[Forum Somfy] Suivi de la question: perte de liaison du linkAd ou link

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 Nov 2024 08:32:28 GMT

Bonjour Pétunia
Pouvez vous ouvrir un autre Post. Celui est trop technique.

Réponse de Petunia C.

Petunia C. — Wed, 06 Nov 2024 22:45:13 GMT

Bonjour, je ne comprends hélas pas le quart de tout ce que vous racontez dans ce fil mais en revanche le constat est simple me concernant : j’ai une flybox qui depuis le 12 septembre entraînait une déconnection de mon Link Essential environ deux fois par semaine. Depuis le 31/10, tout est mort je n’ai plus de connection donc plus d’alarme… Au secours… car j’essaie de changer de réseau WIFi mais j’ai toujours la même réponse : mon Wifi n’a pas accès à Internet… Je peux pleurer ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 03 Nov 2024 08:38:49 GMT

Bonjour Jacky,

Tu me demandes de faire un test qui n'a rien à voir avec mon souci. Je n'ai pas un problème de connexion mais de déconnexion aléatoire.

Tu sembles avoir oublié que j'étais aussi top contributeur avant toi. Je t'ai vu arriver et sauter sur toutes les questions même si quelqu'un d'autre était déjà sur le coup avec cette volonté farouche d'avoir raison.

Mais à force, c'est fatigant.

Bonne continuation quand même.

PS : pas la peine de répondre, mon compte sera supprimé.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 02 Nov 2024 20:37:08 GMT

Guillaume il y a plein de contre exemple, seulement le but du forum c'est de trouver des solutions pour des personnes qui ne connaisse rien à l'informatique.

Si je peux donner aujourd'hui un paquet de solution c'est juste avec le retour des utilisateurs qui accepte de faire certain tests, car il est évident que je n'ai pas tous ce matériel a ma disposition..

Ma méthode d'analyse est empirique et applicable sans aucune connaissance particulière. C'est l'analyse des résultats qui permet d'avancer.

Je t'ai proposé des tests simples que tu n'as pas appliqué car tu raisonnes avec tes connaissances informatiques.
Tu l'as dit toi même Netamo, Somfy, ne prenne pas en compte tes remarques, et Orange ne fera rien non plus car le problème, il ne vient pas d'eux mais du matériel Nokia.

Si tu reste accroché a tes connaissances informatiques tu ne trouvera pas la solution car ces du matériels grand public. Tu n'est pas devant du matériel CISCO.

A ce jour je suis l'un des 5 plus gros contributeurs sur le Forum, ce n'est pas hasard.

A toi de voir si tu restes sur les principes établis de l'informatique ou si tu sors sur les sentiers battus pour voir si les nombreuses évolutions sur le wifi n'ont créées des cas de figures encore inconnus.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 02 Nov 2024 19:15:30 GMT

Jacky,

Tu fais comment avec un routeur Google Nest qui ne permet pas d'arrêter le 5ghz et qui ne connait que le SSID unique ?

Et bien, tu ne fais rien car ça s'installe parfaitement. Le smartphone est sur le 5ghz, le link sur le 2,4ghz.

C'est un contre exemple parmi d'autres.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 02 Nov 2024 18:02:40 GMT

Je trouve simplement que ça ressemble beaucoup au problème de la Freebox Ultra sur laquelle les matériels Somfy se déconnecte sans cesse.

Quelqu'un a constaté que Free avec regroupé sur la même carte wifi les protocoles 802.11n, 802.11ax et 802.11be.
Il a désactivé le 802.11be et tout est rentrée dans l'ordre.

Et le meilleur de l'histoire c'est que la solution du Forum a été remonté sur le Forum de Free.

Quand je n'ai accès a aucune log ou informations, j'utilise la méthode empirique. Je ne laisse en fonction que ce qui est nécessaire pour voir le comportement et ensuite j'active une par une les autres fonctions jusqu'au moment ou ça coince.

Le meilleur exemple que j'ai sur le forum. Beaucoup de personne ne comprenne rien au prérequis pour installer un Link ou une caméra.
Maintenant j'ai trouvé la conseil sans faille. Désactiver tous les wifi sauf le 2.4 le temps de l'installation. Et ça marche a tous les coups.

