[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy LinkAdvanced ne se reconnecte plus

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 31 Oct 2024 12:47:03 GMT

Bonjour Benjamin,

Je vois que vous avez de nouveau réussi à le reconnecter.
Cela n'indique pas tout le temps que le problème vient du matériel car dans la plupart des cas, le problème est lié à un manque de débits sur le Wifi. Avez-vous beaucoup d'équipements de connecté à votre Wifi ?
Je vous conseille de tester ce Link sur un autre wifi comme un partage de connexion.

Bonne journée,

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Wed, 30 Oct 2024 16:53:20 GMT

Bonjour Morgane F,

Et rebelote… de nouveau perte de connexion et inpossible de remettre le wifi…

Pouvez vous lancer un diagnostic de mon appareil d’une quelconque façon ? Il est encore garantie donc si il faut le remplacer pour qu il daigne fonctionner ca ne serait pas de refus.

Bonne journée

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Tue, 22 Oct 2024 06:44:58 GMT

Bonjour,

en effet apres avoir retiré les piles, la batterie attendu plusieurs heures, et tenté de nouveau de le connecter au wifi (le meme qu'au départ) cela a fonctionné. Assez contraignant comme manipulation tout de même.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 21 Oct 2024 11:07:11 GMT

Bonjour Benjamin,

Je vois sur notre serveur que votre link est connecté au wifi.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Fri, 18 Oct 2024 16:59:30 GMT

Bonsoir,

Cette fois dans ma derniere tentative de connexion en partage de connexion avec le mobile de ma compagne. Le link advanced s'est tout simplement éteind pendant la procédure....

En espérant qu'un Yello puisse m'aider...

Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 18 Oct 2024 15:21:59 GMT

OK
Visiblement vous connaissez bien la procédure de backup.

Si ça ne fonctionne pas il faudra l'intervention d'un Yello.

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Fri, 18 Oct 2024 15:20:06 GMT

Bonjour,

Je n'ai que le wifi en 2.4Ghz, aucun parefeu, le bluetooth et localisation est bien activé sur le téléphone.

J'attends que ma compagne rentre pour tester en partage de connexion pour écarter le soucis de box.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 18 Oct 2024 15:17:53 GMT

Il y a un problème avec le choix du wifi.

Désactiver le temps de l'installation tous les wifi de la box internet et ne laisser que le 2.4
Vérifier que le Bluetooth et la localisation sont bien activé sur le smartphone.

Essayez de faire l'installation.

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Fri, 18 Oct 2024 15:09:30 GMT

Bonjour JACKY M,

J'ai déjà effectué cette procédure, le Link ne se reconnecte pas et quand je tente de le faire depuis l'appli il me dit qu'il n'a pas internet et se deconnecte du wifi

Merci pour votre réponse

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 18 Oct 2024 14:59:27 GMT

Bonjour
Enlever les piles ainsi que la batterie de sauvegarde.
Attendez quelques instant et remettez tout en place.

La Link doit se reconnecter.