[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur communication volet roulants TaHoma Rail-DIN, comment faire?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jan 2025 07:52:50 GMT

Benoît,
Je vous ai répondu sur un autre fil, merci de ne pas multiplier les demandes sur le même sujet.
Bonne journée,

Réponse de Benoit G.

Benoit G. — Sun, 19 Jan 2025 12:08:55 GMT

Bonjour,

J’ai une erreur de communication sur des mes volets roulant. Je ne peux pas l'ouvrir depuis l’appli ni depuis la télécommande.

Mon code box est 2033-7414-3863

Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 26 Nov 2024 09:54:53 GMT

Bonjour Paul,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat filaire IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Paul J.

Paul J. — Fri, 22 Nov 2024 12:35:55 GMT

Bonjour Quentin
J’ai essayé de reste en appuyant 10sec sur le bouton prof, rien ne se passe.
Il y a un seule action qui agit :
J’appuie 1 fois sur prog, la led bleue disparaît et le chiffre 16 apparaît, puis chaque fois que j’appuie 1 fois sur prog, ça passe à 17, puis 18 etc… jusqu’à 21.5, puis retour sur la led bleue. Et ainsi de suite.

Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 22 Nov 2024 11:50:14 GMT

Bonjour Paul,

Avez-vous essayé de le reset en effectant un appui sur le bouton prog pendant 10 secs puis de le réassocier à Tahoma en suivant la procédure indiquée via l'application ?

Bonne journée,

Réponse de Paul J.

Paul J. — Wed, 20 Nov 2024 04:56:29 GMT

Bonjour Vanessa
Merci beaucoup pour votre réponse. J’ai contacté Nexity qui m’a invité à supprimé tous les volets de l’application puis de les réinstaller à l’aide des boîtiers. Maintenant cela fonctionne parfaitement !

Cependant j’ai un autre problème concernant mon thermostat, il n’apparaît plus sur mon application et semble ne plus fonctionner (je n’ai plus de chauffage).
J’ai essayé de le reprogrammer en appuyant 3 sec sur le bouton prog mais cela ne fait rien. Il y à seulement une led bleue allumée en bas à gauche.
Il s’agit d’un thermostat filaire io. Si vous pouviez faire quelque chose pour moi ça serait génial.

Je vous en remercie !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 30 Oct 2024 06:58:00 GMT

Bonjour Paul,
Je ne vois aucun problème sur le Io de votre box.
Ce doit être la clé Io de vos volets qui n'est pas la même que votre box.
Je vous invite à contacter soit le service technique par téléphone au 0 820 055 055, soit Nexity afin qu'il fasse intervenir le professionnel pour une remise à zéro des moteurs.
Bonne journée,