Fait le test, tu sera peut être surpris du résultat.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 02 Nov 2024 17:45:22 GMT

Pourquoi faire ?

C'est un réglage DHCP qui impacte la stabilité de connexion des links et de la caméra Netatmo.

Perso, je n'ai pas besoin de plus. Si ca tient ainsi 24h, vu que je redémarre la box tous les jours, je vivrais avec !

Et si Somfy, Orange ou Netatmo trouve la solution, je ne le saurais même pas vu qu'il n'est pas dans l'habitude de ces entreprises de communiquer sur les correctifs.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 02 Nov 2024 17:12:49 GMT

Guillaume tu as fait le test de ne laisser que le Wifi 2.4 actif ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 02 Nov 2024 15:45:13 GMT

Jacky,

Il faut savoir que l'interaction avec les conseillers Orange se passent en MP. Donc, si on ne vient pas raconter, on peut penser qu'il ne s'est rien passé.

Pour la démarche d'essayer sur une autre box, le souci, c'est que ce n'est pas évident et quand c'est aléatoire, on fait comment ?

Chez Somfy ou Netatmo ou Orange, il y a un manque de remontée d'information vers les équipes pouvant apporter des améliorations et il n'y a aucun log technique pouvant être utile (ce qui est pourtant la base de tout développement en production).

J'ai rapidement lu ton lien en anglais. Je pense que le gars n'a pas percuté sur le fait le wifi 4 est plus rapidement disponible que le wifi 5/6, donc, en SSID unique, tout le monde se connecte en 4 et passera en 5/6 plus tard.

Je me suis fait encore avoir car j'avais laissé en SSID unique et quand j'ai appelé le conseiller, j'ai fait un test de débit et la liaison était médiocre (30mb/s) mais c'était mon PC était en wifi 4.

Maintenant, je suis à nouveau en SSID séparés et le wifi 4 a été supprimé sur tous les équipements wifi 5/6 sinon, ça ne change rien. J'ai récupéré mes 200mb/s !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 02 Nov 2024 15:25:18 GMT

Je viens de trouver tout ton échange sur le Forum Orange.
Visiblement il ne se sente pas concerné.

Si on cherche en anglais, tu n'est visiblement pas le seul dans ce cas. Pas mal de cas au Canada ou la Nokia était disponible en premier.

Par exemple ce post analyse assez finement la Flybox
https://community.tpg.com.au/t5/Modems-and-Devices/Nokia-...

Maintenant si son Link Ad fonctionne correctement sur une autre box il n'y aura pas d'investigation pour chercher l'origine du problème.
C'est le premier test que demande les Yellos en cas de problème. Testez sur une autre box, et si marche voyez avec votre opérateur.

A part obtenir les accès d'Orange pour fouiller dans le paramétrage caché, je ne vois pas de solution.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 02 Nov 2024 14:20:59 GMT

Jacky,

Même à côté de la box, je ne vois pas pourquoi il y aurait saturation de la bande passante. En revanche, il est probable que la box baisse sa puissance d'émission et que ça pénalise les autres.

Mais, ce n'est pas mon cas.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 02 Nov 2024 11:08:48 GMT

J'ai mal lu alors.
J'ai compris que sur la Flybox tu n'avais que le Link Ad et une caméra Netatmo qui avait le même comportement.

Si tu as d'autres matériels Somfy qui reste connecté alors qu'ils utilisent le même protocole de communication alors le problème provient du Link Ad.

Je pense que tu es au courant qu'il ne faut pas qu'il soit a coté de la box internet sinon il sature au niveau du wifi, et pour les déconnexions on a découvert pour la tahoma switch mais pas encore pour les Link que les transfos d'alimentation perdait une partie de leur puissance et en cas de sollicitation du matériel ça se déconnectait.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 02 Nov 2024 10:52:46 GMT

Jacky,

Je ne comprends pas pourquoi tu continues de discuter sur une bascule 4G/5G, c'est transparent pour l'équipement qui communique en TCP/IP.

