[Forum Somfy] Suivi de la question: Utilisation de l’application TaHoma pour le pilotage de mon alarme Somfy

Réponse de Gabriel R.

Gabriel R. — Wed, 07 May 2025 08:46:05 GMT

Merci, cela fonctionne correctement maintenant

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 06 May 2025 11:12:54 GMT

Bonjour Gabriel,

Je constate que votre caméra intérieure est actuellement déconnectée, pouvez-vous reprendre la connexion de celle-ci puis me dire si le message d'erreur est toujours présent sur Tahoma ?

Bonne journée

Réponse de Gabriel R.

Gabriel R. — Mon, 05 May 2025 18:14:55 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème suite à un changement de box, avez-vous une solution pour moi ?
J'ai déjà tout desinstalller et réinstaller mais rien n'y fait je garde le message erreur de communication

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 22 Nov 2024 13:11:34 GMT

Parfait Benjamin.
Bonne journée,

Réponse de Benjamin Q.

Benjamin Q. — Thu, 21 Nov 2024 17:50:52 GMT

Bonjour Vanessa, depuis votre manipulation dans l’après midi, cela fonctionne, merci de votre intervention. Bonne fin de journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 21 Nov 2024 16:23:51 GMT

Bonjour Benjamin,
Je vois bien un compte Somfy Protect et une alarme liée.
Bonne journée,

Réponse de Benjamin Q.

Benjamin Q. — Wed, 20 Nov 2024 10:58:50 GMT

Bonjour Jacky, merci pour votre retour. J'ai effectué des tests à plusieurs endroit de ma maison, redémarrer ma box internet mais rien n'y fait. Toujours ce message m'indiquant « Aucun produit n’a été détecté ». lorsque je souhaite ajouter mon alarme Home alarme Advanced.

Merci à l'équipe SOMFY de trouver une solution à ce problème.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Nov 2024 08:33:02 GMT

Merci pour le retour Benjamin.
Il est très difficile d'expliquer les phénomènes car il y a énormément de paramètres en jeux.
Une simple isolation posée sur rails métallique peut créer des problèmes. Principe de la cage a Faraday.

Réponse de Benjamin Q.

Benjamin Q. — Tue, 19 Nov 2024 06:27:38 GMT

Bonjour, tout est ok dans « Mes Équipements », « État du système » dans l’appli Protect. L’alarme fonctionne parfaitement entre le link, l’ensemble des éléments et la box.
Concernant la Tahoma elle est bien active et a porté de la box internet. Elle se situe à environ 6m du Link advanced.

Réponse de alain S.

alain S. — Tue, 19 Nov 2024 05:20:17 GMT

Bonjour
Ayant eu le même problème, il a été résolu par les indication de Jacky M, c’était a priori le positionnement du Link par rapport à la box internet et la box TaHoma, c’est très sensible, pour avoir testé il suffit de quelques centimètres, dès que je bouge ma Link j’ai un nouveau message qui m,îndique qu’il faut l’a rapproché ( c’est très contraignant)

Réponse de Benjamin Q.

Benjamin Q. — Mon, 18 Nov 2024 20:57:45 GMT

Bonjour, j’ai depuis quelques semaines Home Alarme Advanced qui est géré par l’appli Somfy Protect. J’ai acheté une Tahoma switch pour connecter mes futures volets roulants io + mon alarme. Cependant lorsque je veux associer mon alarme à l’app Tahoma j’ai un message d’erreur qui apparaît « Aucun produit n’a été détecté ». Mon compte Somfy Protect et Tahoma sont bien créer avec la même adresse e-mail.

Avez vous une solution à mon problème svp ? Merci d’avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 17 Oct 2024 08:00:16 GMT

Il faut la même boîte mails sur les 2 applications

Réponse de Alain S.

Alain S. — Thu, 17 Oct 2024 06:52:19 GMT

Il s’agit d’une alarme Somfy, pilotée par l’application somfy protec et qui doit en principe, d’appairer avec l’application TaHoma de somfy

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 17 Oct 2024 04:40:34 GMT

Bonjour Alain

Vous parlez de quelle alarme ?

Réponse de Alain S.

Alain S. — Wed, 16 Oct 2024 22:16:09 GMT

J’ai effectué la procédure , supprimer la passerelle Virtuelle dans l’application TaHoma, puis reboote ma box internet puis j’ai réinstallé la passerelle,
mais idem , j’ai tjrs un message d’erreur lorsque je tente une action sur l’alarme « votre produit ne communique plus « pour autant lorsque je reviens sur la page de commandes il est indiqué « tout est en ordre »

Réponse de Alain S.

Alain S. — Wed, 16 Oct 2024 21:51:13 GMT

C’est bien une TaHoma switch

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 16 Oct 2024 20:54:53 GMT

Je ne vous demandais pas la version mais le type
Tahoma V2 en forme de vaque ou tahoma Switch rectangulaire avec les bords arrondis.

Je pense que vous avez une Switch.

Dans l'application Tahoma dans les paramètres, cliquez sur Mes autres passerelles et supprimer la passerelle Somfy.

Rebootez votre box internet et refaite l'intégration Somfy Protect

Réponse de Alain S.

Alain S. — Wed, 16 Oct 2024 19:55:47 GMT

J’ai acheté ma TaHoma en août 2024 et j’ai fait les maj , mais je ne connais pas la version Comment puis je connaitre la version ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 16 Oct 2024 19:33:06 GMT

Bonsoir
Quelle Tahoma avez vous ?