[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinstallation de la sirène interne

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 30 Oct 2024 15:13:23 GMT

Bonjour Jérôme,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme C.

Jérôme C. — Mon, 28 Oct 2024 18:21:08 GMT

Bonjour.
J'ai le même problème ,j'ai pourtant suivi le procédure désarmer l'alarme, enlever l’autoprotection de la sirène intérieur,elle s’installe correctement sur l'application mais elle ne sonne pas quand il y a une intrusion je l'ai acheter le 14 janvier 2022.
Voici le N° MAC 0076810F4410

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Oct 2024 15:56:11 GMT

Bonjour Daniel,

Bonne journée,

Réponse de Daniel A.

Daniel A. — Sat, 26 Oct 2024 12:14:05 GMT

Bonjour
Message pour Morgan F
Pouvez-vous répondre à ma dernière question ?
J’aimerai pouvoir remettre mon alarme en route rapidement.
Merci d’avance

Daniel A

Réponse de Daniel A.

Daniel A. — Fri, 25 Oct 2024 09:16:54 GMT

Message pour le Yello : Je vous ai communiqué le MAC de mon Link, mais c’est celui de la sirène intérieure qu’il vous faut?
Merci pour votre réponse.
J’ai essayé de le réinstaller et pour le moment : impossible

Réponse de Daniel A.

Daniel A. — Wed, 23 Oct 2024 13:05:53 GMT

Merci le numéro MAC de mon link est clé 0076B10FCE74 .
Merci pour votre aide et pour me fournir le mode d’emploi pour réinstaller la sirène intérieure.
Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 23 Oct 2024 12:32:53 GMT

Bonjour Daniel,

Comme demandé par Jacky, merci de me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Daniel A.

Daniel A. — Wed, 23 Oct 2024 12:11:35 GMT

Bonjour est ce que un yello peut me venir en aide ?
Comment puis-je me faire contacter par un Yello ?
D’après le forum j’ai fait une fausse manip en voulant changer les piles de ma sirène intérieure et celle-ci s’est mise en sécurité.
Merci d’avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Oct 2024 13:46:17 GMT

Alors là je comprend que vous avez des problèmes.

Désarmer c'est appuyer sur le cadenas Ouvert
Armer c'est appuyer sur le cadenas Fermé

Dans votre cas il faut attendre l'aide d'un Yello, car vous avez mis la sirène en sécurité. Elle croit qu'elle a été volée et refuse de s'installer.

Réponse de Daniel A.

Daniel A. — Tue, 22 Oct 2024 12:32:18 GMT

Ok donc j’arrête mon alarme en la débranchant le Link ok. Puis je redémarre le link et là je pourrais installer ma sirène que je n’aurai pas dû désinstaller pour changer les piles. Mais c’est pas clair. Je vais essayer. merci pour votre aide.Daniel

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Oct 2024 12:25:57 GMT

Ou là vous m'inquiétez.
Pour un système d'alarme on parle d'armer et désarmer comme c'est un système de défense.

Ca se traduit aussi par mettre en marche et arrêter le système.

Réponse de Daniel A.

Daniel A. — Tue, 22 Oct 2024 11:58:56 GMT

Qu’est-ce que veut dire désarmer le système ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Oct 2024 11:46:07 GMT

Postez le N° MAC du Link et attendez l'aide d'un Yello?

Pour la prochaine fois consultez l'aide en ligne
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/924903145...

Réponse de Daniel A.

Daniel A. — Tue, 22 Oct 2024 11:43:43 GMT

Parce que je croyais qu’il fallait supprimer la sirène avant de changer les piles. J’ai donc changer les piles avec des piles neuves. Maintenant je veux la réinstaller et j’y arrive pas.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Oct 2024 11:40:00 GMT

Bonjour
Pourquoi vous réinstaller pour un changement de piles ?