[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n’arrive pas à installer ma Somfy one plus d’occasion

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 12 Feb 2025 12:22:52 GMT

Bonjour Taner,

Nous n'avons pas eu de réponse de l'ancien propriétaire.
Pour votre One+, vous pouvez l'installer, je ne vois aucun problème.

Bonne journée.

Réponse de Taner K.

Taner K. — Tue, 11 Feb 2025 01:31:26 GMT

Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une autre One plus, dite "jamais installée" par l'ancien propriétaire.
Elle ne s'installe pas et je soupçonne une création de compte non aboutie qui bloque sa réutilisation. Pouvez vous checker svp. Et éventuellement "klaxonner par mail l'ancien propriétaire pour obtenir son accord. Voir PJ.
Milles remerciements

Réponse de Taner K.

Taner K. — Tue, 11 Feb 2025 01:18:43 GMT

Bonjour, toujours pas eu de retour de l'ancien propriétaire?
Vous remerciant,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Dec 2024 12:33:21 GMT

Bonjour Taner,

Nous n'avons pas eu de réponse de l'ancien propriétaire.

Bonne journée.

Réponse de Taner K.

Taner K. — Wed, 18 Dec 2024 10:44:26 GMT

Bonjour, avez vous eu retour de l'ancien propriétaire. Sinon, vous pouvez constater qu'il est bien le vendeur et qu'il s'engageait à libérer le produit. En l'état ; je ne peux rien en faire. J'ai plus d'une vingtaine d'équipement chez vous... merci de bien vouloir comprendre la situation et faire en sorte que je puisse l'installer. He me tiens à votre disposition. Belle journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 04 Dec 2024 07:57:21 GMT

Bonjour Taner,

Nous ne pouvons pas supprimer un compte d'un équipement Somfy Protect sur simple demande du nouveau propriétaire.

Exceptionnellement, nous pouvons tenter de contacter l'ancien propriétaire pour obtenir son accord.
En revanche, sans réponse de sa part, nous ne pourrons rien faire de plus.

Bonne journée.

Réponse de Taner K.

Taner K. — Fri, 29 Nov 2024 09:01:08 GMT

Bonjour, Suite achat sur LBC, le vendeur s'était engagé à desinstaller la caméra et fournir la facture. Je n'ai aucune nouvelles depuis plus de 8 mois malgré la trentaine de relance, je desespere car inutilisable. Pouvez vous m'aider svp? Voir piece jointe pour ma bonne foi. Un grand merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 15 Oct 2024 12:06:34 GMT

Bonjour Stanislas,

Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à installer votre One+.

Bonne journée.