[Forum Somfy] Suivi de la question: supputions de compte fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 18 Oct 2024 10:18:27 GMT Fri, 18 Oct 2024 10:18:27 GMT answers Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alban,<br />Je vois que vous avez reussi a réactiver votre Tahoma.<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 18 Oct 2024 10:18:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3425129-supputions-compte/answers/8885219 https://forum.somfy.fr/questions/3425129-supputions-compte/answers/8885219 8885219 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?b8d1c08 3425129 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une maison dont l&#39;ancien propriétaire possédait une box Tahoma pour les volets. Ce dernier a procédé à la suppression de son compte pour que je puisse reprendre la box. Cependant, l&#39;application Tahoma m&#39;indique que la box est toujours rattachée au compte de l&#39;ancien propriétaire alors que celui-ci a supprimé son compte.</p><p>J&#39;ai tenté plusieurs démarches pour résoudre ce problème, comme réinitialiser la box et vérifier les instructions de l&#39;application, mais rien n&#39;y fait.</p><p>Le code PIN est : 2059- 2701 - 0026</p><p>Je vous remercie par avance de votre retour.</p><p>Bien cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Supprimer le compte ne suffit pas. Il faut demander soit une réinitialisation total du TaHoma, soit un changement d&#39;adresse mail. (dans ce cas vous gardez les équipement et les programmations déjà effectuées par l&#39;ancien propriétaire). Dans le cas inverse vous devrez réenregistrer les équipements et s&#39;il y a des équipements IO, il faudra les réinitialiser (sauf si un Yellow peut récupérer l&#39;ancienne clé <br /> de sécurité io).<br />Attention, si c&#39;est un TaHoma V1 (carré blanc ou noir), le fait de le réinitialiser le rend obsolète et donc inutilisable.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Oct 2024 04:10:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3425129-supputions-compte/answers/8883515 https://forum.somfy.fr/questions/3425129-supputions-compte/answers/8883515 8883515 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?b8d1c08 3425129 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une maison dont l&#39;ancien propriétaire possédait une box Tahoma pour les volets. Ce dernier a procédé à la suppression de son compte pour que je puisse reprendre la box. Cependant, l&#39;application Tahoma m&#39;indique que la box est toujours rattachée au compte de l&#39;ancien propriétaire alors que celui-ci a supprimé son compte.</p><p>J&#39;ai tenté plusieurs démarches pour résoudre ce problème, comme réinitialiser la box et vérifier les instructions de l&#39;application, mais rien n&#39;y fait.</p><p>Le code PIN est : 2059- 2701 - 0026</p><p>Je vous remercie par avance de votre retour.</p><p>Bien cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>