[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi Plus de son niveau sirènes et badge hs?

Réponse de Caroline

Caroline — Sun, 08 Dec 2024 11:48:02 GMT

Ok j'essaie ce soir. J'avoue que j'en ai ras le bol d'être réveillé toutes les nuits.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 08 Dec 2024 09:35:52 GMT

Caroline en réfléchissant, ne commencez pas par les intellitags, mais neutraliser physiquement le Dérecteur de mouvement du garage. (vous le recouvrez avec un tissu)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 08 Dec 2024 08:35:07 GMT

Bonjour Caroline.
Toutes les méthodologies sont bonnes.
Sans message dans l'historique je n'ai rien de mieux a vous proposer.

Réponse de Caroline

Caroline — Sun, 08 Dec 2024 07:38:47 GMT

Bonjour Jacky. Rebelotte cette nuit. J'avais même désactivé cet intellitag pour le mode nuit. Tous les soirs je vais les désactiver 1 par 1 et j'espère trouver celui qui bug si c'est bien ça le problème. Pensez-vous que se soit une bonne idée ?

Réponse de Caroline

Caroline — Sat, 07 Dec 2024 18:22:41 GMT

Bonjour Jacky. Nous avons changé la place de l'intellitag de place sur la porte de garage. Nous allons voir si cela se reproduit. Encore merci à vous.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 06 Dec 2024 19:55:43 GMT

Sur l'intellitag, les vibrations c'est le détecteur de choc. Ca se règle avec la sensibilité.

Attention si vos intellitags sont posés sur des portes métalliques ils risque fort de dysfonctionner car la détection d'ouverture c'est une boussole électronique.
Qui dit boussole, implique pas de métal ferreux a proximité.

Pour éviter les problèmes de ce type, il faut installer les intellitag en leur indiquant qu'ils sont sur une porte coulissante. Dans ce cas la boussole est désactivée et il ne reste que le détecteur de choc que vous réglez avec la sensibilité.

Réponse de Caroline

Caroline — Fri, 06 Dec 2024 19:50:28 GMT

Jacky effectivement cela arrive en mode nuit. Dans le garage nous avons 2 intellitag et 1 détecteur de mouvement. Il est vrai que j'ai un doute sur celui qui est sur la porte de garage. Je me suis demandé si le vent pouvait pas créer des vibrations sur celle-ci et faire déclenché l'alarme. Merci beaucoup pour vos conseils et aide . Je me sens moin seule dans ces déconvenues

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 06 Dec 2024 19:35:27 GMT

Caroline, ce qu'on sait aujourd'hui quand il y a déclenchement sans message, c'est qu'il y a eu une détection sur deux capteurs simultanément.
Le cas le plus fréquent c'est un intellitag sur la porte d'entrée et un détecteur de mouvement sur cette même zone.
Là c'est systématique ça déclenche, mais on est en mode total.

Votre déclenchement je pense a lieu en mode nuit et normalement il n'y a pas de radar d'activé dans ce mode.

Regardez si vous avez deux détecteurs qui peuvent détecter simultanément une personne; Ex : Deux Détecteur de mouvements, ou un intellitag plus un détecteur de mouvement ou deux intellitags.

Il y a eu un autre cas sur le forum mais je n'ai pas eu de retour sur la résolution. Je ne peux que vous donner des informations sur l'origine probable.

Réponse de Caroline

Caroline — Fri, 06 Dec 2024 18:34:51 GMT

Justement ce qui m'étonne je n'ai aucun message.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 06 Dec 2024 17:26:57 GMT

Bonsoir Caroline
Quel message dans l'historique ?

Réponse de Caroline

Caroline — Fri, 06 Dec 2024 16:33:09 GMT

Bonjour à tous. Je reviens vous solliciter. Sur les conseils de Jacky il me semble nous avons changé notre ancienne link par la Link home alarm essential.
Jusqu'ici tout allait très bien.
Depuis 2 semaines notre alarme s'enclenche sans aucune raison. Cette nuit à 5h ,super le réveil.
Quelqu'un saurait me dire pourquoi ?
Merci par avance.

