[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi mon link somfy protect se déconnecte tout seul?

Réponse de Ikhlef M.

Ikhlef M. — Wed, 26 Feb 2025 14:13:49 GMT

Écoutez Monsieur Gérard, on ne va pas faire des formes de politesse un problème. Je vous respecte comme je respecte tous les membres du forum.
J’ai de par le passé demande de l’assistance et je le l’avais eu sans aucune polémique et avec respect mutuel.
Je ne vois Pourquoi aujourd’hui je deviens une personne non respectueuse. Merci pour votre aide.

Réponse de Gerard

Gerard — Wed, 26 Feb 2025 13:38:36 GMT

Alors, où se trouve votre formule de politesse dans votre message précédent ?
Bonne journée Monsieur

Réponse de Ikhlef M.

Ikhlef M. — Wed, 26 Feb 2025 13:26:09 GMT

Bonjour
Il me semble que j’ai toujours respecter le members du forum et il n’y a pas eu de mots mal placés. J e n’ai demandé qu’une assistance
Dans la mesure du possible. Dans le cas contraire, il suffit de me répondre par oui ou non.
Les leçons de moral j’en ai eu dans ma vie.
Merci monsieur

Réponse de Gerard

Gerard — Wed, 26 Feb 2025 12:36:13 GMT

Bonjour
Je pense que vous aurez une réponse plus rapidement si vous respectez les règles du forum.
Bonne journée à vous

Réponse de Ikhlef M.

Ikhlef M. — Wed, 26 Feb 2025 08:09:48 GMT

Merci de m’aider à désactiver mon alarme somfy protect qui est restée connecter suite à une rupture de connection avec le wifi.
Désactiver pour que je puisse intrvenir

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 30 Oct 2024 14:37:31 GMT

Bonjour Ikhlef,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Ikhlef M.

Ikhlef M. — Mon, 28 Oct 2024 14:24:22 GMT

Bonjour
Comme je n’ai pas encore de solution pour maintenir mon link connecter et c’est la raison pour laquelle je reviens vers vous.
Donc j’ai connecter plusieurs fois mon link protect et à chaque fois il se déconnecte au bout d’une heure à 2h.
Encore une fois merci de me prêter assistance
Salutations

Réponse de Ikhlef M.

Ikhlef M. — Fri, 25 Oct 2024 11:23:53 GMT

Bonjour
Donc comme prévu. Le link s’est connecté à 19h 46 et déconnecter a 12h20.
Merci de me donner des explications.
Moi, je ne comprends plus rien.

Réponse de Ikhlef M.

Ikhlef M. — Fri, 25 Oct 2024 09:57:54 GMT

Bonjour
Je viens de connecter mon link et installation la sirène intérieure.
La connexion est faite du premier coup mais après avoir débrancher complètement le link du secteur pendant 24h environ.
Les mises à jour sont faite voir Pj.
La au bou de 1h30 a 2h le link va se déconnecter. Merci de vous connecter à mon link si vous avez la possibilité et localiser le problème. Salutations

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 23 Oct 2024 12:47:57 GMT

Bonjour Ikhlef,

Je vois sur notre serveur que votre link n'a pas passé toutes ses mises à jour correctement, je viens de le supprimer. Merci de l'installer en partage de connexion et non via votre box ou votre Dlink.

lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Ikhlef M.

Ikhlef M. — Wed, 23 Oct 2024 12:34:36 GMT

Bonjour
Voilà je viens de réinstaller mon link et avec la sirène intérieure et au bout de 2 h il s’est déconnecter. Bizarre.
Je vous joins les informations
Salutations.

Réponse de Ikhlef M.

