[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma switch ne fonctionne depuis la mise à jour ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 21 Nov 2024 10:14:10 GMT

Bonjour Vincent,
Je vous confirme qu'à ce jour la Tahoma n'est pas compatible Wifi 7.
Bonne journée,

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Sat, 16 Nov 2024 14:28:40 GMT

Pas de réponse de Somfy?

Réponse de ANNEHEIM G.

ANNEHEIM G. — Mon, 11 Nov 2024 12:32:16 GMT

J’ai désactivé le wifi 7 selon les conseils de Somfy et effectivement la TaHoma refonctionne .. c’est pas une blague
En espérant que les prochaines mises à jour régleront le pb

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Mon, 11 Nov 2024 09:18:25 GMT

Pas compatible wifi 7…… c’est une blague…???
En l’occurrence je n’ai pas changé mon wifi. Donc je pense que ce vient d’autre chose.

Réponse de ANNEHEIM G.

ANNEHEIM G. — Mon, 11 Nov 2024 09:16:03 GMT

J’ai fini par appeler l’assistance et ils m’ont fait déconnecter le wifi 7 incompatible avec la TaHoma ..

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Mon, 11 Nov 2024 09:12:38 GMT

Bonjour,
J’ai exactement le même problème que Jean-Luc. Ma Tahoma est déconnectée. J’arrive à la reconnecter au wi-fi mais a la fin de la procédure une mise à jour se lance et n’aboutit jamais Je reviens au point de départ sans connexion
PIN 2057-8618-4028
TU433

Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 31 Oct 2024 07:18:11 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Je n'ai rien reçu par mail.
Merci

Réponse de Jean Luc B.

Jean Luc B. — Wed, 30 Oct 2024 15:59:03 GMT

Bonjour Vanessa,

Je vous ai envoyé toutes les informations par mail.
Confirmez moi que tout est ok.

Merci par avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 30 Oct 2024 13:58:28 GMT

Merci Jean-Luc,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Jean Luc B.

Jean Luc B. — Wed, 30 Oct 2024 07:55:32 GMT

Bonjour Vanessa, Voici mon TU : TU491.

Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 30 Oct 2024 07:07:23 GMT

Bonjour Jean-Luc,
En effet le code TU se trouve plus à droite sur l'étiquette.
Merci,

Réponse de Jean Luc B.

Jean Luc B. — Tue, 29 Oct 2024 15:14:37 GMT

Bonjour Vanessa, je vous joins une photo. Je ne vois pas la notion de TU. Si cela n'est pas ok, je rependrai une photo ce soir . Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 29 Oct 2024 15:01:12 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Tous les clients ont eu une solution, et c'est pour cela que je vous demande d'effectuer des manipulations.
Pouvez-vous me communiquer le datecode présent sous votre box Tahoma et commençant par TU?
Merci,

Réponse de Jean Luc B.

Jean Luc B. — Tue, 29 Oct 2024 10:30:08 GMT

Bonjour Vanessa,

Ma box est bien connectée et l'alimentation opérationnelle. Plus rien de fonctionne et cela commence à faire long, la mise à jour de la box ne fonctionne pas. Je ne sais pas comment le dire : message de l'application Tahoma : Mise à jour impossible, et l'application ne pilote plus rien. Il indique aussi que ma box est déconnectée , et le message disparait. Sans doute un niveau 2 maîtrisant la solution et l'infra est nécessaire, sinon cela finira à la poubelle car cela devient usant de d'avoir aucune résolution. Je ne pense pas être le seul à avoir des dysfonctionnements depuis la mise à jour. La box, la Tahoma ont été arrêtées et rebootées, pas d'améliorations. Merci encore pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 29 Oct 2024 10:12:30 GMT

Bonjour David,
Je vois que votre box est bien connectée et à jour.
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 29 Oct 2024 10:11:52 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Avez-vous pu remplacer le bloc alimentation de votre Tahoma et effectuer un reset manuel?
Merci,

Réponse de David D.

David D. — Sun, 27 Oct 2024 13:36:43 GMT

Bonjour à tous !
Pin 2053-3514-6786
Je suis dans la même situation, en me connectant à mon wifi comme à mon téléphone la mise à jour ne fonctionne pas.
Puis-je avoir de l’aide svp ?
Merci à vous tous

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 26 Oct 2024 11:40:08 GMT

Bonjour ANNEHEIM G.

Laissez également le pin de votre TaHoma pour avoir de l'aide.

Bonne journée !

Réponse de ANNEHEIM G.

ANNEHEIM G. — Sat, 26 Oct 2024 09:35:55 GMT

Moi non plus .. help svp

Réponse de Jean Luc B.

Jean Luc B. — Fri, 25 Oct 2024 09:28:44 GMT

Bien le bonjour Jean-Luc B !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 25 Oct 2024 08:58:03 GMT

Bonjour

Pour les Yellow's : C'est un homonyme ! Presque un frère... ! Voyez ce qu'il se passe chez lui ! Merci !

Bonne journée !