[Forum Somfy] Suivi de la question: Tête Thermostatique IO : perte d'appairage ?

Réponse de Pierre-Alexis P.

Pierre-Alexis P. — Thu, 08 Jan 2026 10:03:58 GMT

Bonjour Quentin,

C'est bon, j'ai pu traiter cela avec le SAV ! Merci pour votre retour.

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 08 Jan 2026 10:02:15 GMT

Bonjour Pierre-Alexis,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Pierre-Alexis P.

Pierre-Alexis P. — Mon, 05 Jan 2026 12:52:38 GMT

Bonjour,

Je me permets également de vous contacter dans le cadre d’un dysfonctionnement de ma seconde vanne SOMFY depuis quelques jours.

En effet, il m’est impossible d’appairer de nouveau la vanne à mon application SOMFY malgré le changement de piles et la réinitialisation complète de l’appareil… C’est la seconde fois que cela m’arrive sur ce type de vanne et vous m’aviez envoyé une vanne de rechange pour remplacer celle qui dysfonctionnait à l'époque.

Pourriez-vous svp faire de même concernant ce nouvel appareil défectueux ?

Merci pour votre réponse et compréhension.

Cordialement,

Réponse de Sandrine P.

Sandrine P. — Sat, 03 Jan 2026 19:21:09 GMT

Bonjour, j ai le meme probleme d appairage avec une de mes tetes thermostatique io. Elle n est pas detectee malgre les memes manips que Geoffroy
Pouvez vous m aider svp ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 29 Jan 2025 11:50:56 GMT

Bonjour Alain et Pierre-Alexis,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Pierre-Alexis P.

Pierre-Alexis P. — Tue, 28 Jan 2025 19:45:49 GMT

Bonsoir,

Même problème de mon côté avec une tête thermostatique qui estimait que les piles étaient régulièrement mortes depuis quelques temps. Après mon retour de vacances et un nouveau changement de piles + une complète réinitialisation, impossible de l'appairer à ma tahoma...

Voici les informations importantes :
PIN: 2203-5206-2340

D'avance merci pour votre retour.

Réponse de Alain T.

Alain T. — Tue, 28 Jan 2025 19:16:19 GMT

Bonjour,
Problème similaire ici. Suite à un remplacement de piles sur mes 4 têtes thermostatique somfy, impossible de les appareiller malgré avoir essayé toutes les procédures existantes.

Pin box 2026-6780-0861
(box à jour)

Par avance, merci.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 14 Jan 2025 13:20:09 GMT

Bonjour,

Bonne journée,

Réponse de Eugenie

Eugenie — Fri, 10 Jan 2025 21:52:48 GMT

Bonjour,
J’ai le même souci sur une des têtes thermostatiques que nous avons installée. Elle perd la connexion avec la tahoma. Pouvez vous m’aider à régler ce problème ?
Merci!

Réponse de vincent T.

vincent T. — Wed, 13 Nov 2024 10:31:04 GMT

Bonjour Quentin B.
Je reste dans l’attente de votre suivi hors forum.
Mon mail est resté sans réponse de votre par depuis plusieurs jours.
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 13 Nov 2024 09:58:49 GMT

Bonjour Ludovic,

Bonne journée,

Réponse de LUDOVIC D.

LUDOVIC D. — Thu, 07 Nov 2024 17:47:55 GMT

Bonjour

J'ai également un problème avec une tête thermostatique. Impossible de réaliser l’appairage. Cela fait déjà 2 fois que le SAV intervient en réalisant un échange en garantie. Y a-t-il un problème général avec ce produit ?

Réponse de vincent T.

vincent T. — Tue, 05 Nov 2024 05:43:27 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème. Après remplacement des piles et plusieurs réinitialisions/suppressions, plusieurs têtes ne sont plus reconnues par Tahoma.
À toutes fins utiles, 3 têtes n’ont pas pu être réinstallées :

SALLE DE BAIN
CHAMBRE 1
CHAMBRE 4
Le PIN de ma TAHOMA est : 1237-5729-9940.
En vous remerciant par avance,
Vincent

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 22 Oct 2024 12:20:35 GMT

Bonjour Franck,

Bonne journée,

Réponse de Franck R.

Franck R. — Fri, 18 Oct 2024 09:32:35 GMT

Bonjour, impossible d'appairer une vanne thermostatique suite au changement de piles (ai même d'autres vannes et appairage impossible). Malgré : mise en config usine, retrait piles etc etc..un Yellow peut-il me contacter svp...Ce problème semble général. Merci. Franck

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 16 Oct 2024 09:59:14 GMT

Bonjour Geoffroy et François,

Bonne journée,

Réponse de François B.

François B. — Sun, 13 Oct 2024 17:46:48 GMT

Pour info :
Pin 1003 4449 1965
Version de la box 2024.4.3-11
En revanche quand je regarde les dates de tous les posts ayant un problème avec ces têtes soit neuves soit changement de piles, il semble il y avoir un souci général et comme par hasard il y a eu une mise à jour le 24 septembre.
Je pense qu'il faut creuser de ce côté les yellow.
Merci

Réponse de François B.

François B. — Sun, 13 Oct 2024 17:01:12 GMT

Bonjour,
Même problème ici, deux têtes ont perdu l'appairage. Impossible de les appairer de nouveau. Idem j'ai une Tahoma Rail DIN V1 à jour.