[Forum Somfy] Suivi de la question: Porte Garage avec GDK 1100 avec Connectivity Box & Tahoma ne s'ouvre plus

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 22 Jan 2026 07:20:23 GMT

Bonjour Brice,
Je ne vois pas de souci au niveau de votre kit, j'ai tout de même fais un reboot.
Si cela ne fonctionne toujours pas contactez le service support lorsque vous êtes sur place.
Bonne journée,

Réponse de Brice P.

Brice P. — Tue, 20 Jan 2026 20:43:03 GMT

Bonjour la communauté !

Je rencontre exactement le même problème qu'Alex M. J'ai une porte de garage avec un GDK1100 et une connectivity box couplée à l'application Tahoma. Je gère l'ensemble de mes volets roulants et Velux avec l'application Tahoma et ça fonctionne à merveille. Jusqu'à il y a 3 jours, je gérais également ma porte de garage, sans soucis. Depuis, je n'arrive plus ni à l'ouvrir ni à la fermer. Elle ne réagit plus. J'ai tenté plusieurs fois de réappairer l'ensemble, en suivant toutes les instructions, mais la box ne trouve pas le GDK1100. Chose encore plus surprenante, j'étais en mode programmation sur mon GDK1100 et j'ai voulu fermer un volet avec l'appli Tahoma, du coup ça m'a appairé la porte de garage avec le volet ! J'ai tout essayé, j'ai même bougé la box en pensant qu'elle était peut être un peu loin du GDK1100. Rien à faire. Mon pin est 2119-0218-7674.
Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider ?
D'avance merci beaucoup !!!
Brice

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Dec 2025 07:43:27 GMT

Bonjour Alex,
Au vue des éléments indiqués je pencherais sur un problème du moteur.
Effectuer une remise à zéro complète de celui-ci.
Vous pouvez contacter le service support lorsque vous êtes sur place au 070222000.
Bonne journée,

Réponse de Alex M.

Alex M. — Thu, 18 Dec 2025 15:11:30 GMT

Bonjour Jean-Luc,

j'ai testé la télécommande et il n'y a aucun problème pour ouvrir la porte.
D'ailleurs dès que j'ai supprimé puis ajouter la porte, elle s'ouvre sans problème. Le problème n'est donc pas les ondes mais bien un soucis de l'App ou de la communication entre l'App, la Connectivity box et le GDK.

Bien cordialement,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 17 Dec 2025 16:11:47 GMT

Bonjour Alex

C'est très délicat de répondre à cette question. On ne maitrise pas les ondes radio. Il faut peu de chose pour qu'elles soient "déviées". Parfois, un simple cadre sur un mur suffit.
Prenez la télécommande de la porte et placez la à l'endroit même de la box domotique. Faîtes plusieurs essais ouverture/fermeture à partir de cet endroit et voyez si ça fonctionne à tous les coups sur plusieurs jours.

Bonne journée.

Réponse de Alex M.

Alex M. — Wed, 17 Dec 2025 15:46:16 GMT

Bonjour,

Comme demandé par Jean-Luc j'ai testé en éloignant ma connectivity box d'autres routeurs, pc, tv, relais etc.
Le soucis est constant, j'ai cru a une amélioration mais c'est constant, il faut supprimer et rajouter la porte de garage pour pouvoir la piloter dans l'application. Aucun soucis avec les télécommande physique. Aucun soucis avec le Vélux (qui sont 3 étages plus haut) dans l'App
Cela fait plus d'1 ans que ce problème persite.
Quel est la solution proposée par Somfy ?
Merci d'avance
Alex

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 04 Dec 2025 12:32:28 GMT

Bonjour Mickaël,
Nous n'avons pas de retour sur le RTS donc je ne pourrais vous dire d'où cela provient.
Si vous n'avez pas le problème sue le portail le problème semble venir du moteur.
Bonne journée,

Réponse de Mickael B.

Mickael B. — Wed, 03 Dec 2025 21:20:47 GMT

Bonsoir, même problème pour moi, je perds la connexion entre tahoma et GDK700. Obligé de supprimer et réinstaller ma porte sur l'application.
Voici le pin : 2113 3457 0504.
Merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 26 Aug 2025 15:30:26 GMT

Bonjour Alex

Eloigner la box TaHoma de toutes sources radio (box internet, pc, tv, relais wifi, pont hue ....) et faîtes des tests.

Bonne journée.

