[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème ajout moteur porte garage dans Tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 29 Oct 2024 08:00:15 GMT

Bonjour Ludovic,
Il n'y a aucun produits Io appairés sur votre kit, je ne peux donc pas les récupérer.
Il va falloir effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de sécurité Io.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Ludovic H.

Ludovic H. — Fri, 25 Oct 2024 06:15:21 GMT

Bonjour Jean-Luc, merci pour votre réponse.
PIN kit connectivité : 2104-1284-5794
PIN TaHoma switch : 2061-4238-9515

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 25 Oct 2024 05:47:37 GMT

Bonjour Ludovic

Pour qu'un Yellow puisse éventuellement faire un transfert de clé, il faut laisser ici le pin des 2 box (il n'y a pas de risque à faire ça, et même si vous n'avez plus le kit). Toutefois, si le kit a été réinitialisé, je pense que le transfert ne sera pas possible.

Bonne journée.

Réponse de Charly

Charly — Thu, 24 Oct 2024 15:09:52 GMT

Voilà, c'est ce que je vous dis.
Puisque votre suppression à libérée la clef, il faut en créer une autre par la réinitialisation du Dexxo.
Pour qu'un Yellow's puisse y regarder il faut que les deux box soient raccordées sur le même réseau Internet.

Bonne soirée

Réponse de Ludovic H.

Ludovic H. — Thu, 24 Oct 2024 14:48:38 GMT

En toute logique, puisque j’ai supprimé le moteur, la clé aurait dû être libérée .
Merci pour votre aide. J’attends l’avis d’un Yellow’s.

Réponse de Charly

Charly — Thu, 24 Oct 2024 14:23:27 GMT

Non, si vous avez supprimé le moteur la clef l'a été également.
Attendez ici un Yellow's va regarder ca et vous tiendra informé.

Bonne journée.

Réponse de Ludovic H.

Ludovic H. — Thu, 24 Oct 2024 14:09:59 GMT

J ai normalement tout supprimé dans le kit avant la revente. Mais la clé io du moteur semble toujours y être rattaché.
Je voudrais éviter de réinitialiser le moteur. J ai lu qu un transfert de clé io était possible. N est ce pas ?

Réponse de Charly

Charly — Thu, 24 Oct 2024 14:00:57 GMT

Oui, si le Dexxo est toujours dans le kit, ce que vous dites avoir supprimé pour la revente.
Dans ce cas vous serez obligé de faire une RàZ du moteur suivie d'une remise en service comme s'il s'agissait d'un neuf.
Ensuite vous pourrez l'affecter à Tahoma.

Bonne journée à vous.