[Forum Somfy] Suivi de la question: problème appairage vanne io

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 26 Nov 2024 08:57:23 GMT

Bonjour Florent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Florent K.

Florent K. — Thu, 21 Nov 2024 16:14:56 GMT

Bonjour je n'arrive plus à appairer ma valve thermostatique
j'ai tout essayé : changer les piles, réinitialisation, supprimer la valve, redémarrer 10 fois, etc etc
PIN 2022 3504 9120
est ce qu'un yellow peut m'aider svp ?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 19 Nov 2024 11:49:09 GMT

Bonjour Julien,

Bonne journée,

Réponse de Julien F.

Julien F. — Fri, 15 Nov 2024 20:59:54 GMT

Bonjour à tous,

Dans la nuit, une de mes 6 têtes thermostatiques n'était plus pilotable par l'application Tahoma (le symbole triangle avec point exclamation est apparu ) mais celle-ci ci fonctionne normalement en manuel.
J'ai tout d'abord testé un appairage mais en vain puis tenté de changer les piles mais rien n’y fait.
J'ai alors supprimé la vanne dans l'appli pour tenter de l’appairer mais il m'est impossible d'ajouter ce nouvel équipement dans Tahoma j’ai systématiquement le message : 'Aucun produit n'a été détecté lors de la phase d'appairage.

Pour résumer j'ai tenté :
Changer les piles
Redémarrer la box Rail Din 2
Un appairage appuie long + & - (symbole carré avec un trait)
Une réinitialisation (symbole IO)
Une réinitialisation usine (symbole page cornée)
Réglage fin de course
Je ne sais plus quoi faire pour que celle-ci refonctionne comme avant, si quelqu'un avait une idée ?

PIN : 2203-4785-0475

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 15 Nov 2024 09:52:22 GMT

Bonjour Daphné et Gauthier,

Bonne journée,

Réponse de Gauthier D.

Gauthier D. — Wed, 13 Nov 2024 10:14:44 GMT

bonjour j'ai exactement le même problème
j'aimerais connaitre la procédure svp

Réponse de Daphné F.

Daphné F. — Mon, 11 Nov 2024 18:04:22 GMT

Bonjour, même problème… pdt l été 3 vannes sur 5 se sont déconnectées et plus moyen de les reconnecter même en ayant redémarré, supprimé l ancienne vanne de l appli… elles ne sont plus détectées. Comment faire pour contacter le sav somfy, elles n ont pas 1 an?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 06 Nov 2024 10:40:12 GMT

Bonjour Ja et Stephane,

Bonne journée,

Réponse de Stephane G.

Stephane G. — Tue, 05 Nov 2024 07:53:00 GMT

Bonjour j’ai moi aussi ce même problème sur une de mes vannes. J’ai eu un message pour me dire que les piles étaient en fin de vie et depuis il n’y a pas moyen de Re appairer. J’ai effacer la vanne de mon appli et fait une réinitialisation sur le produit (12 secondes sur + et -).

Réponse de Ja E.

Ja E. — Sat, 02 Nov 2024 07:01:33 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème sur une des 3 vannes installées chez moi. J’ai eu un message d’erreur comme quoi il y a un problème sur l’appli et que la vanne ne communiquait plus. J’ai bon essayé de refaire l’appairage après une réinitialisation mais rien ne fonctionne . Sachant que j’ai eu l’appartement cette année donc les valves doivent encore être sous garantie. Est ce que je peux avoir de l’aide svp ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 25 Oct 2024 13:35:38 GMT

Bonjour Quentin,

Bonne journée,

Réponse de Quentin S.

Quentin S. — Wed, 23 Oct 2024 22:29:07 GMT

Bonjour

J’ai en effet le meme probleme avec 3 vannes io qui ne repondent plus. Pourtznt elles ont marche l’annee derniere et elles affichent bien une tentative d’appairage

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 22 Oct 2024 10:40:58 GMT

Bonjour Eric,

Bonne journée,

Réponse de eric G.

eric G. — Fri, 18 Oct 2024 18:00:49 GMT

Bonjour,

Même problème, en changeant les piles de mes vannes thermostatique Somfy impossible de les appairer de nouveau. J'ai appliqué la réinitialisation Usine sans succès.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 10 Oct 2024 08:39:25 GMT

Bonjour Laurent, Olivier et Eric,

Bonne journée,

Réponse de Laurent

Laurent — Tue, 08 Oct 2024 14:25:06 GMT

Personne chez Somfy pour nous aider ? Faut il faire un retour produit ???
Merci
Laurent

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Sun, 06 Oct 2024 19:11:26 GMT

Bonjour
J’ai exactement le même problème.
J’ai recommencé l’appairage plusieurs fois, réinitialiser plusieurs fois et même changer les piles ET impossible de trouver la vanne alors que les 5 autres fonctionnent correctement.
Qui peut m’aider
Merci d’avance

Réponse de Laurent

Laurent — Sun, 06 Oct 2024 17:02:55 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème que décrit dans le précédent message, une de mes vannes n'est plus détectée et reconnue malgré plusieurs tentatives de détection et le reset fait plusieurs fois.
Comment faire ? J'ai acheté les vannes il y a moins d'un an ...
Merci
Laurent