[Forum Somfy] Suivi de la question: Notifications push ne fonctionnent plus

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 09 Dec 2024 12:27:49 GMT

Bonjour Philippe,
Je vous ai répondu sur un autre post.
Merci de ne pas multiplier les demandes sur le même sujet.
Bonne journée,

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Wed, 04 Dec 2024 17:50:42 GMT

Bonjour,
De mon côté (iPhone + Tahoma classic), aucun progrès: toujours aucune notification ne remonte depuis ~ce week-end. Suis-je le seul ?
Cdt

Réponse de christophe

christophe — Tue, 03 Dec 2024 08:31:46 GMT

Bonjour Vanessa, j ai fais un réinstallation de l application ça refonctionne de nouveau, bizarre je m'explique pas ce dysfonctionnement peut être de mon téléphone un Samsung S24 qui bloque peut être les notifications pourtant bien activées et misent en mode prioritaire. Parcontre j ai remarqué dans l interface pc qu'il remonte en android phone dans le passé le modèle du téléphone remontait.
J'aimerais savoir la cause de ce problème.
Cordialement
Bonne journée.

Réponse de christophe

christophe — Mon, 02 Dec 2024 17:45:34 GMT

Bonjour Vanessa
Je ne reçois plus de nouveau les notifications, hier j'avais remarqué des lenteurs à la réception.
Il y a deux semaines j'avais du supprimer et réinstaller l'application pour les recevoir de nouveau.
Le problème semble récurant sur mon compte tahoma classic.
Merci pour votre aide.

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Mon, 02 Dec 2024 15:57:26 GMT

Bonjour,
De nouveau plus aucune notification (iPhone) depuis ce week-end de mon côté également, alors que c'était revenu à la normale ces 2 dernières semaines.
Cdt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Dec 2024 15:45:31 GMT

Bonjour Nico,
Vous pouvez contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place.
Bonne journée,

Réponse de Nico

Nico — Sat, 30 Nov 2024 13:45:44 GMT

Bonjour,
Manipulation faite de mon côté, toujours aucune notification.
Je vous remercie pour votre aide via le forum mais serait-il possible d'avoir un échange "direct" désormais afin de trouver une solution rapide. J'avoue commencer à être inquiet à l'approche de nos vacances...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 25 Nov 2024 08:29:25 GMT

Bonjour Nico,
J'ai fais une manipulation.
Je vous invite à supprimer et réinstaller l'application sur les Smartphones concernés.
Bonne journée,

Réponse de Nico

Nico — Fri, 22 Nov 2024 16:34:17 GMT

non plus aucune

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 22 Nov 2024 14:06:43 GMT

Bonjour Nico,
Recevez-vous les notifications sur d'autres smartphones?
Merci,

Réponse de Nico

Nico — Mon, 18 Nov 2024 17:23:26 GMT

Bonjour Vanessa
Code Pin : 1228-5911-0868
Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Nov 2024 13:26:24 GMT

Bonjour Nico,
Quel est le code PIN de votre box?
Merci,

Réponse de Nico

Nico — Sun, 17 Nov 2024 16:55:39 GMT

Bonjour.
Je ne reçois plus de notifications depuis mon nouveau smartphone.
J'ai essayé toutes les réinitialisations (tahoma, application) et vérifié l'autorisation de notifications sur mon tél mais rien n'y fait.
Nb : les notifications mail fonctionnent.
Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 Nov 2024 10:20:12 GMT

Parfait Christophe et merci de ce retour.
Bonne journée,

Réponse de christophe

christophe — Tue, 05 Nov 2024 20:32:03 GMT

Bonsoir jean Luc,
Oui c'est ce que j'ai fait et tout est rentré dans l'ordre je reçois bien de nouveau les notifications. Le problème vient de ma montre 4g clone de mon mobile semble t il.
Quand j'active les notifications sur ma montre ça plante le serveur chez Somfy.
Merci pour votre retour.
Bonne soirée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 05 Nov 2024 19:53:32 GMT

Bonjour Christophe

Je pense que votre problème est lié à votre smartphone. Dans un premier temps, pouvez-vous désinstaller et réinstaller l'application. Qu'en est-il ?

Pour ma part tout est fonctionnel.

Bonne journée.

Réponse de christophe

christophe — Tue, 05 Nov 2024 19:28:14 GMT

Bonjour Vanessa,
Ne plus tenir du message avant, après une réinstallation de l application et suppression d un téléphone dans la liste des téléphone à notifier le message d'erreur en provenance du serveur à disparu et je reçois de nouveaux mes notifications.
Cordialement

Réponse de christophe

christophe — Tue, 05 Nov 2024 18:31:34 GMT

Bonjour Vanessa,
Mon problème de notifications push persiste, après étude sur l interface pc je me suis rendu compte que tout les cases s'etaient décochées pour mes notifications de mes smarts. Et quand je coche mon android phone et enregitre j ai ce message d'erreur qui apparaît ( pièce jointe).
Dans l'attente de votre aide
Cordialement

Pin box 1213 8172 1762

Réponse de christophe

christophe — Sun, 03 Nov 2024 19:46:18 GMT

Bonsoir jean Luc,
Ok pour votre retour, de mon côté aucune améliorations toujours pas de notifications push j ai essayé quelques manipulation réinstallation de l'application en ayant pris soin de tout nettoyer avant. Vendredi cela avait commencé comme cela ralentissement des notifications et plus rien depuis sauf par mails.
Bonne soirée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 03 Nov 2024 19:10:14 GMT

Bonjour

J'ai constaté également que certaines notifications arrivent avec un "léger" retard !

Bonne journée.

Réponse de christophe

christophe — Sat, 02 Nov 2024 21:11:57 GMT

Bonsoir Christian,
Merci pour votre réponse rapide en effet c' est aléatoire comme problème, je vais patienter cela va revenir sûrement.
Bonne soirée

Réponse de Christian L.

Christian L. — Sat, 02 Nov 2024 21:05:55 GMT

Bonjour Christophe,

Pour l'instant, je reçois toujours les notifications et les mails.
Je pensais ce problème peut-être définitivement résolu. Je vois que ce n'est pas le cas. Ce qui est bizarre, c'est qu'il ne concerne pas tout le monde en même temps!
Il n'y a plus qu'à attendre une intervention de Somfy. J'espère pour vous qu'elle sera rapide.

Cordialement

Réponse de christophe

christophe — Sat, 02 Nov 2024 12:10:28 GMT

Bonjour, depuis hier je reçois plus de nouveau mes notifications push sur ma tahoma en version classic, via mail cela fonctionne bien.
Je ne sais si vous êtes dans le cas également.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 29 Oct 2024 07:40:41 GMT

Parfait Christian,
Merci de votre retour,
Bonne journée,

Réponse de Christian L.

Christian L. — Mon, 28 Oct 2024 09:57:06 GMT

Bonjour Vanessa,

Désolé de vous interpeler de nouveau, mais tout est rentré dans l'ordre ce jour lundi 28 octobre. Mes 2 smartphones reçoivent les notifications en temps et en heure. J'avoue en perdre mon latin, mais le principal est bien que tout fonctionne normalement.
Merci encore pour votre implication. J'espère que le problème est résolu définitivement.

Codialement