[Forum Somfy] Suivi de la question: L'équipement Door keeper a disparu de l'application fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 12 Nov 2024 13:40:41 GMT Tue, 12 Nov 2024 13:40:41 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrick,</p><p>Tant que le trousseau n&#39;est pas coché, il ne remonte pas sur le serveur.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Nov 2024 13:40:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3428132-equipement-door-keeper-disparu-application/answers/8907153 https://forum.somfy.fr/questions/3428132-equipement-door-keeper-disparu-application/answers/8907153 8907153 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3428132 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Pour résoudre un problème de fonctionnement de Door Keeper, mon installateur via le support Pro Somfy m&#39;a fait désinstaller la serrure de mon application sur mon mobile, pour faire une réinstallation, un reset complet ainsi que la suppression/réinstallation de l&#39;application sur mon mobile.</p><p>Suite à ces actions, mon fils pour lequel j&#39;avais créé un trousseau ne voit plus la serrure Door Keeper dans les équipements sur son mobile alors que depuis le mien, je vois bien qu&#39;il est toujours présent.</p><p>Je lui ai fait désinstaller/réinstaller l&#39;application sur son mobile, mais cela n&#39;a pas résolu le problème. </p><p>Que faire et à quel niveau pour qu&#39;il retrouve la serrure dans les équipements depuis son mobile ?</p><p>D&#39;avance merci pour votre aide.</p><p>Cordialement.<br />Patrick G.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,</p><p>Effectivement, le fait de cocher le trousseau a permis de résoudre le problème pour mon fils. Il a retrouvé la serrure dans l&#39;application sur son mobile.</p><p>Ce qui était bizarre dans nos échanges, c&#39;est que vous indiquiez ne voir aucun trousseau pour mon compte, alors qu&#39;ils étaient bien présent.</p><p>N&#39;est-ce pas étrange ?</p><p>Dans tous les cas, problème clos pour moi.</p><p>Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 09 Nov 2024 10:38:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3428132-equipement-door-keeper-disparu-application/answers/8905401 https://forum.somfy.fr/questions/3428132-equipement-door-keeper-disparu-application/answers/8905401 8905401 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19880700 theme-c/avatars/48.png 3428132 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Pour résoudre un problème de fonctionnement de Door Keeper, mon installateur via le support Pro Somfy m&#39;a fait désinstaller la serrure de mon application sur mon mobile, pour faire une réinstallation, un reset complet ainsi que la suppression/réinstallation de l&#39;application sur mon mobile.</p><p>Suite à ces actions, mon fils pour lequel j&#39;avais créé un trousseau ne voit plus la serrure Door Keeper dans les équipements sur son mobile alors que depuis le mien, je vois bien qu&#39;il est toujours présent.</p><p>Je lui ai fait désinstaller/réinstaller l&#39;application sur son mobile, mais cela n&#39;a pas résolu le problème. </p><p>Que faire et à quel niveau pour qu&#39;il retrouve la serrure dans les équipements depuis son mobile ?</p><p>D&#39;avance merci pour votre aide.</p><p>Cordialement.<br />Patrick G.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrick,</p><p>Effectivement, il faut cocher le trousseau pour qu&#39;il soit fonctionnel.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Nov 2024 12:15:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3428132-equipement-door-keeper-disparu-application/answers/8903405 https://forum.somfy.fr/questions/3428132-equipement-door-keeper-disparu-application/answers/8903405 8903405 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3428132 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Pour résoudre un problème de fonctionnement de Door Keeper, mon installateur via le support Pro Somfy m&#39;a fait désinstaller la serrure de mon application sur mon mobile, pour faire une réinstallation, un reset complet ainsi que la suppression/réinstallation de l&#39;application sur mon mobile.</p><p>Suite à ces actions, mon fils pour lequel j&#39;avais créé un trousseau ne voit plus la serrure Door Keeper dans les équipements sur son mobile alors que depuis le mien, je vois bien qu&#39;il est toujours présent.</p><p>Je lui ai fait désinstaller/réinstaller l&#39;application sur son mobile, mais cela n&#39;a pas résolu le problème. </p><p>Que faire et à quel niveau pour qu&#39;il retrouve la serrure dans les équipements depuis son mobile ?</p><p>D&#39;avance merci pour votre aide.</p><p>Cordialement.<br />Patrick G.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,</p><p>En retour de votre message, la copie écran, que je joins, montre bien la présence de 3 trousseaux dont seul le 1er est coché. En ce qui concerne la 3ème trousseau qui est celui de mon fils, il n&#39;est pas coché; et si je clique sur la flèche alors je vois ses informations.<br />Qu&#39;en pensez-vous ?</p><p>Dans tous les cas, je vais le cocher et voir avec lui si cela change quelque chose et vous tiendrai au courant dès que possible du résultat.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 06 Nov 2024 14:36:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3428132-equipement-door-keeper-disparu-application/answers/8902257 https://forum.somfy.fr/questions/3428132-equipement-door-keeper-disparu-application/answers/8902257 8902257 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19880700 theme-c/avatars/48.png 3428132 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Pour résoudre un problème de fonctionnement de Door Keeper, mon installateur via le support Pro Somfy m&#39;a fait désinstaller la serrure de mon application sur mon mobile, pour faire une réinstallation, un reset complet ainsi que la suppression/réinstallation de l&#39;application sur mon mobile.</p><p>Suite à ces actions, mon fils pour lequel j&#39;avais créé un trousseau ne voit plus la serrure Door Keeper dans les équipements sur son mobile alors que depuis le mien, je vois bien qu&#39;il est toujours présent.</p><p>Je lui ai fait désinstaller/réinstaller l&#39;application sur son mobile, mais cela n&#39;a pas résolu le problème. </p><p>Que faire et à quel niveau pour qu&#39;il retrouve la serrure dans les équipements depuis son mobile ?