[Forum Somfy] Suivi de la question: Box Tahoma activée par ancien propriétaire

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 04 Nov 2024 11:55:50 GMT

Benjamin,
Non elle n'est toujours pas connectée.
Il semble que cette box soit défectueuse.
Bonne journée,

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Mon, 04 Nov 2024 10:27:42 GMT

Bonjour, j'ai rebranché ma box sur mon livebox orange avec câble ethernet.Pouvez-vous vérifier et la rattacher à mon compte Somfy pour avoir accès sur l'appli tahoma ? Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 04 Nov 2024 08:29:26 GMT

Bonjour Benjamin,
Si vous avez pu appairer vos volets cela signifie que la box est activée.
Avec la Switch vous n'avez pas accès à l'activation via Somfy.fr, tout se fait via l'application Tahoma By Somfy.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 04 Nov 2024 08:27:29 GMT

Bonjour Benjamin,
Elle n'est toujours pas connectée à internet.
Je vous laisses remplacer le câble Ethernet et de port à l'arrière de votre box.
Merci,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 04 Nov 2024 08:25:50 GMT

Bonjour Julie,
En effet ce kit est déjà activé et des produits sont enregistrés dedans.
L'avez*vous acheté d'occasion ou votre conjoint ne l'a t'il pas déjà actuvé?
Merci,

Réponse de Benjamin

Benjamin — Sun, 03 Nov 2024 10:54:23 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheté une box Tahoma d'occasion sur le boncoin.
J'ai réussi a créer un compte et configurer tous mes volets.
Mais lorsque je veux l'activer depuis le site Somfy.fr j'ai un message <Votre Switch ne peut être activée à travers ce process.
Téléchargez l'application Somfy Tahoma 3.0 depuis votre mobile>.
Je n'ai qu'une seule application Tahoma que j'ai téléchargé et dont je me suis servi pour configurer mes volets.
Savez vous ce que je peux faire pour pouvoir l'activer s'il vous plait?
Merci

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Sat, 02 Nov 2024 19:20:06 GMT

Bonjour Nicolas F, je peux brancher ma box Somfy mais je ne peux la connecter à ma box orange sans accès à mon compte. Avez vous pu la connecter à mon compte Somfy ? Quelle appli dois je utiliser ?
Merci, Benjamin

Réponse de julie D.

julie D. — Sat, 02 Nov 2024 17:58:27 GMT

Bonjour, un yellow est disponible pour m’aider ? j’ai le même problème que Benjamin.D

mon code pin est : 2110-8930-7594

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 28 Oct 2024 15:09:23 GMT

Bonjour benjamin,
Ce modele de box a été discontinuer depuis 2018 si elle est désactivé elle ne sera plus réactivable.
je peu transferer la box sur votre compte mais pour le moment je ne la vois pas connecté a notre serveur.
Est-elle bien connecter a votre box internet?
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 28 Oct 2024 15:06:40 GMT

Bonjour Emmanuel,
Je vois que vous avez reussi a activer votre Tahoma switch .
Bonne journée

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Fri, 25 Oct 2024 20:38:04 GMT

bonjour , je me permet de vous rejoindre dans ce fil de discussion, ma box achetée sur le bon coin me donne l'indication qu'elle est deja rattachee a autre compte, le code pin de la boite est 2005-3450-5422
que faire ?
bien a vous