[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Box V2 ne contrôle plus volets Smoove

Réponse de Mathieu F.

Mathieu F. — Mon, 12 Jan 2026 17:35:17 GMT

Oui la commande individuel fonctionne. J'ai essayé la manipulation de remise à zéro du moteur via celle-ci mais je n'arrive pas à le récupérer sur l'application. Seul la commande local fonctionne.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 12 Jan 2026 12:29:57 GMT

Bonjour Mathieu,
La commande individuel fonctionne pour ce volet roulant?
il faudra surement remettre a zéro ce moteur afin de le reappairer dans votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de Mathieu F.

Mathieu F. — Wed, 07 Jan 2026 15:53:23 GMT

Bonjour , un de mes volets a été en erreur sur l'appli et depuis je n'arrive pas a l'appairé sur l'appli tahoma. Ce sont des commandes smoove. Pour info box tahoma V2 pin :1215-7012-4719. Merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 02 Jan 2025 12:27:03 GMT

Bonjour PF,
Si vous avez reinitialiser completement votre tahoma je ne peu pas recuperer l'ancienne clef IO.
Vous pouvez prendre contact avec mes collegues au 0820.055.055 (0,15cts/min) pour qu'il puisse faire des manipulation avec vous pour essayer de les recuperer sinon il faudra remettre a zéro chacune des motorisations pour supprimer cette clef.
Bonne journée

Réponse de PF

PF — Wed, 01 Jan 2025 11:51:22 GMT

Bonjour,
Je rencontre un problème similaire de volets non reconnus après réinstallation complète de ma box tahoma V2. Je soupçonne un problème de clefs IO. Est-ce possible de récupérer les clefs IO sur les serveurs SOMFY pour les réinstaller sans réinitialiser les volets ? Mon PIN de box est 2030-7537-0272 ?
Merci beaucoup par avance,
Pierre François

Réponse de Matthieu B.

Matthieu B. — Mon, 25 Nov 2024 16:24:22 GMT

Bonjour,

Merci tout est revenu à la normal.

Bien cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 25 Nov 2024 14:57:40 GMT

bonjour Matthieu,
Je vous confirme avoir lancer une resynchronisation entre votre boitier et notre serveur,
Pouvez vous me confirmer le foncitonnement.
Bonne journée

Réponse de Matthieu B.

Matthieu B. — Sat, 23 Nov 2024 07:47:52 GMT

Bonjour,

J ai le même soucis suite à une coupure de courant, impossible d’ouvrir les volets ou n’importe quel autre produits connecté avec le message joint en photo.

Merci de me donner la solution si possible.

Tahoma pin 120194662961

Réponse de Tom

Tom — Mon, 18 Nov 2024 02:26:55 GMT

Bonjour Romain, je te conseille d'appeller le service client (numero surtaxé, si tu as un tel pro appelle avec celui ci). Car il faut que tu sois chez toi. Ils t'aideront et te diront exactement le problème. C'est plus rapide que le forum ;)

Réponse de Tom

Tom — Fri, 15 Nov 2024 09:50:04 GMT

Bonjour Nicolas,

J'ai appelé le service directement, et j'ai eu une personne très sympa qui m'a fait faire des manipulations et j'ai pu retrouver 6 volets sur 7. Le dernier étant celui qui était en erreur, je dois lui faire un RaZ.

Merci encore pour vos réponses,

Cordialement,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 14 Nov 2024 09:37:40 GMT

Bonjour Tom,
Mes collegues du service developpement on essayer quelque manipulation mais visibliment le module IO ne fonctionne plus correctement.
Pouvez vous m'indiquer la date d'achat de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Tom

Tom — Tue, 12 Nov 2024 20:00:26 GMT

Heu non pas de ballon Atlantic ...

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 12 Nov 2024 16:18:50 GMT

Bonjour Tom,
Votre Tahoma semble avoir un probleme avec le module IO,
Vous avez un ballon Atlantic j'ai cru voir avez vous également une box Atlantic cozytouch?
Bonne journée

Réponse de Tom

Tom — Fri, 08 Nov 2024 19:10:12 GMT

Bonjour

Bon alors je ne sais pas si vous avez touché a qqch mais maintenant je n'ai plus aucun volets. Et donc les scénarios Google on tous disparus ☺️ et impossible d'ajouter le moindre équipement...
Après j'ai migré sur la nouvelle application et donc tahoma connect n'est plus disponible ...

Merci de votre retour.

Cordialement

Réponse de Tom

Tom — Thu, 07 Nov 2024 01:54:54 GMT

Bonjour, je me retrouve avec presque le même problème. Suite à une coupure de courant, un volet était en erreur depuis quelques jour. J'ai donc reboot la box, et essayé de le réappérer, mais impossible de l'ajouter. Pourtant j'arrive bien à le faire avec la télécommande smoove.
J'ai rebooter une seconde fois la box, et la j'ai eu un second équipement en erreur.
J'ai donc supprimé les équipements pour les réapperer mais la encore impossible.
Parfois j'arrive à le réappérer, mais ils ne sont pas fonctionnels, parfois je n'arrive meme pas. Je ne comprends pas.
Cela fait des années que ca fonctionne pourtant super bien.

mon pin :

1234-5066-1392

Merci d'avance pour votre aide,

Cordialement

Réponse de Guy C.

Guy C. — Sat, 26 Oct 2024 16:25:07 GMT

Bonjour, désolé pour le retart de réponse je vous confirme que cela fonctionne de nouveau, merci pour votre aide. quel était le souci ?
Cdlt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 21 Oct 2024 10:51:17 GMT

Bonjour guy,
J'ai reussi a réccuperer 9 volets roulants pouvez vous tester le fonctionnement?
Bonne journée

Réponse de Guy C.

Guy C. — Fri, 11 Oct 2024 10:11:30 GMT

c'est du IO le souci est qu'ils étaient toujours présents dans l'appli mais ne communiquaient plus. Idem en les supprimant et en en rajoutant qu'un pour tester (en faisant la manip avec le bouton d'appairage derrière l'interrupteur de volet Smoove Origin RS100 . Si les Smoove pilotent toujours chaque volet il suffit normalement de réappairer chaque interrupteurs Smoove (avec le bouton prog au dos) pour les rajouter mais là même en faisant ça cela fait apparaitre le volet dans l'appli mais contrôle du volet impossible (avec l'interrupteur Smoove toujours OK). Qu'appelez vous RAZ sur chaque volet roulant ? (cela ne risque pas de ne plus faire marcher les interrupteurs ?). Je pensais plutôt à un souci au niveau de la box Tahoma à reset / resynchro ou autre mais pas du côté des VR car ils ont tous perdus la communication (les 6) en même temps.

Réponse de Charly

Charly — Fri, 11 Oct 2024 09:37:14 GMT

Volets IO ou RTS ?

Si IO, il ne fallait surtout pas les supprimer de Tahoma.
Vous serez quitte à faire une RàZ sur chaque VR séparément.

Bonne journée