[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment migrer de kit de connectivité vers Tahoma Switch ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 29 Sep 2026 18:52:58 GMT

Bonjour Raphael,
je vois que vous avez reussi a recuperer vos equipements dans votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de Raphaël D.

Raphaël D. — Fri, 25 Sep 2026 15:22:08 GMT

oui effectivement le pin du kit est 2117-5583-3998 et le pin de la Tahoma est: 2326-6889-9240
Merci pour votre réponse et bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 25 Sep 2026 15:12:18 GMT

Bonjour Raphaël D.

Le pin du kit n'est pas bon sur le premier digit.

Nous ne connaissons pas les délais d'intervention des techniciens au téléphone.

Bonne journée.

Réponse de Raphaël D.

Raphaël D. — Fri, 25 Sep 2026 15:07:45 GMT

Bonjour,
J'ai demandé le transfert du kit vers la box tahoma au service client par téléphone ce matin et celui-ci n'est pas encore effectif. Quel est le délais d'attente.
Le pin du Kit est le :217-5583-3998
le pin de la Tahoma switch est le : 2326-6889-9240
Merci par avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 25 Sep 2026 15:01:46 GMT

Bonjour Raphaël D.

A qui est-ce que vous avez demandé ?

Pour avoir l'aide d'un Yellow ici sur le forum, il faut laisser le pin des deux box et patienter. Le délai est variable mais jamais plus de 5 jours ouvrés.

Bonne journée.

Réponse de Raphaël D.

Raphaël D. — Fri, 25 Sep 2026 14:53:21 GMT

Bonjour,
J'ai demandé le transfert de clé du kit de connectivité vers la Tahoma switch ce matin. Pourriez-vous m'indiquer le temps d'attente avant que celui-ci soit effectiff?

Réponse de Mikhaël

Mikhaël — Wed, 23 Sep 2026 20:51:49 GMT

Merci Nicolas ! Ca fonctionne parfaitement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 23 Sep 2026 14:35:10 GMT

Bonjour Mikhael,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Mikhaël

Mikhaël — Wed, 23 Sep 2026 09:31:42 GMT

Je suis vraiment désolé, j'ai fait un copié/collé d'un message précédent et je pensais avoir modifié le PIN du kit ...

J'ai appuyé sur le bouton prog sous la tahoma switch pendant 3 seconde : la led du haut clignote en vert

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 23 Sep 2026 08:24:12 GMT

Mikhael,
vous ne m'avez pas donner le bon pin pour votre kit de connectivité : 2105-2233-0937
pouvez vous appuyer sur le bouton prog de votre tahoma pendant 3sec?
puis revenez vers moi.
Bonne journée

Réponse de Mikhaël

Mikhaël — Tue, 22 Sep 2026 12:52:33 GMT

Je ne comprends pas, le kit de connectivité est pourtant bien actif, c'est même le seul connecté aux équipements. ( Installation nommée "maison").

J'ai branché et connecté la Tahoma switch au même réseau wifi, mais sans y avoir connecté les équipements et en l'intégrant dans une seconde installation ("maison 2")

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 22 Sep 2026 07:55:50 GMT

Mikhael,
Je n'avais pas vu mais vous avez deja désactiver votre kit de connectivité et il n'y a plus les produits dedans.
je ne pourrai donc pas transferer les produits IO.
Je vous invite a prendre contact avec mes collegue au 0820 055 055 (0,15cts/min) quand vous etes sur place pour essayer de faire des manipulation pour les recuperer car il sera difficile de le faire par le biais du forum.
L'autre solution sera de remettre a zéro les moteurs un par un afin de suppriumer la clef de securité.
bonne journée

Réponse de Mikhaël

Mikhaël — Mon, 21 Sep 2026 19:32:12 GMT

Merci pour votre retour.

La Tahoma switch est branchée et connectée depuis aujourd'hui 21h00

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 21 Sep 2026 11:55:50 GMT

Bonjour mickhael,
Il fuat que votre tahoma soit activé et connecter au serveur pour que je puisse faire le transfert.
Bonne journée

Réponse de Mikhaël

Mikhaël — Sat, 19 Sep 2026 15:49:24 GMT

Bonjour, je viens de recevoir une TaHoma switch (pas encore branchée) en remplacement de mon kit de connectivité. Pouvez vous s'il-vous-plait exécuter le transfert de clés io ?

Voici les codes pin :
Kit de connectivité : 2116-5992-1000
TaHoma switch : 2320-0683-5555

Merci pour votre aide

Réponse de Frank

Frank — Tue, 15 Sep 2026 08:07:46 GMT

Merci pour tout Nicolas!!!

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 15 Sep 2026 07:47:41 GMT

Franck,
Le nécessaire a été fait.
Bonne journée,

Réponse de Frank

Frank — Tue, 15 Sep 2026 07:38:40 GMT

Bonjour Nicolas, effectivement c'est parfait maintenant, merci beaucoup.

Serait il possible maintenant de désaccoupler de mon compte le kit de connectivité (2118 5674 5954)?

Merci d'avance

Frank

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 14 Sep 2026 07:17:51 GMT

Bonjour Franck,
Oui en effet car le transfert ne peut pas être fait tant que la box n'est pas activée et connectée.
J'ai donc maintenant fais le nécessaire.
Bonne journée,

Réponse de Frank

Frank — Fri, 11 Sep 2026 16:06:38 GMT

Nicolas, après de nombreuses tentatives ça fonctionne.

Cependant, je n'ai aucun appareil dans la liste.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 11 Sep 2026 09:45:25 GMT

Franck,
Il faut venir sur le menu compte, puis sur mes installations cliquer en dessous sur le om du domicile et faire ajouter une installation.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 11 Sep 2026 09:44:11 GMT

Bonjour Jonathan,
Je vois que ce kit n'est plus activé.
Bonne journée,

Réponse de Frank

Frank — Fri, 11 Sep 2026 08:19:12 GMT

Bonjour Nicolas, comment faire dans Tahoma pour ajouter la switch alors qu'il y a toujours mon kit de connectivité SVP?
Y a t il un tuto?

Réponse de Jonathan C.

Jonathan C. — Fri, 11 Sep 2026 07:07:01 GMT

Bonjour, pourriez-vous réinitialiser la box 2116-5992-1000 j'aimerai l'utiliser sur une autre installation. Merci et belle journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 11 Sep 2026 07:00:46 GMT

Bonjour Franck,
La Tahoma a été libérée du compte.
Je vous laisses l'activer avec le mail de votre choix puis une fois connectée appuyez 3 sec sur le bouton Prog en dessous.
Je ferai un transfert de clé Io.
Merci,