[Forum Somfy] Suivi de la question: Associer Tahoma Switch avec Google Home?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Jan 2025 10:14:01 GMT

Bonjour Mourad,
cela est normal car votre box n'est pas connectée et vous n'avez aucun produit appairés dessus.
Bonne journée,

Réponse de Mourad L.

Mourad L. — Tue, 14 Jan 2025 03:01:11 GMT

Bonjour

Je fais face au même problème,
L'association de la rail din s ne se fait pas avec google home.
En retour, j ai le message ''impossible de joindre somfy tahoma et connexoon. Veuillez réessayer. ''
L'adresse mail d'association google et celle de somfy sont identiques.
Code PIN: 2205-3372-5360
Merci pour votre aide.

Réponse de Vincent R.

Vincent R. — Fri, 27 Dec 2024 10:54:02 GMT

@Vanessa
Oui bien sûr. Avec l’adresse gmail

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Dec 2024 10:13:58 GMT

Vincent,
Vous renseignez vos identifiants Tahoma?
Merci,

Réponse de Vincent R.

Vincent R. — Fri, 27 Dec 2024 09:37:30 GMT

Bonjour Vanessa
Voici les captures d’écran du déroulement de la connexion avant l’échec.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Dec 2024 09:23:03 GMT

Bonjour Vincent,
Merci de répondre à ce post avec vos captures d'écran car je ne les vois pas sur l'autre message.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Dec 2024 10:33:01 GMT

Vincent,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Vincent R.

Vincent R. — Thu, 26 Dec 2024 08:47:16 GMT

Bonjour Vanessa,
Mon compte est maintenant associé à une adresse gmail.
Pouvez-Vous revenir vers moi pour l’association à Google home ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Dec 2024 07:46:17 GMT

Bonjour Vincent,
Il faut créer un compte sur Somfy.fr avec votre nouveau mail.
Et revenir vers moi afin que je transfert votre Tahoma dessus.
Bonne journée,

Réponse de Vincent R.

Vincent R. — Tue, 24 Dec 2024 08:21:54 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème de d’association de ma TaHoma switch avec Google home. Je comprends que les deux comptes doivent être liés à la même adresse e-mail.
Comment modifier mon compte SOMFY pour le lier à mon adresse gmail ?
Mon Code PIN 2086-0647-9229
Merci d’avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Nov 2024 08:33:43 GMT

Bonjour Ismaël,
Il va falloir contacter Google afin de voir de leur côté.
Merci,

Réponse de Ismail B.

Ismail B. — Sun, 10 Nov 2024 10:48:44 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre email.
J’ai appelé le service technique mais ils n’ont pas su résoudre ma problématique, je n’arrive toujours pas associer mon compte Somfy dans Google Home.
Que proposez-vous?
Merci par avance pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 07 Nov 2024 15:10:58 GMT

Bonjour à tous,
Je vous envoi un mail.
Merci,

Réponse de Ismail B.

Ismail B. — Sun, 03 Nov 2024 18:33:23 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous, j’ai posé la question il y a 4 jours, mais je n’ai pas de retour.
Il va falloir (encore) appelé le service client via leur numéro surtaxé, c’est une honte.

Réponse de Kevin A.

Kevin A. — Sun, 03 Nov 2024 12:16:22 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas a associer ma Tahoma Switch a Google Home.
J'ai tout essayé a plusieurs reprises, suppression des équipement via Tahoma, suppression du compte sur Google Home + synchro, desinstallation... rien n'y fait.
Quand j'ajoute un nouvel équipement via Google home, je sélectionne "Somfy TaHoma & Connexoon" ça affiche compte connecté et directement après, une erreur c'est produite.
Mon PIN est :2041-7751-6431

Quelqu'un a t'il la solution ?
Je désespère

Réponse de Yann Z.

Yann Z. — Thu, 31 Oct 2024 10:54:16 GMT

Bonjour,
Ci joint la photo du message d'erreur sustematique quand j'essaye de lier la tahoma a Google home.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 31 Oct 2024 07:38:58 GMT

Bonjour Romain,
Le compte ne se lie pas car vous n'avez pas de produits liés à votre box.
Merci,

Réponse de Ismail B.

Ismail B. — Wed, 30 Oct 2024 06:40:29 GMT

Bonjour,
Je n’arrive pas non plus à associer mon compte TaHoma dans Google Home (les adresses email utilisées sont les mêmes pour les deux comptes), j’obtiens systématiquement les messages « Somfy TaHoma et Connexoon est associé » puis « Une erreur s’est produite. Veuillez réessayer. »
Pouvez-vous également supprimer le lien Google sur ma box svp? Voici mon code PIN: 2060-2486-8849
Merci par avance

Réponse de Romain M.

Romain M. — Wed, 30 Oct 2024 05:15:26 GMT

Bonjour

J'ai le meme message d'erreur lors de l'association entre google home et Tahoma alors que j'utilise bien la meme adresse mail gmail.
Pouvez vous faire un reset de la tahoma?
Le code pin: 2060-5847-2406

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Oct 2024 14:54:39 GMT

Bonjour Yann,
Pouvez-vous me faire une capture d'écran du message d'erreur que vous avez sur l'application Google Home?
Je vous rappel qu'il faut lier votre compte Tahoma à Google Home.
Bonne journée,

Réponse de Yann Z.

Yann Z. — Wed, 16 Oct 2024 10:38:10 GMT

Bonjour Vanessa,
Toujours le même message rien n'a changé Impossible de joindre Somfy tahoma et connexion ...
Merci

Réponse de Louis M.

Louis M. — Wed, 16 Oct 2024 07:28:01 GMT

Bonjour,
Pour ma part le compte est bien associé maintenant,
Mais je ne vois pas mon produit Velux SSL dans Google Home visiblement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Oct 2024 07:25:53 GMT

Bonjour Yann,
Je vous laisses tester de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Yann Z.

Yann Z. — Sun, 13 Oct 2024 07:55:06 GMT

Bonjour,
Impossible d'associer la tahoma switch avec Google home.
Merci de supprimer le lien Google.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Oct 2024 13:01:08 GMT

Bonjour Louis,
J'ai supprimé le lien avec Google Home.
Je vous laisses patienter 24h minimum et créer de nouveau le lien.
Bonne journée,