Réponse de Alex M.

Alex M. — Tue, 26 Aug 2025 14:44:44 GMT

Bonjour,

Je reviens sur une année de galère avec ma porte de garage avec un moteur GDK1100, la connectivity box et TaHoma.
C est un enfer, la porte de garage ne s ouvre presque jamais.
J ai beau la reconnecter cela fonctionne qq jours et parfois seulement quelques heures.
Je n ai aucun problème avec les stores Velux qui sont également connectés dans l App et qui eux n ont jamais eu aucun soucis.
La Connectivity Box est à moins de 2 mètres du moteur.
La connexion internet est stable et filaire.
Je ne comprends pas ce qui cause ce problème, suis je le seul à avoir ce soucis. Est ce un problème dans TaHoma ? Dans la connectivity Box ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 11 Mar 2025 10:49:13 GMT

Bonjour Axel,
Dans ce cas, supprimer et et appairer de nouveau votre moteur.
Bonne journée,

Réponse de Axel

Axel — Mon, 10 Mar 2025 09:17:54 GMT

Bonjour Vanessa,

Oui, le moteur est fonctionnel et marche très bien avec les télécommandes. Cependant, depuis quelques jours, il est impossible de le faire marcher avec l'application.

Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Mar 2025 09:05:12 GMT

Bonjour Axel,
Je vos un moteur appairé à votre box.
Est il fonctionnel?
Merci,

Réponse de Axel

Axel — Fri, 07 Mar 2025 10:33:57 GMT

D'accord, merci Jean-Luc.

Mon pin est le 2116-0488-8305.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 07 Mar 2025 10:30:40 GMT

Très bien Axel, alors dans ce cas laissez ici sans crainte le pin de votre TaHoma et attendez le passage d'un Yellow.

Bonne journée.

Réponse de Axel

Axel — Fri, 07 Mar 2025 10:18:38 GMT

Jean-Luc,

Oui, cela a bien été fait, mais cela n'a rien changer.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 07 Mar 2025 10:04:39 GMT

Bonjour Axel

Je vous parle de resynchroniser la box domotique avec le serveur Somfy.

Voyez ce document qui est valable pour un kit de connectivité.

Réponse de Axel

Axel — Fri, 07 Mar 2025 09:04:22 GMT

Bonjour,

J'avoue ne pas trouver sur les manuels d'utilisation le terme de synchronisation ou resynchronisation.
J'ai réinitialisé la Tahoma Switch. J'ai voulu supprimer et réinstaller le moteur sur la tahoma, mais là aussi, le manuel d'utilisation ne parle que des télécommandes et jamais de la connexion à la tahoma switch. Les avertissements précisant que seul un technicien devrait changer la programmation m'ont poussé à éviter de démonter le capot pour essayer de trouver le bouton.

Dois-je essayer de démonter le capot et de trouver le bouton en question pour supprimer et réinstaller le moteur de la porte de garage ?

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 07 Mar 2025 08:26:17 GMT

Bonjour Axel

Avez-vous essayé de resynchroniser votre box ?

Réponse de Axel

Axel — Thu, 06 Mar 2025 17:44:53 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème de connexion entre ma tahoma et la porte du garage. Elle est bien reconnue et peut être activé par les télécommandes, mais depuis aujourd'hui ce n'est plus possible de l'ouvrir ou de la fermer par l'application.
Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Jan 2025 09:28:58 GMT

Oui vous pouvez prendre le GDK 700.
Parfait David.
Bonne journée,

Réponse de David T.

David T. — Thu, 16 Jan 2025 09:19:01 GMT

Bonjour
Merci beaucoup Vanessa, cela fonctionne. Par contre le GDK 1100 n apparaît pas dans la liste lors du choix du moteur, j ai choisi le GDK 700 a la place.
Bonne journée ☀️

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Jan 2025 08:50:32 GMT

Bonjour David,
Veuillez supprimer et appairer de nouveau votre moteur sur le kit.
Merci,

Réponse de David T.

David T. — Wed, 15 Jan 2025 11:08:47 GMT

Merci Jean Luc
Oui, il n y a apparemment aucune erreur, le voyant de la box est allumé.
Voici le PIN 2112-6563-0310
MERCI

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 15 Jan 2025 10:51:02 GMT

Bonjour David

Est-ce que vous avez essayé de déplacer la box ?

Dans tous les cas, laissez ici sans crainte son pin et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée.