[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter mon portail avec le kit de connectivité fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 29 Oct 2024 13:50:59 GMT Tue, 29 Oct 2024 13:50:59 GMT answers Olivier K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,<br />J&#39;ai déjà effectué cette manipulation aussi. Le phénomène perdure.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 29 Oct 2024 13:50:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8894656 https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8894656 8894656 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20035852 theme-c/avatars/48.png 3422527 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acheter un kit de connectivité. J&#39;ai créé mon compte somfy pour l&#39;appli tahoma.<br />Mon portail a une motorisation ixengo <br />L3s IO avec la boite de control.<br />Le boitier est bien connecté à mon réseau internet et le voyant est blanc fixe.<br />Toutefois, quand je veux ajouter mon portail, la procédure ne va pas jusqu&#39;au bout. L&#39;application me demande si j&#39;ai une télécommande générale d&#39;installer et de la désinstaller.<br />Bref ca ne fonctionne pas.</p><p>Que faire s&#39;il vous plait?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier,<br />si vous pilotez votre portail depuis la télécommande il faut un certain temps pour que les donnée s&#39;actualise sur votre interface sauf si vous fermé et ouvrez l&#39;application ce qui force cette actualisation.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 29 Oct 2024 12:56:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8894558 https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8894558 8894558 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3422527 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acheter un kit de connectivité. J&#39;ai créé mon compte somfy pour l&#39;appli tahoma.<br />Mon portail a une motorisation ixengo <br />L3s IO avec la boite de control.<br />Le boitier est bien connecté à mon réseau internet et le voyant est blanc fixe.<br />Toutefois, quand je veux ajouter mon portail, la procédure ne va pas jusqu&#39;au bout. L&#39;application me demande si j&#39;ai une télécommande générale d&#39;installer et de la désinstaller.<br />Bref ca ne fonctionne pas.</p><p>Que faire s&#39;il vous plait?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Olivier K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Merci Jean-Luc.<br />Un technicien Yellow peut il m&#39;assister svp?<br />Voici le pin du kit de connectivité :<br />2114-7514-3392</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 27 Oct 2024 08:00:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8892744 https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8892744 8892744 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20035852 theme-c/avatars/48.png 3422527 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acheter un kit de connectivité. J&#39;ai créé mon compte somfy pour l&#39;appli tahoma.<br />Mon portail a une motorisation ixengo <br />L3s IO avec la boite de control.<br />Le boitier est bien connecté à mon réseau internet et le voyant est blanc fixe.<br />Toutefois, quand je veux ajouter mon portail, la procédure ne va pas jusqu&#39;au bout. L&#39;application me demande si j&#39;ai une télécommande générale d&#39;installer et de la désinstaller.<br />Bref ca ne fonctionne pas.</p><p>Que faire s&#39;il vous plait?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier</p><p>Un technicien ne pourra pas intervenir sur la motorisation de portail.</p><p>Laisser ici sans crainte le pin du kit et attendez l&#39;avis d&#39;un Yellow.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 27 Oct 2024 05:11:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8892705 https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8892705 8892705 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3422527 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acheter un kit de connectivité. J&#39;ai créé mon compte somfy pour l&#39;appli tahoma.<br />Mon portail a une motorisation ixengo <br />L3s IO avec la boite de control.<br />Le boitier est bien connecté à mon réseau internet et le voyant est blanc fixe.<br />Toutefois, quand je veux ajouter mon portail, la procédure ne va pas jusqu&#39;au bout. L&#39;application me demande si j&#39;ai une télécommande générale d&#39;installer et de la désinstaller.<br />Bref ca ne fonctionne pas.</p><p>Que faire s&#39;il vous plait?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Olivier K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je ne vais pas savoir faire tout cela sans risquer de tout mal reconfigurer complètement.<br />Un technicien Somfy ne peut il pas se connecter à mon kit de connectivité ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 26 Oct 2024 07:51:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8892298 https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8892298 8892298 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20035852 theme-c/avatars/48.png 3422527 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acheter un kit de connectivité. J&#39;ai créé mon compte somfy pour l&#39;appli tahoma.<br />Mon portail a une motorisation ixengo <br />L3s IO avec la boite de control.<br />Le boitier est bien connecté à mon réseau internet et le voyant est blanc fixe.<br />Toutefois, quand je veux ajouter mon portail, la procédure ne va pas jusqu&#39;au bout. L&#39;application me demande si j&#39;ai une télécommande générale d&#39;installer et de la désinstaller.<br />Bref ca ne fonctionne pas.</p><p>Que faire s&#39;il vous plait?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier</p><p>Dans l&#39;ordre, il faut supprimer le portail du TaHoma, réinitialiser totalement l&#39;électronique, réenregistrer les télécommande, refaire l&#39;apprentissage et ensuite, réassocier au TaHoma.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 26 Oct 2024 07:16:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8892275 https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8892275 8892275 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3422527 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acheter un kit de connectivité. J&#39;ai créé mon compte somfy pour l&#39;appli tahoma.<br />Mon portail a une motorisation ixengo <br />L3s IO avec la boite de control.<br />Le boitier est bien connecté à mon réseau internet et le voyant est blanc fixe.<br />Toutefois, quand je veux ajouter mon portail, la procédure ne va pas jusqu&#39;au bout. L&#39;application me demande si j&#39;ai une télécommande générale d&#39;installer et de la désinstaller.<br />Bref ca ne fonctionne pas.</p><p>Que faire s&#39;il vous plait?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Olivier K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai supprimé et réinstaller à plusieurs reprises.J&#39;ai toujours le même problème.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 25 Oct 2024 16:51:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8892111 https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8892111 8892111 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20035852 theme-c/avatars/48.png 3422527 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acheter un kit de connectivité. J&#39;ai créé mon compte somfy pour l&#39;appli tahoma.<br />Mon portail a une motorisation ixengo <br />L3s IO avec la boite de control.<br />Le boitier est bien connecté à mon réseau internet et le voyant est blanc fixe.<br />Toutefois, quand je veux ajouter mon portail, la procédure ne va pas jusqu&#39;au bout. L&#39;application me demande si j&#39;ai une télécommande générale d&#39;installer et de la désinstaller.<br />Bref ca ne fonctionne pas.</p><p>Que faire s&#39;il vous plait?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier</p><p>Il faut supprimer le portail du TaHoma et le réenregistrer.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 19 Oct 2024 20:23:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8886444 https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8886444 8886444 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3422527 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acheter un kit de connectivité. J&#39;ai créé mon compte somfy pour l&#39;appli tahoma.<br />Mon portail a une motorisation ixengo <br />L3s IO avec la boite de control.<br />Le boitier est bien connecté à mon réseau internet et le voyant est blanc fixe.<br />Toutefois, quand je veux ajouter mon portail, la procédure ne va pas jusqu&#39;au bout. L&#39;application me demande si j&#39;ai une télécommande générale d&#39;installer et de la désinstaller.<br />Bref ca ne fonctionne pas.</p><p>Que faire s&#39;il vous plait?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Olivier K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai initialisé les télécommandes avec un appui de 7 secondes sur Prog.<br />J&#39;ai ensuite connecté e kit de connectivité. Bien qu&#39;il y ait un message d&#39;erreur, le portail était présent.<br />Par contre quand j&#39;ouvre le portail avec la télécommande, le portail reste fermé sur l&#39;application Tahoma. <br />Le portail change d&#39;état uniquement quand je l commande avec avec l&#39;application.<br />Comment cela se fait -il?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 19 Oct 2024 17:52:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8886386 https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8886386 8886386 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20035852 theme-c/avatars/48.png 3422527 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acheter un kit de connectivité. J&#39;ai créé mon compte somfy pour l&#39;appli tahoma.<br />Mon portail a une motorisation ixengo <br />L3s IO avec la boite de control.<br />Le boitier est bien connecté à mon réseau internet et le voyant est blanc fixe.<br />Toutefois, quand je veux ajouter mon portail, la procédure ne va pas jusqu&#39;au bout. L&#39;application me demande si j&#39;ai une télécommande générale d&#39;installer et de la désinstaller.<br />Bref ca ne fonctionne pas.</p><p>Que faire s&#39;il vous plait?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier</p><p>Pour faire sauter la clé, il n&#39;y a pas d&#39;autre solution que de réinitialiser.