[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus de voyant sur platine de rue pour Visiophone v500 dans la nuit ?

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Mon, 02 Dec 2024 14:20:10 GMT

Bonjour à tous,
Je remercie le sav Somfy, pour avoir remplacé l'ancien visiophone v500. Le magasin Leroy Merlin de Mâcon ma prêté une platine nouvelle génération (que je remercie)en attendant la réponse du sav Somfy. L'avantage de cette platine, c'est qu'il y a un bip sonneur quand on appuie sur le bouton d'appel, l'interlocuteur c'est qu'il est en communication, que l'ancien ne l'avait pas, ce que je regrette. Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 22 Nov 2024 10:22:07 GMT

Bonjour Jean-Philippe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Philippe B.

Jean-Philippe B. — Tue, 19 Nov 2024 12:25:46 GMT

Bonjour,
Oui, tous les éléments ci-dessus ont été pris en compte.
Le produit n'a même pas 1 an 1 an et 3 mois...
Tout fonctionne sauf cette élément d'éclairage depuis peu.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 18 Nov 2024 21:12:43 GMT

Bonjour,

Avez-vous lu les infos données plus haut ? ...

Réponse de Jean-Philippe B.

Jean-Philippe B. — Mon, 18 Nov 2024 20:25:56 GMT

Bonjour, moi même nous n'avons plus de lumière de nuit sur la platine extérieure.
Nous avons éteint tout le sulysteme et rallumer.
Y a t il des solutions ?
D'avance merci.

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Mon, 04 Nov 2024 09:43:47 GMT

Bonjour Richy C.
En effet la garantie va jusqu'en 2027. Donc je vais faire marcher la garantie.
Merci pour les échanges à tous.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 01 Nov 2024 21:12:00 GMT

La garantie de 5 ans dépend de la date d'achat ...

La platine de rue est-elle propre, pas de trace d'humidité, de corrosion ? ...

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Fri, 01 Nov 2024 14:20:54 GMT

Bonjour Richy C.
Avec un peut de retard et je m'en excuse, mais la santé avant tout (hôpital). J'ai bien la tension de 24 V !!!

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 29 Oct 2024 21:07:53 GMT

"""tranfo en 24v, mais si j'avais un problème de transfo, je n'aurais plus aussi de moniteur ?"""

Mauvais raisonnement, rien ne vaut une mesure ...

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Tue, 29 Oct 2024 07:03:42 GMT

Merci Jacky M, je n'avais pas vu que le visiophone était garantie 5 ans. Je vais peut être me mettre en contact avec le revendeur Leroy Merlin pour la garantie ?
Merci pour la réponse de Richy C, Je vais aussi contrôler la tension de l'alimentation du tranfo en 24v, mais si j'avais un problème de transfo, je n'aurais plus aussi de moniteur ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 28 Oct 2024 21:39:40 GMT

Bonjour,

Contrôlez la tension d'alimentation du transfo sur les bornes alim +/- du moniteur interne.

= 24 V.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 28 Oct 2024 18:13:53 GMT

Je suis un utilisateur comme vous.
Le visio est déjà garantie 5 ans alors que les autres marques s'arrête à 2 ans.
Dépassé d'un ou deux jours pourquoi pas mais là on parle de 5 mois.
Maintenant c'est pas moi qui décide.

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Mon, 28 Oct 2024 17:41:48 GMT

Bonsoir, merci pour cette réponse, mais je m'étonne qu'il faut contacter un technicien pour la réparation de la platine de rue, somfy pourrait faire un geste commerciale, car la garantie à dépassé de 5 mois ? Qu'en pensez vous ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 27 Oct 2024 11:54:27 GMT

Bonjour Patrick
Ca sent la panne.
Vous pouvez joindre le spécialiste de la réparation de ce type de produit en cliquant sur le lien suivant

https://forum.somfy.fr/users/6899912