Ikhlef M. — Wed, 23 Oct 2024 08:15:45 GMT

Bonjour
Je l’ai supprimé et réinstaller . Il m’a bien indiqué qu’il faisait les mises à jour.
Peut être après une déconnexion, les mises à jour ont de nouveau effacé.
Merci de m’expliquer comment faire une installation partagée.
Je vais encore une fois supprimer le link et réinstaller de nouveau.j’espère que l’installation passera. Salutations

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 23 Oct 2024 06:51:57 GMT

Bonjour Ikhlef,

Comme déjà expliqué sur un autre post, je vois sur notre serveur que votre link n'a pas passé toutes ses mises à jour correctement, il faudrait le supprimer et refaire l'installation en partage de connexion.

lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Ikhlef M.

Ikhlef M. — Tue, 22 Oct 2024 16:53:22 GMT

Bonjour
J’ai toujours le problème de connection avec mon link même après toutes les tentatives préconisées par les membres du forum que je remercie pour la contribution.
Somfy doit normalement nous porter assistance ou nous orienter vers ses distributeurs pour assurer un SAV. Encore une fois merci de prêter assistance.
Salutations.

Réponse de Ikhlef M.

Ikhlef M. — Mon, 21 Oct 2024 18:15:30 GMT

Désolé
Je ne sais pas pourquoi les Pj ne sont pas jointes. Mon link a été installé et mis en service
En avril 2024
Salutations

Réponse de Ikhlef M.

Ikhlef M. — Mon, 21 Oct 2024 17:49:16 GMT

Bonjour
En pj la configuration de wifi de mon routeur

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Oct 2024 14:22:59 GMT

Ikhlef, comme la caméra fonctionne, votre Link n'a pas 5 ans ou plus ?

Réponse de Ikhlef M.

Ikhlef M. — Mon, 21 Oct 2024 12:41:03 GMT

Merci pour la réponse
Je tiens à préciser que ce link à toujours fonctionner avec ce router depuis mars à quelques jours sans problème et que la camera d’intérieur fonctionne toujours.
Salutations

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Oct 2024 11:06:00 GMT

Il n'y a rien de particulier dans ce routeur.

Par contre il a la fonction "Surveillance IGMP" et il est possible que cette fonction perturbe le fonctionnement du matériel Somfy.

Si vous avez la possibilité de l'arrêter.

Réponse de Ikhlef M.

Ikhlef M. — Mon, 21 Oct 2024 07:47:29 GMT

Bonjour
Je vais procéder à la configuration de mon retour et je reviendrai vers vous.
Ci après les références exactes de mon routeurD-link
Wireless N300 VDSL/ADSL2+ MODEM ROUTER DSL-224
Salutations. Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 20 Oct 2024 20:27:53 GMT

Désolé pas de pièce jointe.

Je pense qu'il y a une erreur de frappe dans la référence que vous avez indiqué.

Nota: Si votre routeur dispose d'un wifi Mesh avec satellite, le matériel Somfy dysfonctionne avec ce type de wifi.
Il faut paramétrer votre réseau pour que le Link ne change pas de point d'accès.

Réponse de Ikhlef M.

Ikhlef M. — Sun, 20 Oct 2024 20:18:12 GMT

Bonjour
Je vous transmets en PJ les références du routeurs. Il faut aller sur Google et vous pouvez télécharger le manuel.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 20 Oct 2024 17:28:05 GMT

OK
Je ne trouve pas de documentation concernant votre routeur.

De ce fait je vous donne les consignes de base

Si possible séparer le wifi 2.4 du Wifi 5 sur des noms de réseaux différents (SSID)

Eloigner le Link du routeur (0,50m) sinon il peut saturer.

Evitez de mettre sur le wifi 2.4 la TV les consoles de jeux.

Une carte wifi 2.4 ne peut pas gérer plus de 32 connexions.

Réponse de Ikhlef M.

Ikhlef M. — Sun, 20 Oct 2024 15:57:26 GMT

Bonjour
C’est un routeur. Je suis chez Algerie telecom

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 20 Oct 2024 14:06:58 GMT

C'est pas standard comme box.
Vous êtes chez quel opérateur ?