[Forum Somfy] Suivi de la question: Coaching ne fonctionne pas

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 10 Dec 2024 10:25:21 GMT

Bonjour à tous,

Un sujet est ouvert de notre côté. Je tiens à vous remercier pour vos remontés.
Dès que j'ai un retour, je me permettrai de revenir vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Frederic B.

Frederic B. — Sun, 08 Dec 2024 08:49:11 GMT

Bonjour voici l information demandée
PIN 224903707603

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 07 Dec 2024 12:44:03 GMT

Bonjour Dominique
La géolocalisation de votre smartphone est bien activé ?
Le thermostat l'utilise pour apprendre de vos habitudes de présence.

Pour qu'un Yello puisse regarder il faut poster le N° de PIN du thermostat.

Réponse de Dominique P.

Dominique P. — Sat, 07 Dec 2024 12:09:28 GMT

Bonjour à tous et aux équipes de soutien.
Avant d'intervenir et de poser ma question, j'ai regardé sur le forum toutes les questions et réponses qui concernaient mon thermostat connecté et le coaching qui ne fonctionne pas.
J'ai bien fait une programmation journalière identique sur toute la semaine, je n'ai pas pour le moment incorporé le thermostat à ma Tahoma ni à Alexa. Le thermostat est installé depuis 1 mois et je ne fais pas de dérogation manuelle. Sur la programmation la nuit est à 17.5, pour les moments où je quitte la maison à 18.5 et quand je suis présent à 19 degrés. Y aurait-il une opération que j'aurais manqué pour que le coaching ne décolle toujours pas. Deux récepteurs sont appairés avec le thermostat sur des radiateurs électrique.
Merci d'avance à tous pour éclairer ma lanterne.
Merci à Jacky qui a commencé à me répondre, la géolocalisation est bien activé, aussi bien dans l'application que dans les paramètres du téléphone.
le PIN est : 2253-0077-0467
Merci d'avance pour la suite à donner.

Réponse de Frederic B.

Frederic B. — Wed, 27 Nov 2024 09:32:49 GMT

Voila les captures d’écran

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 27 Nov 2024 09:29:22 GMT

Bonjour Frederic,

Pouvez-vous me communiquer une photo de ce que vous avez d'indiqué dans l'onglet "Coaching" ?

Bonne journée,

Réponse de Frederic B.

Frederic B. — Mon, 18 Nov 2024 12:57:58 GMT

Bonjour je n'ai rien modifie pendant plus d'une semaine et toujours pas de mode coaching !!!
Merci de votre aide
Cdlt

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 13 Nov 2024 10:16:17 GMT

Bonjour Frederic,

Lors de l'analyse de votre semaine type, il n'y a pas d'indice sur l'état de l'analyse. Vous n'aurez l'information qu'à la fin de la procédure lorsque le coaching sera disponible.

Bonne journée,

Réponse de Frederic B.

Frederic B. — Fri, 08 Nov 2024 09:15:56 GMT

Bonjour il me semblait ne rien avoir changé
Est ce que l’on voit dans le mode coaching un changement quotidien de l opération. Afin de savoir si ça fonctionne bien ? Ou faut il attendre 7 jours.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 08 Nov 2024 09:00:56 GMT

Bonjour Frederic,

Pour que le coaching fonctionne, le Thermostat à besoin d'une semaine d'apprentissage sans dérogation / ordre manuel pour déterminer l'objectif. On voit dans l'admin du Thermostat que vous donnez régulièrement des ordres manuels en dehors des scénarios, ce qui explique pourquoi le coaching ne fonctionne pas.

Pouvez-vous ne rien modifier pendant 1 semaine afin que le système puisse enregistrer les données ?

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 29 Oct 2024 14:13:43 GMT

Bonjour Frederic,

En effet, j'ai ouvert un dossier en interne pour investiguer ce qu'il se passe sur votre produit. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour du service concerné.

Bonne journée,

Réponse de Frederic B.

Frederic B. — Tue, 29 Oct 2024 13:31:55 GMT

mon numero de dossier 09386990
ouvert par SOMFY

Réponse de Frederic B.

Frederic B. — Thu, 24 Oct 2024 14:21:26 GMT

Bonjour oui j’utilise la programmation voir photo
Depuis plusieurs semaines

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 24 Oct 2024 14:19:18 GMT

Bonjour Frederic,

Utilisez-vous les programmations hebdomadaires disponibles sur votre application ?

Je ne vois aucun ordre donné sur votre produit depuis l'application.
Il est nécessaire d'utiliser ces programmations sans modifier la température (Dérogation) pour que le système puisse utiliser une semaine type pour comparer ces données afin d'afficher vos économies.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Oct 2024 17:09:40 GMT

Vous êtes dans le même cas que ce post.
Attendez la prise en charge par un Yello
https://forum.somfy.fr/questions/1514647-coaching-thermostat-connecte

Réponse de Frederic B.

Frederic B. — Tue, 22 Oct 2024 16:49:43 GMT

Je ne sais pas justement. Si elle est proposée c’est qu’elle doit avoir un intérêt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Oct 2024 16:47:33 GMT

Que doit faire le coatching pour vous ?

Dans le test que je vous ai donné il y a toutes les fonctions. Lesquelles ne fonctionnent pas ?

Réponse de Frederic B.

Frederic B. — Tue, 22 Oct 2024 15:52:50 GMT

Cela fait plusieurs semaines qu’il est installé

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Oct 2024 15:19:50 GMT

Bonjour
Il faut attendre 15 jours pour que le Coatching puisse vous proposer quelque chose.

Lisez se test sur le thermostat
https://conseils-thermiques.org/contenu/test-thermostat-c...