[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi mon alarm somfy home protect est bloquée en position active?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 23 Oct 2024 14:11:28 GMT

Bonjour Lionel
Tant que le Link est vu comme activé sur le smartphone vous ne pouvez rien faire

Poster le N° MAC du Link et attendre qu'un Yello le désarme.

Si la led est fixe alors qu'il n'y a plus le bon réseau wifi, ce n'est pas normal, elle devrait clignoter.
Votre Link n'a pas 5 ans ou plus ?

Réponse de Lionel C.

Lionel C. — Wed, 23 Oct 2024 12:52:41 GMT

Bonjour, suite à un changement de box défectueuse, je n’arrive pas à relancer ma deuxième Alarme Somfy home protect. J’ai pu changer le wifi sur la 1ere mais pas sur la deuxième. Le voyant reste allumé après la réinitialisation et donc impossible de charger le nouveau réseau. Je ne peux pas non plus supprimer le mini car l’alarme est activée sur mon téléphone alors que je l’ai désactivé sur mon badge. Merci de vos conseils. Cordialement

Réponse de Ikhlef M.

Ikhlef M. — Thu, 17 Oct 2024 16:00:56 GMT

Je vais donc procéder à la suppression du link et le réinstaller de nouveau pour avoir les dernières mises à jour.
Salutations
J’ai remis tout à zéro et essayer une installation nouvelle.
La camera s’est installée sans problème.l’installation du link s’arrête à la phase configuration. Après plusieurs tentatives, rien à faire. Il ne veut rien savoir. Je vais essayer plus tard.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 17 Oct 2024 07:13:39 GMT

Bonjour Ikhlef,

Je vois sur notre serveur que votre link n'a pas passé toutes ses mises à jour correctement, il faudrait le supprimer et refaire l'installation.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 16 Oct 2024 19:22:10 GMT

OK
Enlevez les piles des badges et désactiver l'alarme avec le smartphone.
Si ca fonctionne vous avez un badge qui est défectueux

Réponse de Ikhlef M.

Ikhlef M. — Wed, 16 Oct 2024 18:45:53 GMT

Merci pour la réponse
J’ai procédé à vos orientations. J’ai reboute la box mais sans résultats. Par contre , j’ai réussi à connecter le link après plusieurs tentatives de changement du mot de pass. Va à fonctionner pendant 3h et après même scénario. La le link bloqué.
N*link BU01110254cf 2121 salutations

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 15 Oct 2024 07:48:06 GMT

Bonjour
Avez vous rebootez la box internet ?

Sinon il faut poster le N° MAC du Link