[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès impossible a mon compte somfy connect

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 20 Aug 2025 07:16:36 GMT

Bonjour Stéphane,
Il doit s'agir d'un désistement.
J'ai fais le nécessaire.
Bonne journée,

Réponse de STEPHANE D.

STEPHANE D. — Tue, 19 Aug 2025 20:22:48 GMT

Bonjour, je viens d’acheter un kit de connectivité et quand je veux le paramétrer il me dit qu'il est déjà associé à un compte ?
Est-ce que cela veut dire que Leroy Merlin m'a vendu un produit qui n'est pas neuf ?

Comment faire pour tout réinitialiser ?
Merci
Stéphane

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 31 Jul 2025 08:29:37 GMT

Bonjour Valentin,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Valentin B.

Valentin B. — Tue, 29 Jul 2025 18:58:51 GMT

Bonjour, je viens d’acheter un kit de connectivité que j’ai paramétrer en wifi chez moi , jusque là pas de soucis.

Le problème est que je me suis trompé dans mon adresse mail et le mail que j’ai mis n’est pas le miens donc j’ai aucune accès à la box qui m’a accepté cette adresse mail. Comment je peux faire pour tous réinitialiser et recommencer tous depuis le début comme ci elle étais neuve.

Par avance merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 19 Oct 2024 14:09:22 GMT

Bonjour

Impossible avec Somfy-Connect sur un TaHoma Switch.
Ca ne fonctionne qu'à partir de l'application mobile. (Téléphone ou tablette).

Bonne journée !

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sat, 19 Oct 2024 13:39:39 GMT

Bonjour, c'est une switch.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 19 Oct 2024 08:52:02 GMT

Bonjour

C'est pour accéder sur quel TaHoma ?