[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de me connecter à mon compte Tahoma/ kit connectivité

Réponse de Nanou

Nanou — Tue, 25 Mar 2025 16:52:52 GMT

Ah merci beaucoup pour votre aide c’est gentil
Bonne fin journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 25 Mar 2025 15:47:09 GMT

Nanou,
Vous n'utilisez pas la bonne application pour un kit de connectivité :
vous devez utiliser l'application Tahoma By somfy et pas Tahoma classic.
Bonne journée

Réponse de Nanou

Nanou — Tue, 25 Mar 2025 15:36:20 GMT

L’application TaHoma

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 25 Mar 2025 14:49:22 GMT

Nanou,
Je ne vois rien de particulier sur votre compte et votre box.
Pouvez vous me dire qu'elle application vous utilisez?
bonne journée

Réponse de Nanou

Nanou — Tue, 25 Mar 2025 12:49:05 GMT

Bonjour Nicolas F

Mon code pin : 2116-8431–8721
Merci pour votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 25 Mar 2025 12:40:22 GMT

Bonjour Nanou,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre kit de connectivité?
Bonne journée

Réponse de Nanou

Nanou — Tue, 25 Mar 2025 06:20:19 GMT

Bonjour je ne peux pas me connecter à mon compte Tahoma kit connectivité il me demande de télécharger le 3.0 … puis me dit que soit mon adresse mail ou identifiant ne sont pas bon mais quand je fais mot de passe oublié je reçois bien le mail donc je réinitialise celui ci . Mais ensuite de nouveau le même problème. Que puis-je faire svp?
Merci de votre aide cela fait deux jours que je suis dessus

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 21 Jan 2025 13:51:20 GMT

Bonjour Mucahit,
pouvez vous essayer en allant directement sur :
https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...
Bonne journée

Réponse de Mucahit C.

Mucahit C. — Sun, 19 Jan 2025 11:48:21 GMT

Bonjour
Pour ma part, impossible de me connecter sur Somfy-Connect pour ajouter un autre moteur sur mon tahoma. À chaque fois ça écrit problème serveur. Et c’est depuis plus 6 mois. Merci de m’aider

Réponse de Ugo S.

Ugo S. — Wed, 23 Oct 2024 10:29:56 GMT

Bonjour,
Pour faire suite à mon soucis, je n’ai pas eu de réponse mais mon expérience pourra peut être servir.
J’ai effectivement dû réinitialiser tous les volets, via la manip avec la télécommande. C’était un peu long mais tout fonctionne enfin.
Selon moi, une double vérification de l’email lors de l’inscription éviterait bcp de temps perdu.
De même qu’un remise à zero via télécommande sans perdre les fins de course.
Merci et bon courage au support !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 23 Oct 2024 08:31:12 GMT

Bonjour Renaud,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée.

Réponse de Renaud M.

Renaud M. — Mon, 21 Oct 2024 18:30:59 GMT

Bonjour première fois que je mets la box neuve en marche et on me dit qu'elle est déjà associé à un compte code pin2060-1553-0547

Réponse de Ugo S.

Ugo S. — Fri, 18 Oct 2024 12:30:14 GMT

Bonjour et merci, j'ai pu accéder à la nouvelle box.
J'ai maintenant un autre soucis.
La nouvelle box ne trouvait pas les volets lors de la recherche, j'appuyais sur prog jusqu'au va et vient mais il ne trouvait rien, il me demandait si j'avais une télécommande de centralisation ...
J'ai donc essayé d'autres volets mais ça m'a juste déréglé les télécommande. J'ai compris maintenant qu'en appyant sur prog avec va et vient, si j'appuie sur prog avec une autre télécommande, elles s'appairent entre elles.
J'ai ensuite effectué une remise à zero des volets concernés via 2-8-2 à l'alimentation pour que chaque télécommande corresponde à son volet.
J'en viens donc à mon nouveau soucis :
J'arrive à appairer avec la nouvelle box les volets remis à zéro, mais pour les autres, j'ai le même soucis qu'avant soit une recherche qui abouti à la question Possédez-vous une télécommande de centralisation?
Ici, je ne me fais pas avoir et je rappuie sur prog pour ne pas dérégler mes télécommandes.
J'en viens donc à la conclusion que mes volets ayant été appairés à l'ancienne box, ils ne veulent pas s'appairer à la nouvelle.
Si c'est bien le problème, quelle serait la marche à suivre ? J'aurais aimé éviter des 2-8-2 sur mes 14 volets ...
J'en ai profité pour tester la nouvelle box avec HomeKit est tout est ok de ce côté.
Merci

PIN ancienne box : 2113-9051-6502
PIN nouvelle box : 2115-2390-9370

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 18 Oct 2024 10:11:58 GMT

Bonjour Ugo,
Effectivement il y avais une erreur dans votre adresse mail
il manquait le F dans votre nom.
J'ai transferer la box sur le bon compte.
bonne journée