[Forum Somfy] Suivi de la question: Volet roulant RTS ne descend plus jusqu'en bas

Réponse de marco P.

marco P. — Sat, 07 Mar 2026 08:11:13 GMT

Bonjour Quentin,
Désolé pour le temps mis à vous répondre, un imprévu fait que je ne pourrais pas m'occuper de ce volet dans les semaines qui viennent. Dès que possible, je posterai un message détaillé avec les réponses à vos questions.
Merci.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 25 Feb 2026 11:50:34 GMT

Bonjour Marco,

Et ensuite ? À quelle étape bloquez-vous ?
S’agit-il d’une nouvelle installation ?
Avez-vous vérifié qu’aucun élément ne bloque dans le coffret ?
Avez-vous testé le moteur sans que le volet soit accroché au tube (test à vide) ?

Je vous invite à être plus précis dans la description de votre situation afin que nous puissions vous apporter l’aide nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de marco P.

marco P. — Tue, 24 Feb 2026 14:20:57 GMT

Bonjour Quentin,
Merci pour votre réponse.
Oui j'ai fait (plusieurs fois) un reset avec une double coupure d'alimentation.
Cordialement.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 24 Feb 2026 13:59:18 GMT

Bonjour Marco,

Comme pour Nicolas, avez-vous essayé de reset le moteur afin de refaire correctement la procédure de réglage ?

Bonne journée,

Réponse de marco P.

marco P. — Fri, 20 Feb 2026 20:11:47 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème que Nicolas, je cite son message :
"Avec cette procédure, j'ai pu de nouveau manipuler le volet. J'ai donc voulu paramétrer les courses, mais pour réussir à aller jusqu'en butée, je dois faire de nombreux petites allers-retours : je maintiens la touche descendre, il descend un peu puis se bloque, je dois remonter un peu avant de pouvoir descendre d'avantage. Une fois arrivé en position fermée, j'appuie simultanément sur My et Monter, mais il ne se passe rien alors que le volet devrait se rouvrir.
J'ai tout de même essayé de régler la butée haute. De la même manière, il a fallu faire de nombreux petits allers-retours. Arrivé en haut, la touche My et Descendre n'a provoqué aucun mouvement."

Que puis-je faire ?

D'avance merci.
Marco

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 05 Dec 2024 07:54:47 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre motorisation de volet roulant soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Sun, 01 Dec 2024 20:36:49 GMT

En tout cas , merci pour votre support.

Bonjour les Yellows. Pourriez vous m'apporter votre assistance s'il vous plaît ?

Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 01 Dec 2024 18:53:18 GMT

Bonjour Nicolas

Malheureusement d'après vos explications, votre motorisation est défaillante.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Sun, 01 Dec 2024 17:37:46 GMT

Bonjour Jean-Luc

Merci pour votre réponse rapide.
Avec cette procédure, j'ai pu de nouveau manipuler le volet.

J'ai donc voulu paramétrer les courses, mais pour réussir à aller jusqu'en butée, je dois faire de nombreux petites allers-retours : je maintiens la touche descendre, il descend un peu puis se bloque, je dois remonter un peu avant de pouvoir descendre d'avantage. Une fois arrivé en position fermée, j'appuie simultanément sur My et Monter, mais il ne se passe rien alors que le volet devrait se rouvrir.
J'ai tout de même essayé de régler la butée haute. De la même manière, il a fallu faire de nombreux petits allers-retours. Arrivé en haut, la touche My et Descendre n'a provoqué aucun mouvement.

Bonne soirée
Nicolas

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 01 Dec 2024 12:56:50 GMT

Bonjour Nicolas

Bizarre tout ça.

Si le volet ne réagit plus du tout, essayez ceci:

https://forum.somfy.fr/questions/1942922-faq-moteur-volet-roulant-radio-rts-io-reagit-double-coupure-alimentation-electrique

Bonne journée.

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Sun, 01 Dec 2024 10:26:29 GMT

Bonjour

Je me suis enfin décidé à crapahuter dans les combles.
J'ai fait 3 fois la procédure de réinitialisation :
1ère tentative : la procédure s'est bien déroulé. Je suis allé jusqu'à l'opération d'inversion du sens ouverture/fermeture. Puis impossible de descendre jusqu'en bas, le volet reste toujours bloqué à mi-course.
2ème tentative : le volet ne réagit plus du tout.
3ème tentative : rien à faire.

Merci par avance pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Tue, 08 Oct 2024 10:09:57 GMT

Merci pour le lien.
J'ai fait plusieurs tentatives. Je parviens à réinitialiser la butée haute, mais rien à faire pour la butée basse.
Je vais donc faire une réinitialisation du volet.
Je vous tiens informé.

Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 08 Oct 2024 09:52:46 GMT

Bonjour

Bien dans ce cas, essayez ça:

https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant-somf...

Mais si ça ne fonctionne pas, il faudra certainement passer par la première procédure.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Tue, 08 Oct 2024 09:49:21 GMT

Bonjour Jean Luc
Merci pour votre retour.

Non, je parle de la procédure de reprogrammation des butées: page 22 : https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/quickstepskitde...

La vidéo que vous m'avez proposée présente la procédure de réinitialisation et reprogrammation du moteur.
J'aimerais autant que possible éviter d'en arriver là : mes volets sont branchés au réseau électrique, dans des coffrets difficilement accessibles.
Nicolas

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 08 Oct 2024 09:38:52 GMT

Bonjour

Est-ce bien cette procédure que vous avez réalisée ?

https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant-somf...