[Forum Somfy] Suivi de la question: Activation automatique - message reçu mais l'activation ne fonctionne pas ?

Réponse de Régis

Régis — Mon, 02 Dec 2024 12:10:36 GMT

Bonjour Morgan, merci pour cette information. Je voulais vous relancer car ça ne fonctionne toujours pas bien du tout : 4 fois sur 5, le système ne me propose pas de mettre l'alarme quand je suis sorti chez moi. Et quand il me le propose, 3 fois sur 5 il m'affiche toujours "activation impossible ou échoué". Que puis-je faire maintenant ?
Merci d'avance.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Dec 2024 12:06:59 GMT

Bonjour Régis,

Je vois sur notre serveur que maintenant vous avez bien un utilisateur = un téléphone ou tablette.

Bonne journée.

Réponse de Régis

Régis — Mon, 25 Nov 2024 15:20:02 GMT

Bonjour Morgan, je me permets de relancer sur mon post précédent (envoyé il y a 8 jours) et resté sans réponse. Merci d'avance.

Réponse de Régis

Régis — Sun, 17 Nov 2024 20:25:53 GMT

Bonjour Morgan, j'ai bien créé un compte différent de celui du smartphone pour la tablette, il y a de cela 5 jours. L'activation automatique ne fonctionne pas plus :-( Avez-vous une autre piste ? Vous faisiez référence à d'autres appareils connectés sur mon compte d'origine. Pouvez-vous, s'il vous plait, me préciser lesquels (car je ne vois pas) ? Merci d'avance.

Réponse de Régis

Régis — Tue, 12 Nov 2024 12:42:04 GMT

Merci pour cette réponse.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 12 Nov 2024 12:33:27 GMT

Régis vous avez bien compris.
Un compte = une adresse mail pour chaque matériel connecté.

Réponse de Régis

Régis — Tue, 12 Nov 2024 12:27:35 GMT

Bonjour Morgan,

Je me permets de vous relancer sur ma dernière question : quand vous dites un compte par smartphone ou tablette, cela veut dire une adresse email différente par smartphone ou tablette ? Désolé si ma question est naive mais ce n'est pas clair pour moi.

Merci d'avance.
Bonne journée.

Réponse de Régis

Régis — Tue, 05 Nov 2024 09:11:22 GMT

Bonjour Morgan, merci pour cette réponse. Désolé pour ce nouveau messaga, mais cela veut dire une adresse email différente pour le smartphone et la tablette par exemple ?
Vous dites aussi qu'il y a 5 appareils connectés sur ce compte. Je ne vois qu'un smartphone et une tablette. Pouvez-vous préciser s'il vous plait ?
Je ne suis pas certain que cet échange intéresse tout le monde, donc on peut le continuer directement par mail si plus simple :-)
Merci d'avance.
Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 04 Nov 2024 07:38:13 GMT

Bonjour Régis,

Je parle des smartphones ou tablettes.
Il faut un compte égal un smartphone.

Bonne journée.

Réponse de Régis

Régis — Thu, 31 Oct 2024 09:52:03 GMT

Bonjour Morgan, merci pour cette réponse. Je ne suis pas certain de bien l'interpréter :

5 appareils connectés sur mon compte, vous parlez bien de smartphones ou tablettes ? (je ne vois pas bien les 5 de mpn côté) ou des devices type badge ?
s'il s'agit bien des smarthones / tablettes, cela veut dire qu'il faut créer autant de compte que de smartphones / tablettes ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 31 Oct 2024 07:24:42 GMT

Bonjour Regis,

Il y a 5 appareils de connectés sur votre compte, ce qui a pour effet de créer ce type de dysfonctionnement.
Il faut que vous ayez un appareil par compte.

Je viens donc de les enlever pour que le problème ne réapparaisse pas, toutefois, je vous conseille de faire le nécessaire même si cela a bien fonctionné pendant plusieurs années.

Bonne journée,

Réponse de Régis

Régis — Mon, 28 Oct 2024 20:14:38 GMT

Bonsoir Morgan, merci pour cette réponse. L'adresse MAC du Link est e04f43baade2
Merci d'avance pour votre aide.
Bonne soirée.
Régis

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Oct 2024 14:34:07 GMT

Bonjour Régis,

Voici les indications pour trouver l'adresse MAC :

N° MAC

Vous ne risquez rien à communiquer en public l'adresse MAC, seul Somfy à accès à ces informations.

Bonne journée,

Réponse de Régis

Régis — Mon, 28 Oct 2024 13:53:14 GMT

Bonjour, merci pour cette réponse. Qu'est-ce que la MAC et où puis-je la trouver ? Et question complémentaire, je vous communique cette info sur le forum ou en message privé ? et dans ce cas à quelle adresse mail ? Merci d'avance.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Oct 2024 13:37:43 GMT

Bonjour Régis,

Pour investiguer, je vais avoir besoin de la MAC de votre système d'alarme. Pouvez-vous me la communiquer ?

Bonne journée,

Réponse de Régis

Régis — Wed, 23 Oct 2024 19:14:22 GMT

Bonjour, pas d'autre piste ? Est-ce qu'un Yellow pourrait m'aider, s'il vous plait ?
Merci d'avance.
Régis

Réponse de Régis

Régis — Mon, 21 Oct 2024 12:37:26 GMT

Cela fonctionnait avant (et de tête je n'ai pas activé la localisation sur la tablette, mais je vérifierai)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Oct 2024 12:31:14 GMT

Sauf si vous avez activé la localisation sur la tablette.

Le système se retrouve avec deux localisation GPS. Il ne sait pas si vous êtes chez vous ou dehors.

Réponse de Régis

Régis — Mon, 21 Oct 2024 11:36:08 GMT

J'ai un smartphone et une tablette. Mais c"était déjà le cas avant et les notifications sortaient sur les deux appareils, ce qui parait logique.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Oct 2024 11:13:46 GMT

Vous n'avez pas deux smartphones de connecté avec le même compte Somfy ?

Réponse de Régis

Régis — Mon, 21 Oct 2024 09:24:14 GMT

Bonjour, merci pour cette remarque. J'ai rebooté la box, j'ai à nouveau vidé le cache, désinstallé, réinstallé l'application. Et en fait bizarrement, il ne me propose plus du tout d'activer l'alarme une fois que j'ai quitté mon domicile. Par contre, le badge fonctionne puisqu'il la désactive dès que je rentre. Une idée de ce que ce pourrait être ?
Merci d'avance. Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 18 Oct 2024 11:33:15 GMT

Bonjour
Commencez par rebootez la box internet.