</p><p>D&#39;avance merci pour votre aide.</p><p>Cordialement.<br />Patrick G.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrick,</p><p>Je ne vois aucun trousseau créé sur votre compte, il faudrait le créer de nouveau et vérifier s&#39;il est bien coché.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 04 Nov 2024 07:35:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3428132-equipement-door-keeper-disparu-application/answers/8898964 https://forum.somfy.fr/questions/3428132-equipement-door-keeper-disparu-application/answers/8898964 8898964 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3428132 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Pour résoudre un problème de fonctionnement de Door Keeper, mon installateur via le support Pro Somfy m&#39;a fait désinstaller la serrure de mon application sur mon mobile, pour faire une réinstallation, un reset complet ainsi que la suppression/réinstallation de l&#39;application sur mon mobile.</p><p>Suite à ces actions, mon fils pour lequel j&#39;avais créé un trousseau ne voit plus la serrure Door Keeper dans les équipements sur son mobile alors que depuis le mien, je vois bien qu&#39;il est toujours présent.</p><p>Je lui ai fait désinstaller/réinstaller l&#39;application sur son mobile, mais cela n&#39;a pas résolu le problème. </p><p>Que faire et à quel niveau pour qu&#39;il retrouve la serrure dans les équipements depuis son mobile ?</p><p>D&#39;avance merci pour votre aide.</p><p>Cordialement.<br />Patrick G.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,</p><p>Je pense avoir déjà avoir fait cette action de supprimer puis recréer le trousseau et d&#39;avoir retrouvé automatiquement les paramètres correspondants (adresse mail, n° de téléphone). Mais sans résultat.</p><p>Je peux recommencer cette action mais comme mon fils n&#39;est pas sur place cette semaine pour qu&#39;on fasse ces actions ensemble, est-ce que cela peut fonctionner ?</p><p>Cordialement.<br />Patrick G.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 31 Oct 2024 07:57:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3428132-equipement-door-keeper-disparu-application/answers/8896355 https://forum.somfy.fr/questions/3428132-equipement-door-keeper-disparu-application/answers/8896355 8896355 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19880700 theme-c/avatars/48.png 3428132 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Pour résoudre un problème de fonctionnement de Door Keeper, mon installateur via le support Pro Somfy m&#39;a fait désinstaller la serrure de mon application sur mon mobile, pour faire une réinstallation, un reset complet ainsi que la suppression/réinstallation de l&#39;application sur mon mobile.</p><p>Suite à ces actions, mon fils pour lequel j&#39;avais créé un trousseau ne voit plus la serrure Door Keeper dans les équipements sur son mobile alors que depuis le mien, je vois bien qu&#39;il est toujours présent.</p><p>Je lui ai fait désinstaller/réinstaller l&#39;application sur son mobile, mais cela n&#39;a pas résolu le problème. </p><p>Que faire et à quel niveau pour qu&#39;il retrouve la serrure dans les équipements depuis son mobile ?</p><p>D&#39;avance merci pour votre aide.</p><p>Cordialement.<br />Patrick G.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrick, </p><p>Avez-vous essayé de supprimer le trousseau puis de le récréer ? Est-ce que cela permet à votre fils d&#39;avoir accès à la serrure ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Oct 2024 15:59:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3428132-equipement-door-keeper-disparu-application/answers/8896042 https://forum.somfy.fr/questions/3428132-equipement-door-keeper-disparu-application/answers/8896042 8896042 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3428132 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Pour résoudre un problème de fonctionnement de Door Keeper, mon installateur via le support Pro Somfy m&#39;a fait désinstaller la serrure de mon application sur mon mobile, pour faire une réinstallation, un reset complet ainsi que la suppression/réinstallation de l&#39;application sur mon mobile.</p><p>Suite à ces actions, mon fils pour lequel j&#39;avais créé un trousseau ne voit plus la serrure Door Keeper dans les équipements sur son mobile alors que depuis le mien, je vois bien qu&#39;il est toujours présent.</p><p>Je lui ai fait désinstaller/réinstaller l&#39;application sur son mobile, mais cela n&#39;a pas résolu le problème. </p><p>Que faire et à quel niveau pour qu&#39;il retrouve la serrure dans les équipements depuis son mobile ?</p><p>D&#39;avance merci pour votre aide.</p><p>Cordialement.<br />Patrick G.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>N&#39;y-a-t&#39;il personne chez Somfy pour m&#39;aider dans ce problème ?</p><p>Cordialement.<br />Patrick G.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 29 Oct 2024 10:14:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3428132-equipement-door-keeper-disparu-application/answers/8894357 https://forum.somfy.fr/questions/3428132-equipement-door-keeper-disparu-application/answers/8894357 8894357 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19880700 theme-c/avatars/48.png 3428132 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Pour résoudre un problème de fonctionnement de Door Keeper, mon installateur via le support Pro Somfy m&#39;a fait désinstaller la serrure de mon application sur mon mobile, pour faire une réinstallation, un reset complet ainsi que la suppression/réinstallation de l&#39;application sur mon mobile.</p><p>Suite à ces actions, mon fils pour lequel j&#39;avais créé un trousseau ne voit plus la serrure Door Keeper dans les équipements sur son mobile alors que depuis le mien, je vois bien qu&#39;il est toujours présent.</p><p>Je lui ai fait désinstaller/réinstaller l&#39;application sur son mobile, mais cela n&#39;a pas résolu le problème. </p><p>Que faire et à quel niveau pour qu&#39;il retrouve la serrure dans les équipements depuis son mobile ?</p><p>D&#39;avance merci pour votre aide.</p><p>Cordialement.<br />Patrick G.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>