[Forum Somfy] Suivi de la question: Image rose de la caméra extérieure?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 30 Jul 2025 13:35:53 GMT

Bonjour Eric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Eric B.

Eric B. — Wed, 30 Jul 2025 12:37:21 GMT

Bonjour,
J'ai procéder à la reinstall, réunit, rien n'y fait l'image est nette 1 h et redevient rose

Cdlt

Eric

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Jul 2025 07:21:20 GMT

Bonjour Eric,

Il faudrait la supprimer et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Eric B.

Eric B. — Fri, 25 Jul 2025 14:18:30 GMT

Bonjour Morgan,

Je rajouterai qu'il y a 2 lignes sur les images, le numéro Mac est 0076B109612F

Merci pour votre retour
Eric

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 21 Jul 2025 13:00:49 GMT

Bonjour Eric,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Eric B.

Eric B. — Sun, 20 Jul 2025 10:13:18 GMT

Bonjour,

J'ai le même simptome sur ma caméra extérieure, quelles sont les démarches pour un retour en sav
Merci de votre réponse

Eric

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 19 Nov 2024 12:32:35 GMT

Bonjour Renald,

Bonne journée.

Réponse de Renald L.

Renald L. — Tue, 19 Nov 2024 11:44:37 GMT

Bonjour,

Désolé pour le retard de mes réponses( boulot)

J'ai fais coupure + reset => fonctionne toujours pas.

Etat de la Led = Aucun elles sont éteintes.

TEST :J'ai deux caméras, j'ai inversé les caméras :

La caméra qui fonctionne sur le support de celle qui ne fonctionne pas = elle fonctionne.

La caméra qui ne fonctionne pas sur la platine de celle qui fonctionne = elle ne fonctionne toujours pas.

Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Nov 2024 12:08:58 GMT

Bonjour Renald,

Quel est l'état de la LED ?

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 15 Nov 2024 10:55:05 GMT

Bonjour
Débranchez la caméra pendant 24h puis faire un Reset de 30s a la remise sous tension.

Réponse de Renald L.

Renald L. — Fri, 15 Nov 2024 10:45:49 GMT

Bonjour,
il y a 5mois j'ai acheté un pack de 2 caméras extérieures.
Au bout de 2 semaines une des caméras ne fonctionne plus.
J'ai la tension d'alimentation 220v

Merci de m'indiquer les démarches pour un SAV
Cordialement

Réponse de Olivier R.

Olivier R. — Tue, 29 Oct 2024 20:38:20 GMT

Bonjour Morgan,

Merci pour votre retour par rapport à la prise en charge par SAV. J'attends votre email en message privé pour répondre à vos besoins d'informations.

Meilleures salutations,

Olivier

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Oct 2024 13:53:38 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Outdoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Olivier R.

Olivier R. — Thu, 24 Oct 2024 08:56:53 GMT

Bonjour Morgan,

J'ai désinstallé puis réinstallé la caméra et l'image est toujours rose.
Toutes les autres caméras fonctionnent normalement sauf celle-là. Est-il possible de m'envoyer un lien / message pour la prise en charge sous garantie?

Merci,

Olivier

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 23 Oct 2024 12:07:19 GMT

Bonjour Olivier,

Il faudrait supprimer et réinstaller la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Olivier R.

Olivier R. — Tue, 22 Oct 2024 13:36:16 GMT

Bonjour,

Par rapport à l'image rose de la caméra outdoor et pour la prise en charge par un Yellow son n° MAC est 0076B1095317.

Merci,

Olivier

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Oct 2024 15:10:04 GMT

Bonjour
Elle a pris l'eau.
Postez le N° MAC de la caméra et attendez la prise en charge par un Yello.