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 19 Oct 2024 04:40:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8885972 https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8885972 8885972 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3422527 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acheter un kit de connectivité. J&#39;ai créé mon compte somfy pour l&#39;appli tahoma.<br />Mon portail a une motorisation ixengo <br />L3s IO avec la boite de control.<br />Le boitier est bien connecté à mon réseau internet et le voyant est blanc fixe.<br />Toutefois, quand je veux ajouter mon portail, la procédure ne va pas jusqu&#39;au bout. L&#39;application me demande si j&#39;ai une télécommande générale d&#39;installer et de la désinstaller.<br />Bref ca ne fonctionne pas.</p><p>Que faire s&#39;il vous plait?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Olivier K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai le même souci avec un moteur Invisio.<br />Il n&#39;y a pas d&#39;autre solution que de tout initialiser?<br />Je devrais reprogrammer uniquement les télécommandes ou tous les réglages vont disparaitre ?<br />Merci de votre assistance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 18 Oct 2024 15:37:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8885711 https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8885711 8885711 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20035852 theme-c/avatars/48.png 3422527 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acheter un kit de connectivité. J&#39;ai créé mon compte somfy pour l&#39;appli tahoma.<br />Mon portail a une motorisation ixengo <br />L3s IO avec la boite de control.<br />Le boitier est bien connecté à mon réseau internet et le voyant est blanc fixe.<br />Toutefois, quand je veux ajouter mon portail, la procédure ne va pas jusqu&#39;au bout. L&#39;application me demande si j&#39;ai une télécommande générale d&#39;installer et de la désinstaller.<br />Bref ca ne fonctionne pas.</p><p>Que faire s&#39;il vous plait?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>C&#39;est à la page 10, section 9.4 de la documentation.<br />En effet il faudra refaire les réglages.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 11 Oct 2024 04:43:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8876897 https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8876897 8876897 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3422527 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acheter un kit de connectivité. J&#39;ai créé mon compte somfy pour l&#39;appli tahoma.<br />Mon portail a une motorisation ixengo <br />L3s IO avec la boite de control.<br />Le boitier est bien connecté à mon réseau internet et le voyant est blanc fixe.<br />Toutefois, quand je veux ajouter mon portail, la procédure ne va pas jusqu&#39;au bout. L&#39;application me demande si j&#39;ai une télécommande générale d&#39;installer et de la désinstaller.<br />Bref ca ne fonctionne pas.</p><p>Que faire s&#39;il vous plait?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> francis M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Merci de cette réponse.<br />Si je comprends bien il faut donc réinitialiser le portail et lui refaire exécuter tout l&#39;apprentissage ?<br />Il y a un tuto sur le site Somfy?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 11 Oct 2024 04:36:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8876895 https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8876895 8876895 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18134062 theme-c/avatars/48.png 3422527 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acheter un kit de connectivité. J&#39;ai créé mon compte somfy pour l&#39;appli tahoma.<br />Mon portail a une motorisation ixengo <br />L3s IO avec la boite de control.<br />Le boitier est bien connecté à mon réseau internet et le voyant est blanc fixe.<br />Toutefois, quand je veux ajouter mon portail, la procédure ne va pas jusqu&#39;au bout. L&#39;application me demande si j&#39;ai une télécommande générale d&#39;installer et de la désinstaller.<br />Bref ca ne fonctionne pas.</p><p>Que faire s&#39;il vous plait?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Il y a sans doute une clé de sécurité io posée sur l&#39;électronique du portail. Cette clé n&#39;étant pas la même que celle du kit, l&#39;association est impossible.<br />La seule solution est de réinitialiser l&#39;électronique du portail afin de faire &quot;sauter&quot; la clé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 11 Oct 2024 03:53:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8876882 https://forum.somfy.fr/questions/3422527-impossible-connecter-portail-kit-connectivite/answers/8876882 8876882 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3422527 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acheter un kit de connectivité. J&#39;ai créé mon compte somfy pour l&#39;appli tahoma.<br />Mon portail a une motorisation ixengo <br />L3s IO avec la boite de control.<br />Le boitier est bien connecté à mon réseau internet et le voyant est blanc fixe.<br />Toutefois, quand je veux ajouter mon portail, la procédure ne va pas jusqu&#39;au bout. L&#39;application me demande si j&#39;ai une télécommande générale d&#39;installer et de la désinstaller.<br />Bref ca ne fonctionne pas.</p><p>Que faire s&#39;il vous plait?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>