[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma : impossible de créer une nouvelle installation

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 23 Nov 2025 15:23:12 GMT

Si il est sur l'application Tahoma By Somfy il suffitqu'il applique cette procédure

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Réponse de Jean-Christophe J.

Jean-Christophe J. — Sun, 23 Nov 2025 14:32:42 GMT

En fait il ne veut pas me donner c’est code que je peux comprendre mais si il y’a une autre solution il n’est pas fermé

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 23 Nov 2025 11:31:29 GMT

Dans ce cas Somfy va contacter l'ancien Propriétaire pour lui demander son accord.

Les box Tahoma ne sont pas volée aujourd'hui car Somfy ne réinitialise qu'avec l'accord du propriétaire.

Réponse de Jean-Christophe J.

Jean-Christophe J. — Sun, 23 Nov 2025 11:01:38 GMT

Bonjour au cas où l’ancien propriétaire ne souhaite pas faire cet démarche il y aurait une autre solution?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Nov 2025 19:15:44 GMT

Bonsoir Jean-Christophe

Si c'est une Tahoma V2 en forme de vague, poster le N° de série (PIN) et attendez l'aide d'un Yello.

Si c'est une Tahoma Switch, l'ancien propriétaire doit exécuter cette procédure
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Réponse de Jean-Christophe J.

Jean-Christophe J. — Fri, 21 Nov 2025 19:06:43 GMT

Bonjour j’ai une question sur la box TaHoma je l’ai acheté à une personne et je ne peux pas créer un compte voir la photo

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Fri, 25 Oct 2024 12:59:16 GMT

Problème résolu. Je viens de comprendre, la box qui apparaît dans l'application est déjà la nouvelle... j'ai juste du reconfigurer le wifi et ça tourne. Merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 25 Oct 2024 12:30:10 GMT

laurent,
il n'y a rien a faire que vous connecter a votre tahoma et l'application va vous guider.
bonne journée

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Fri, 25 Oct 2024 12:28:53 GMT

Justement comment je dois faire dans l'application Tahoma pour faire l'installation de la nouvelle unité? Je ne trouve aucun moyen de supprimer l'ancienne switch. Et pour installer la nouvelle le bouton ajouter une installation est grisé.... dois je supprimer l'application et la réinstaller pour repartir de zéro?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 25 Oct 2024 11:58:48 GMT

Bonjour Laurent,
J'ai transferer votre ancienne tahoma sur la nouvelle (transfert de box)
il faudra juste vous connecter pour reparametrer le reseau wifi.
bonne journée.

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Thu, 24 Oct 2024 11:00:47 GMT

Bonjour.
Est ce qu'un yello peut confirmer la marche à suivre svp?
Jai également Somfy protect sur le même compte email. Je dois tout recréer sur une autre adresse mail ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Oct 2024 19:29:39 GMT

Bonsoir
Il faut créer un deuxième compte Somfy pour installer la nouvelle Tahoma.
Ensuite les Yellos pourrons basculer la clé IO