Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 25 Jun 2025 09:56:46 GMT

Bonjour Jeannine,

Généralement, ces manipulations sont indiquées dans la notice de la motorisation.

Que souhaitez-vous faire exactement ?

Pouvez-vous également indiquer le modèle de votre motorisation et de votre télécommande ?

Bonne journée,

Réponse de Jeannine M.

Jeannine M. — Fri, 20 Jun 2025 07:45:18 GMT

Bonjour,
Je n'arrive pas à me servir de ma télécommande, neuve, pour mes stores. Il y a-t-il une opération à effectuer avant le 1er usage.
Merci d'avance pour votre réponse

Réponse de Claude J.

Claude J. — Mon, 14 Oct 2024 15:25:05 GMT

Je réponds à la question que j'ai posée ce matin, puisque j'ai eu cette réponse par le Tchat de Somfy.

Le n° de téléphone de l'installation est celui du "propriétaire de l'installation", qui est celui qui a commencé l'installation du système d'alarme (installation de la centrale, appelée Link, notamment). En pratique c'est le 1er propriétaire (propriétaire étant un type d'utilisateur, et l'installation peut avoir et a généralement plusieurs utilisateurs de type " propriétaire").

Cette notion n'a de l'importance que si vous utilisez le service "Téléassistance professionnelle" (qu'il est possible de souscrire par l'application Somfy Proect, ... (pour les paramètres), Mes services). Elle permet de définir 2 personnes (avec leurs n° de téléphones) qui seront appelés en cas d'alerte par un agent de télésurveillance, le 1er de la liste d'abord, puis le second en cas de non-réponse.

Le problème est que, en fait, le 1er appelé n'est pas le 1er de la liste ; c'est le "propriétaire de l'installation" ; le 1er de la liste n'est appelé qu'après ce propriétaire.
Ceci n'est pas indiqué dans les conditions d'utilisation de ce service et c'est gênant dans le cas fréquent où le propriétaire de l'installation est absent et où les 2 personnes de la liste sont là pour surveiller son domicile ; ce sont ces 2 personnes qui doivent être appelés, pas le propriétaire de l'installation qui peut être à l'étranger, non joignable (il suffirait qu'il soit notifié, mais pas appelé).

Il n'est pas possible d'outrepasser cet appel du propriétaire.
Il n'est pas possible non plus de changer le propriétaire de l'installation, sauf à désinstaller et tout réinstaller.
Par contre, il est possible de modifier (à tout moment) son n° de téléphone. Par exemple, en lui donnant le n° de la 1ère personne qui doit être appelée. Et celui de la 2ème personne sera le 1er de la liste.
Cela peut être solution temporaire ou permanente, et , dans ce dernier cas, un nouvel utilisateur propriétaire peut être défini avec le n° de téléphone de l'ancien propriétaire de l'installation.

Merci au technicien de Somfy (Jean-Joël) qui m'a expliqué cette notion par Tchat.

Bonne soirée à tous.

[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Protect Numéro de téléphone de l'installation ?

Réponse de Quentin B.

Réponse de Jeannine M.

Réponse de Claude J.