[Forum Somfy] Suivi de la question: visiophone v500 pro io ne veut plus se connecter au réseau

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 18 Mar 2025 12:08:48 GMT

Bonjour Olivier,

Effectivement, l'affichage de votre moniteur est très faible. Il semble que le moniteur intérieur soit défectueux. Je vous recommande de contacter votre professionnel pour qu'il puisse le remplacer sous garantie.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de OLIVIER P.

OLIVIER P. — Fri, 14 Mar 2025 15:51:28 GMT

Bonjour,
Mon moniteur est pose a 1m55 du sol. J'ai mis la couleur la plus foncee pour le fond d'ecran sinon il m'est difficile de voir le pave numerique.

Merci pour votre aide

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 14 Mar 2025 11:06:38 GMT

Bonjour Olivier,

Auriez-vous une photo du menu de votre moniteur intérieur ?

Il est souvent nécessaire qu'il soit à la bonne hauteur afin d'avoir une visualisation plus nette.

Bonne journée,

Réponse de OLIVIER P.

OLIVIER P. — Thu, 13 Mar 2025 17:27:00 GMT

Bonjour, je viens d'acheter un visiophone v500 pro io. Après installation, je me suis aperçu que l'écran interieur n'éclaire pas trop et qu'il est difficile de voir le clavier numérique. Je suis aller voir un visiophone v500 installé dans un autre magasin et il y a une nette différence de clarté.
Peut on régler la luminosité ou le contraste ?
Merci pour votre aide. Je viens tout juste d'acheter ce produit. Si le réglage n'est pas possible comment le renvoyer en garantie. Doit-on passer par le magasin ou directement voir avec somfy?
Merci pour vos réponses.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 04 Dec 2024 10:21:05 GMT

Bonjour Quentin,

Je vois que votre produit est toujours installé sur votre compte, je vous invite donc à le supprimer puis, essayez de le reconnecter via un partage de connexion.

Voici la procédure pour reconnecter le visiophone à un partage de connexion :

Android :

iPhone:

Si la reconnexion à votre réseau Wifi n'aboutit pas, je vous invite à contacter votre installateur pour utiliser la garantie du produit.

Bonne journée,

Réponse de Quentin

Quentin — Fri, 29 Nov 2024 12:34:21 GMT

Oui j’ai essayé, j’ai même déconnecté électriquement le visiophone, internet et ma TaHoma switch … et rien de mieux … je peux l’utiliser enfin utiliser l’ouverture de mon portillon mais que via le visiophone .. c’est surtout le reconnecter à mon wifi que je n’arrive plus

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 29 Nov 2024 12:30:17 GMT

Bonjour Quentin,

Avez-vous essayé de reset le Module de connectivité en appuyant 10 secs sur le bouton se trouvant sur le côté droit de l'appareil ?

Bonne journée,

Réponse de Quentin

Quentin — Fri, 29 Nov 2024 02:36:52 GMT

Bonjour. J’ai l’interphone Somfy V500 IO. La première installation a fonctionné mais une semaine environ. Depuis il a perdu la connexion Wifi et je n’ai jamais réussi à le reconnecter au wifi et avoir le retour caméra sur mon téléphone. Pouvez vous m’aider svp ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 25 Oct 2024 11:38:12 GMT

Très bien Olivier ! Merci de retour !

Bonne fin de journée !

Réponse de Olivier

Olivier — Fri, 25 Oct 2024 10:41:51 GMT

Bonjour,
J'ai coupé le wifi 5 et effectivement, j'ai pu finir l'installation du visiophone.
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 25 Oct 2024 09:03:04 GMT

Bonjour

Coupez sur votre box internet le wifi 5 et 6. Relancez le visiophone. Qu'en est-il ?