[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème mise à jour connexoon ?

Réponse de Liliana R.

Liliana R. — Fri, 04 Apr 2025 08:44:23 GMT

Bonjour,
Merci beaucoup

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 04 Apr 2025 06:30:04 GMT

Bonjour Liliana,
Oui en effet la mise à jour est bien passée.
Le problème venait donc de votre connexion.
Vous pouvez rebrancher votre box à votre domicile.
Bonne journée,

Réponse de Liliana R.

Liliana R. — Thu, 03 Apr 2025 11:45:42 GMT

Bonjour,
Vous avez déjà eu le temps de le faire la mise à jour?
Merci

Réponse de Liliana R.

Liliana R. — Thu, 03 Apr 2025 06:13:11 GMT

Bonjour
Le boîtier et chez ma voisine
Pouvez-Vous essayer de faire le mise à jour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 02 Apr 2025 13:50:17 GMT

Liliana,
Pouvez-vous brancher votre Connexoon chez un proche et la raccorder à internet afin de voir si elle passe la mise à jour?
Merci,

Réponse de Liliana R.

Liliana R. — Wed, 02 Apr 2025 12:01:15 GMT

Bonjour
C’est bon j’ai débranché et j’ai rebranché

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 02 Apr 2025 10:13:02 GMT

Bonjour Liliania,
Pouvez-vous débrancher et rebrancher votre box Connexoon svp?
Merci,

Réponse de Liliana R.

Liliana R. — Tue, 01 Apr 2025 18:03:51 GMT

Bonjour j’arrive pas a faire la mise a jour
J’ai le boîtier depuis de 3 ans mais j’ai jamais utilisé et lá j’essaye pour la 1er fois et j’arrive pas a installer les volets sur la boite
083897905809
Pouvez-vous m’aider j’ai tout essayé

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Jan 2025 14:07:18 GMT

William,
Vous ne vous connectez pas avec le bon mail donc pas sur la bonne box.
C'est pour cela que vous avez ce message.
Je vous envoi le bon par mail.
Merci,

Réponse de William F.

William F. — Fri, 17 Jan 2025 12:59:09 GMT

AVANT - PENDANT - APRES

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Jan 2025 11:21:57 GMT

William,
Merci de me faire parvenir des screens de votre application avec les messages que vous obtenez.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Jan 2025 11:06:58 GMT

Merci de votre retour,
Je reviens vers vous,

Réponse de William F.

William F. — Fri, 17 Jan 2025 10:28:02 GMT

version 1.28.1

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Jan 2025 09:34:03 GMT

William,
Merci de me communiquer la version de votre application Tahoma.

Réponse de William F.

William F. — Thu, 16 Jan 2025 15:23:18 GMT

Merci de votre retour

Je l'ai fait des dizaines de fois déjà...
Ca fait plusieurs mois que je galère...

Remontez le fil de la discussion vous verrez.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Jan 2025 14:58:36 GMT

William,
Je vois bien que votre box est connectée et à jour.
Pouvez-vous essayé de supprimer et réinstaller votre application?
Merci,

Réponse de William F.

William F. — Thu, 16 Jan 2025 11:04:36 GMT

Comme expliqué dans tous les messages précédents :

On me demande d’effectuer une mise à jour de la box.
Mais impossible, ça tourne pendant des heures et fini par un message de "mise à jour impossible".
Je n'ai pas d'accès à ma box par l'application.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Jan 2025 10:58:36 GMT

Bonjour William,
Pouvez-vous me dire ce que vous entendez par plus d'accès à l'application?
Merci,

Réponse de William F.

William F. — Thu, 16 Jan 2025 10:50:27 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup, en effet, ils ne s'ouvrent plus seuls.

Mais je n'ai toujours pas d'accès via l'application.

Comment pouvez vous m'aider ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Jan 2025 15:27:55 GMT

William,
J'ai supprimé les scénarios dans votre Connexoon.
Ils ne doivent plus se jouer.
Merci,

Réponse de William F.

William F. — Tue, 14 Jan 2025 12:51:39 GMT

Bonjour,

J'ai changé le câble ethernet. Relancer la box et l'application.
Et rien ne change :
À la connexion de l'application, il m'oblige à faire la mise à jour et ça mouline toujours pareil... et fini par "mise à jour impossible"

En attendant, les volets s'ouvrent et se ferment toujours à leur guise... c'est très urgent, je ne sais plus quoi faire...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Jan 2025 12:46:13 GMT

Bonjour William,
En effet, je vois bien que désormais votre Connexoon est déconnectée.
Pouvez-vous remplacer le câble Ethernet et de port à l'arrière de votre box?
Réinitialiser votre compte ne changera rien.
Merci,

Réponse de William F.

William F. — Sat, 11 Jan 2025 07:16:17 GMT

Bonjour,
Malgré toutes mes tentatives, rien ne change !
Je n'ai aucun accès à ma box par l'application.
Impossible de me connecter, il m'oblige à faire une mise à jour qui mouline et ne se termine jamais. J'ai tout essayé, déconnecté reconnecté, réinstaller l'application...

Et maintenant les volets s'ouvrent et se ferment tout seul à des heures définies par une ancienne programmation même lorsque je déconnecte complètement la box. C'est très problématique !

Ne faudrait il pas réinitialiser complètement mon compte pour je crée un nouveau compte ?

Merci de vos retours
Pin : 0807-7982-4183

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Nov 2024 07:42:13 GMT

Bonjour Fatima,
Votre kit est à jour.
Pouvez-vous essayé de le reconnecter à internet?
Merci,

Réponse de fatima S.

fatima S. — Thu, 14 Nov 2024 05:26:46 GMT

Bonjour,

Je viens d'installer un nouveau kit de connectivite.
Tout se passe bien jusqu'à la mise à jour où je reçois un message d'erreur et une demande de contacter le support.

Que dois-je faire ?
Code PIN : 2114-5525-6582