[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de son visiteur sur Visiophone V350 Connect

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 Jan 2026 14:33:17 GMT

Bonjour Berioska,

Pouvez-vous essayer les manipulations suivantes :

Quelques tests à réaliser pour s’assurer du bon fonctionnement d’un visiophone

Bonne journée.

Réponse de Berioska L.

Berioska L. — Thu, 22 Jan 2026 08:41:17 GMT

Bonjour,
J’ai un appareil V500 Connect et j’ai un problème de réception concernant le son depuis la rue mon interlocuteur m’entend mais de mon côté je ne l’entends pas et le problème se produit aussi bien sûr l’appareil intérieur que sur mon téléphone.
Pouvez-Vous m’aider à résoudre ce problème je suis un particulier et l’entrepreneur qui a installé le matériel a fait faillite je n’ai personne pour m’aider.
Merci d’avance pour votre réponse
Cordialement
Mme LUCAS

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Jun 2025 13:26:19 GMT

Bonjour Client Somfy Bretagne,

Quel type de câblage avez-vous ?

Bonne journée.

Réponse de Client Somfy Bretagne

Client Somfy Bretagne — Fri, 20 Jun 2025 14:32:14 GMT

Bonjour
Concernant la platine de rue qui présente un problème au niveau du son rentrant, j'ai bien suivi votre procédure.
Mais le son extérieur ne parvient toujours pas sur le module interieur du visiophone V350.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 19 Jun 2025 11:54:48 GMT

Bonjour Client Somfy Bretagne,

Pouvez-vous essayer les manipulations suivantes :

Quelques tests à réaliser pour s’assurer du bon fonctionnement d’un visiophone

Bonne journée.

Réponse de Client Somfy Bretagne

Client Somfy Bretagne — Tue, 17 Jun 2025 15:41:26 GMT

Bonjour,
J'ai également un problème au niveau du son "rentrant" sur un visiophone V350.
Le fonctionnement était parfaitement normal pendant 2 semaines. Puis le problème est apparu.
Nous avons fait un test avec une liaison courte.
Mais le son en provenance du module CS09 extérieur ne fonctionnait toujours pas.
Reset de l'appareil.
Idem.

Merci de votre aide.
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 30 Oct 2024 09:15:52 GMT

Bonjour Sophie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Platine de rue soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sophie R.

Sophie R. — Mon, 28 Oct 2024 19:24:42 GMT

Bonjour André N. et merci pour votre retour. Il sagit bien de du son allant de la platine de rue au moiteur maison qui n'a pas de son alors que le volume est au maximum.

Réponse de André N.

André N. — Mon, 28 Oct 2024 18:39:37 GMT

Bonjour

Vous confirmez que c’est juste le son allant de la platine au moniteur ou dans les deux sens ?

Réponse de Sophie R.

Sophie R. — Mon, 28 Oct 2024 16:36:28 GMT

Bonjour,
Tout comme Renaud, je rencontre le même problème de son d'entrée qui ne fonctionne pas. L'appareil n'a même pas 1 an.
Serait-il possible d'obtenir de l'aide ?
Merci par avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 25 Oct 2024 13:52:38 GMT

Bonjour Renaud,

Bonne journée,

Réponse de André N.

André N. — Fri, 25 Oct 2024 11:20:01 GMT

Mon installateur m a fait un SAV. Plus de soucis depuis.

Réponse de Renaud

Renaud — Fri, 25 Oct 2024 07:19:32 GMT

Bonjour,
Merci pour ces retours.
Du coup, tu as dû démonter ta platine extérieure et tu l'as renvoyé ou quelqu'un est venue ?

Réponse de André N.

André N. — Wed, 23 Oct 2024 18:44:55 GMT

bonjour,

faire un SAV sur la platine, j'ai noté un pb qui se produit parfois chez des clients remontés ici aussi bien sur v350 que v500 (c'est la même platine).
J ai moi même eu le souci.

Réponse de Renaud

Renaud — Wed, 23 Oct 2024 05:01:58 GMT

Bonjour,
Hélas non, c'est la première chose que j'ai regardé. J'ai aussi fait un reset de la conf.
Merci quand même pour l'idée.
Renaud

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 22 Oct 2024 21:40:20 GMT

Bonjour,

Regardez sur le moniteur si le son n'est pas réglé au minimum ...