Quand j'ai une perte de connexion, tous mes équipements le signalent, pas uniquement le linkAd avec la caméra Somfy inDoor ou la Tahoma Switch qui fonctionnent parfaitement. Je présume que le chiffrement est identique sur tous les matériels Somfy.

Donne-moi le lien du sujet dont tu parles que je me fasse une idée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 02 Nov 2024 09:23:08 GMT

OK Guillaume

Si tu ne peux pas empêcher la bascule de 5G a 4G c'est insoluble.
Tu es exactement dans la configuration de la Freebox Delta avec sa double config Ligne/4G ou comme le Wifi Mesh.
Le matériel Somfy ne supporte le changement de point d'accès en cours de communication. Je pense que c'est du au cryptage.

Sur le wifi Mesh on peut paramétrer pour qu'un matériel ne change pas de borne et tout rentre dans l'ordre, sur la Freebox Delta on enlève l'aggrégation des réseaux, sur la Flybox je n'ai rien vu d'autre.

Il y a un autre utilisateur qui a des problèmes avec une Flybox 5. Je l'ai redirigé vers ton post, mais pour l'instant il ne c'est pas manifesté.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 02 Nov 2024 08:56:10 GMT

Bonjour Jacky,

Ta doc concerne l'ancienne flybox 4G que j'avais avant. Tu remarqueras qu'il n'est pas fait mention de 5G mais de 5 tout seul.

Tu peux me croire si j'affirme qu'il n'y a pas de réglage possible.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 01 Nov 2024 20:47:52 GMT

En complément
Pour forcer la 4G

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-...#:

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 01 Nov 2024 20:41:19 GMT

Tu peux m'en dire plus sur le paramètre DHCP.

Par exemple toutes les nouvelles box mémorisent l'adresse MAC pour redonner toujours la même adresse IP.
Cette évolution met le bordel sur les alarmes Protexiom car Somfy recommande de forcer une IP au delà de 200 ce qui était la limite avant. Maintenant toutes les box donnent la totalité de la plage DHCP.
Sur certaine box ça se traduit par un réadressage IP perturbant ainsi le renvoie vers le serveur DNS de Somfy.

Si tu n'a pas beaucoup de matériel connecté tu as intérêt à réduire la plage du DHCP pour limiter le chargement en mémoire des adresses.
Il y a quelques année c'était le parceur qui analyse les IP qui se croissait les yeux si il avait des IP de longueur différente, ce qui m'avait amené a délimité mon DHCP a des adresse qui commencait a 10 et se terminait à 99.

A ta dispo si tu as besoin de test. J'ai un routeur TP-Link 4G qui va bientôt suppléer a ma Freebox mini.4K

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 01 Nov 2024 20:02:21 GMT

Salut Jacky,

Il n'y a aucun moyen de forcer la 4G. C'est la box qui choisit et ce n'est pas l'une ou l'autre car les 2 connexions sont actives au même moment ou pas.

Le problème de déconnexion survient à cause d'un paramètre DHCP assez anodin. Je n'en comprends pas la raison mais c'est reproductible à chaque fois.

Je teste sur la durée maintenant. Bonne soirée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 01 Nov 2024 19:54:35 GMT

Salut Guillaume
Tu as essayez de forcer ta Flybox sur la 4G pour voir si le comportement est le même.

Visiblement par défaut elle bascule dynamiquement de la 5G à la 4G en cas de baisse de débit.
Et ça me rappel le problème sur les Freebox Delta qui sont équipée d'un secours 4G. La bascule entrainait systématiquement une perte de connexion, et il fallait désactiver l'agrégation des deux réseaux pour gardez la connexion.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 31 Oct 2024 13:26:13 GMT

Bonjour Morgan,

Alors je suis mauvaise langue puisque j'ai obtenu un conseiller rapidement au téléphone ; une déconnexion étant survenue ce matin à 5h08.

Alors, pour lui, les logs ne donnent aucune info sur les raisons et 3 déconnexions par mois, ça passe crème.

Je lui ai indiqué qu'il s'agissait quand même d'un système d'alarme.

