[Forum Somfy] Suivi de la question: Achat caméra occasion problème compte

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 17 Dec 2024 07:20:18 GMT

Bonjour Emilien,

Comme déjà indiqué, la caméra est toujours installée sur le compte de l'ancien propriétaire.

Bonne journée.

Réponse de Emilien B.

Emilien B. — Mon, 16 Dec 2024 20:19:26 GMT

Bonjour, celui ci m'a confirmé que la caméra a bien été déconnecté de son compte, hote celle ci me marque toujours qu'elle est utilisée sur un autre dispositif

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 16 Dec 2024 07:08:21 GMT

Bonjour Emilien,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Emilien B.

Emilien B. — Sat, 14 Dec 2024 12:07:01 GMT

Bonjour, jai réussi a contacter le vendeur qui a retiré toutes ses caméras mais l'une d'entre elle indique toujours qu'elle est activé sur un autre compte, j'ai l'accord du propriétaire. Pouvez vous la déconnecté de son compte merci
Numéro : 0076B10452D4. DFAH

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 13 Nov 2024 08:29:54 GMT

Bonjour Emilien,

Nous n'avons pas le droit de communiquer des informations personnelles.

Bonne journée.

Réponse de Emilien B.

Emilien B. — Tue, 12 Nov 2024 19:16:08 GMT

Bonjour, pouvez vous me communiquer le téléphone ou le mail de madame M****** ?
Bonne journée.
Emilien

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 Nov 2024 13:07:37 GMT

Bonjour Emilien,

L'ancien propriétaire ne nous a pas répondu.

Bonne journée.

Réponse de Emilien B.

Emilien B. — Fri, 08 Nov 2024 14:40:47 GMT

Bonjour , Avez vous réussi a libérer les caméras et a contacté l'ancien propriétaire ?

Merci, bonne journée.
Emilien

Réponse de Emilien B.

Emilien B. — Wed, 30 Oct 2024 20:12:43 GMT

Super merci beaucoup

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 30 Oct 2024 15:08:14 GMT

Bonjour Emilien,

Je viens de faire un mail aux anciens propriétaires afin d'avoir leur accord écrit. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Bonne journée,

Réponse de Emilien B.

Emilien B. — Mon, 28 Oct 2024 16:13:15 GMT

Bonjour, pouvez vous contacter les propriétaire et lui demander de le faire car je n'ai pas ses coordonnées téléphoniques ou mail.

Merci
Emilien

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Oct 2024 15:28:37 GMT

Bonjour Emilien,

Nous ne pouvons pas supprimer des caméras d'un compte propriétaire sans avoir l'accord oral ou écrit de ce propriétaire.

L'autre option serait que l'ancien propriétaire se reconnecte sur son compte pour supprimer les caméras afin de libérer la possibilité de les installer sur votre compte.

Bonne journée,