième.

Réponse de Celine V.

Celine V. — Sat, 11 Oct 2025 17:40:45 GMT

Bonjour
J ai également le problème
Pourtant J ai acheté l appareil neuf
J ai changé de wifi et l application m a demandé une mise a jour
Qui a fait disparaître l ensemble de mes équipements
Lorsque je vzux réinstaller cela me dit qu’il existe ailleurs.

Le numéro sous la caméra est B0F1EC0D96FA AGAJ merci de votre aide

Réponse de philippe

philippe — Wed, 13 Nov 2024 15:01:10 GMT

Bonjour Morgan, l'ancien propriétaire de la caméra a contacté le service client pour la faire retirer de vos serveurs et j'ai pu l'installer.
Merci pour tout

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 13 Nov 2024 14:12:09 GMT

Bonjour Philippe,

Je ne trouve pas de caméra avec ce N° MAC.

Bonne journée.

Réponse de philippe

philippe — Tue, 12 Nov 2024 15:17:38 GMT

Bonjour a tous. Je suis dans le même cas, j'ai acheté cette caméra sur Le Bon Coin, je suis en discussion avec le vendeur qui m'affirme avoir supprimé la caméra de son compte avant de ma la vendre, mais je n'arrive pas à l'installer toutes les manips de reset vue sur le forum et les réglages wifi ne fonctionnent pas. un yello pourrait il vérifier si cette caméra est effectivement toujours rattachée a un compte ? B0F 1EC0CE93C AGJF
soit la supprimer de vos serveurs ou me certifier qu'elle est déjà enregistrée a un autre compte que je puisse faire un retour au vendeur
Merci pour votre diligence
Phil

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 Nov 2024 14:14:58 GMT

Lionel,

Comme déjà indiqué, le matériel n'est pas supprimé de l'ancien compte. Il faudra recontacter l'ancien propriétaire.

Bonne journée.

Réponse de Lionel D.

Lionel D. — Tue, 12 Nov 2024 13:54:34 GMT

Bonjour
J’ai déjà contacté l’ancien propriétaire et il l’a supprimé de son compte la semaine dernière. Mais cela n’a eu aucun effet. Que devons nous faire dans cette situation ?

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 Nov 2024 13:48:42 GMT

Bonjour Lionel,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Lionel D.

Lionel D. — Sat, 09 Nov 2024 20:47:14 GMT

Bonjour
J’ai le même soucis. Pouvez vous réinitialiser mon Somfy one ? Mac : b0f1ec0cd740

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Oct 2024 11:05:24 GMT

Bonjour
Poster le N° MAC de la caméra et attendez l'aide d'un Yello