Il me conseille de baisser la résolution de la caméra car elle consommerait trop de bande passante (400kb/s) .

Sauf que j'ai un débit montant supérieur à 20mb/s et que lorsque le link Ad plante, la caméra ne filme pas, donc je ne vois pas ce que changerait.

Au passage, ça laisse penser que la caméra filme en permanence puisque baisser la résolution diminuerait la bande passante occupée alors que le volet est fermé.

Si ça a planté ce matin, c'est parce que je suis en train de tenter d'affiner la cause de ces pertes de connexion sans en comprendre la raison mais il y a un réglage par défaut qui pose problème.

Bref, faudrait être plus à l'écoute des utilisateurs ayant une certaine expérience. C'est ce même manque d'écoute qui avait stoppé ma contribution à ce forum. Dommage que ça n'est pas changé en 3 ans.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 28 Oct 2024 15:47:58 GMT

Bonjour Morgan et Jacky,

Morgan, Merci pour le conseil. Je crois me souvenir que la dernière fois que j'avais voulu appeler ce numéro, j'avais abandonné car ça ne répondait pas.

Sinon, peut-être une petite réponse à ça : https://forum.somfy.fr/questions/3358689-bug-retour-etat-mode-izymo-tahoma-switch

Jacky, il n'y a aucune fréquence remarquable de l'évênement. Pas de lien avec la fin d'un bail DHCP, ni avec un changement d'IP WAN.

Cependant, j'ai remarqué quelque chose qui me laisse entrevoir que le link Ad et la caméra Netatmo Presence ne savent pas gérer ou que la flybox se comporte différemment et que ces 2 y sont sensibles et, étrangement, pas les autres équipements comme la caméra Somfy inDoor.

Depuis la dernière remise à 0 de la flybox du 24/10, avec redémarrage quotidien via micromodule IO et SSID unique, tout le monde reste bien connecté.

Sur le link Ad, je n'ai pas trop de recul, mais sur la caméra Netatmo qui plantait immédiatement, ça tient presque du miracle car aucun changement de version n'est intervenu.

A suivre...

PS : la flybox 5G ne semble pas connaitre cette règle des session de 12h et des coupures, il peut et il y en tout au long du trajet, d'où le protocole TCP.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 28 Oct 2024 15:34:23 GMT

Salut Guillaume.
Suite a un autre Post avec une Flybox 5g j'ai découvert qu'il y avait une limite de 12h sur une connexion. La Flybox coupe la communication et la rétablit immédiatement pour repartir a nouveau sur 12h.
Sur un PC c'est transparent mais avec le matériel Somfy je pense que ça doit avoir un impact en fonction du moment où ça coupe.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Oct 2024 13:51:01 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous remercie pour votre retour mais malheureusement je ne l'ai vu que trop tard donc il n'est plus possible d'avoir accès aux logs.

La prochaine fois que cela se produit, je vous invite à contacter le service client à ce numéro non surtaxé : 0969320300.
Nous ne possédons que 24H pour les analyser.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 24 Oct 2024 07:28:46 GMT

Bonjour Les Yellows,

Ce message vous est particulièrement destiné.

Le link Ad vient de se déconnecter à 1h54. Le wifi était assuré non plus par la flybox 5G mais par un nest Wifi que le link Ad avait toujours connu et sans souci.

Comme les fois précédentes, le link classique que j'ai branché clignotait et la caméra inDoor n'est pas concernée puisque j'ai pu accéder au direct.

Le reboot de la flybox n'a pas permis de rétablir la connexion. Il m'a fallu également redémarrer le nestWifi.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 22 Oct 2024 09:37:53 GMT

Moi, je temporise car j'utilise exclusivement la désactivation automatique du badge... et parfois, il arrive que l'ouverture de la porte ne soit pas détectée et c'est le DM qui déclenche cette fois sans sommation.

Je n'ai aucune confiance dans les intellitags, ils ne me servent qu'à désactiver l'alarme automatiquement (sur les 2 portes).

Et j'active porte ouverte car le signal ne passe pas systématiquement. Faut dire le link Ad est au moins à 2m de la porte.