Réponse de Elodie

Elodie — Tue, 29 Oct 2024 07:46:41 GMT

Bonjour merci de votre réponse j’ai répondu au mail reçu hier soir
En espérant que vous ayez bien reçu mon mail ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Oct 2024 14:14:38 GMT

Bonjour Elodie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Elodie

Elodie — Thu, 24 Oct 2024 18:02:41 GMT

A d’accord je ne savais pas en 2021 j’avais poster un message Pour le intellitag défectueux et on m’avait directement répondu

Bin je vais être patiente le temps qu’un yello puisse répondre
Encore merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Oct 2024 17:50:07 GMT

Elodie vous êtes sur un forum utilisateurs.
Les Yellos interviennent quand ils n'ont plus d'appel sur la hotline et la liste des posts est très longue.

Pour les urgences il y a la hotline dont je vous met le numéro de téléphone

Réponse de Elodie

Elodie — Thu, 24 Oct 2024 17:46:21 GMT

Ok donc faut que j’attende qu’un yello passe par là pour pouvoir m’aider

C’est étrange que j’ai quand même deux soucis cou sur cou
Enfin l’alarme est de 2021 donc normalement je suis encore sous garantie vu que c’est 5 ans

J’aimerais bien qu’un Yello me contacte pour voir si eux peuvent voir plus de solutions

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Oct 2024 17:39:53 GMT

OK il est HS

Réponse de Elodie

Elodie — Thu, 24 Oct 2024 16:49:37 GMT

Re bonsoir j’ai supprimer et réinstaller la badge je viens de partir marcher et là le badge re clignote donc rien n’a changer même en attendant 24h en plus le badge me note présente alors que je suis as chez moi

La sirène ne fonctionne toujours pas non plus

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Oct 2024 15:37:02 GMT

Supprimez le badge dans l'application et réinstallez le.

Pour les sirènes je pense que les Yellos vont vous demandez de faire la procédure de changement de WIFI en remettant le même pour resynchroniser l'ensemble.

Réponse de Elodie

Elodie — Thu, 24 Oct 2024 14:54:48 GMT

Bonjour alors je viens de rentré et c’est toujours le même soucis le badge note toujours présent alors kil n’a plus de pile depuis 24h donc j’hésite à le remettre en route

La sirène ne fait toujours aucun bruit quand je l’ai désactivée

J’attend donc un yello pour savoir si ils peuvent voir plus de chose que moi

Merci

Réponse de Elodie

Elodie — Wed, 23 Oct 2024 19:11:48 GMT

Ok merci en tout cas d’avoir essayé de m’aider j’attend donc qu’un Yello me contact pour voir si il n’y aurait pas autre chose à faire
J’attend demain pour essayer le badge mais je pense pas que ça réglera le soucis de la sirène ><

Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 23 Oct 2024 19:02:39 GMT

Pas d'inquiétude, un Yello ba vous guider.
Il faut juste attendre qu'ils soient disponibles.

Réponse de Elodie

Elodie — Wed, 23 Oct 2024 18:25:50 GMT

Re bonsoir
Alors j’ai désinstaller et réinstaller la sirène deux fois
J’ai aussi changer les piles
Rien n’a changer le signale lumineux lui fonctionne, la sirène elle aussi
mais aucun des autres son (activation désactivation ) ne ce fait entendre

Pour le badges j’ai noter que toute la journée que j’ai passer au travail ça me noter présente alors que le badge était dans ma poche de manteau à mon travail d’où mon interrogation

J’ai acheté l’alarme en 2021 au tout début j’avais rencontrer le soucis des intelitag di fonctionnels on me les avait tout changer en 2021 mais depuis je n’avais plus eu de soucis et là c’est vraiment étrange d’avoir deux éléments qui dis fonctionne en même temps

J’avoue ne pas trop savoir quoi faire de plus pour la sirène

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 23 Oct 2024 17:11:16 GMT

Non c'est juste la preuve qu'il reste du courant résiduel dans le badge.
Comme la procédure de réinitialisation ne fonctionne pas a tout les coups, soit parce que les personnes sont trop pressés ou tout simplement qu'un bouton ne fonctionne pas parfaitement, j'utilise la technique ancestrale de laisser le matériel sans courant pendant 24h

Souvenez vous des anciens téléviseurs a tube cathodique, ils étaient encore mortel au bout de 24h a cause des énormes condensateurs qui conservait l'électricité.

Réponse de Elodie

Elodie — Wed, 23 Oct 2024 17:05:35 GMT

Ok je vais essayer de faire ça en changeant encore les piles au cas où

Par contre je viens de voir que le badge auquel j’ai retirer la pile est toujours noter présent sur l’application donc est-ce le link qui au final ne passe pas les informations ?