[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnexion link myfox ancien compte, intervention yellow ?

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Tue, 15 Oct 2024 15:12:07 GMT

Bonjour,

Pourtant en parcourant le forum j'ai lu a plusieurs reprise que SOMFY à pris attache avec l'ancien propriétaire pour obtenir son autorisation.

Ce n'est donc pas impossible.
Je vais devoir jeter du matériel pour une raison aussi bête que celle-ci ?

Somfy a fait le choix de bloquer du matériel sur un propriétaire, ce n'est pas le cas d'autres constructeurs.
Il n'y a donc aucune loi qui l'impose.

Merci de votre aide, je suis client SOMFY depuis longtemps je le recommande régulièrement, ce serais dommage de devoir changer ça.

Cordialement,
Thomas.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 15 Oct 2024 12:27:48 GMT

Thomas,

Malheureusement, nous sommes légalement contraints, ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée.

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Tue, 15 Oct 2024 08:25:39 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour votre réponse, cependant celle-ci est inexact, ayant parcouru le forum il y a deux solutions :

suppression par l’utilisateur
suppression par Somfy sur le compte de l’ancien utilisateur après échange avec lui.

Dans mon cas je n’ai pas les coordonnées de l’ancienne propriétaire (achat de la maison dans le cadre d’un divorce complexe) donc je dois passer par Somfy.

Cependant Somfy n’ayant pas de service client digne de ce nom, il faut nécessairement passer par le forum ou perdre un temps infini sur le serveur vocal payant …
C’est un peu triste de ne pas mettre à disposition un moyen de contact direct.

Merci pour votre aide, mais j’avoue que j’espérais plutôt la prise en charge par un yellow de ma demande.

Cordialement
Thomas

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 15 Oct 2024 07:25:25 GMT

Bonjour Thomas,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Sun, 13 Oct 2024 08:17:34 GMT

Bonjour,

Un yellow peux t'il prendre en charge mon problème ?
merci beaucoup

Thomas